短信服务打造“新社交”入口
【2022年05月上半月刊 总第290期】【作者：钟园园 编译】【阅读量：29567】【大 中 小】【打印】
短信通知为药店患者服务开辟了一个新的通道，把服务延伸到患者的手机上，创建双向沟通渠道，更加有效地服务患者。中国药店：www.ydzz.com
现在这个时代，每个人都离不开手机，手机让人与人之间的沟通更加紧密了。消息传递速度也快，效率越来越高，药店与患者之间的联系变得越来越多样化。对于药店而言，选择一种方便且准确的方式来吸引会员尤为重要。中国药店：www.ydzz.com
作为药店业务的一部分，短信服务不只是传递信息。在不同的情况下，它还可以为药店会员提供其他增值服务。中国药店：www.ydzz.com
提高自我管理 慢病短信服务是慢性病患者能及时获得健康教育和咨询的最佳途径。将短信服务与健康教育相结合，可以让患者摆脱传统健康管理存在的时间、空间限制，还可以了解更多疾病相关知识，从而增强自我管理意识。中国药店：www.ydzz.com
主动式管理 患者在药店建档后，系统自动将其纳入健康服务系统，并发送短信提醒，协助其使用APP健康服务相关功能，实现店内、店外业务连接，保证专人专业化服务。中国药店：www.ydzz.com
健康方案 短信服务可以根据患者的身高、体重、病症等信息，以“居民膳食指南”为基础，通过智能算法生成患者个性化饮食方案、推荐食谱等，以短信的方式发送给患者。启动远程保健咨询，短信中可以发送包含超链接的信息，当患者选择点开超链接，就可以开始预约到店服务。短信也可以用来告知患者远程健康服务的可用性和如何安排远程健康服务预约。中国药店：www.ydzz.com
家庭监测 短信服务可提供血糖、血压、饮食、运动等家庭监测工具，并提供营养素智能计算、监测异常提醒及标准值参考，便于患者进行自我认知与管理。提醒患者应该遵循用药指导，解释如果对用药指导有疑问该如何处理，询问患者是否感到用药不适。类似的信息也可以发送给患者家属，更好地帮助患者提高药物依中国药店：www.ydzz.com
从性。中国药店：www.ydzz.com
社群管理 患者可在线上健康管理社群进行知识互动，药师可发布通知消息、管理患者点评，增加双方互动和交流。中国药店：www.ydzz.com
阶段报告 短信服务系统可以每两周生成阶段报告，短信里包含执行数据和体重监测、饮食监测、血糖监测、血压监测等统计数据，指导患者可在APP上查看阶段报告，药师可在药师端APP、内部系统中中国药店：www.ydzz.com
查看。中国药店：www.ydzz.com
宣教资源管理 利用短信服务，药师可以对患者线上、线下的健康管理课程进行管理，对报名、签到及问卷情况进行查看和统计，从而进行健康管理课程优化与升级。中国药店：www.ydzz.com
线上健康管理课程学习 把营养、运动、心理、慢病管理、用药计量等多种内容共同编制成科普常识，通过发送短信的方式按照患者的病症推荐相应的健康管理课程。中国药店：www.ydzz.com
线下课程预约 通过提前发送短信，让患者在上课前充分了解课程目的及意义，并提供线下健康管理课程预约，按患者病症匹配相应的课程。中国药店：www.ydzz.com
健康管理课程预习 为患者提供体验式课堂，在课前进行部分知识预习和任务记录。中国药店：www.ydzz.com
线下听课 短信通知患者和会员积极配合新型冠状病毒肺炎疫情防控，课程线上预约，线下课程限制人数。通知患者和会员线下课程需持证上课、课后需提交问卷调查。这便于管理人员了解患者和会员的学习效果，持续优化课程内容。中国药店：www.ydzz.com
降价通知 当药店商品发布降价通知时，可以根据患者和药店会员的需要发送降价通知短信，让会员快速了解商品的价格，有效地提高会员的满意度，促进销售。中国药店：www.ydzz.com
促销通知 药店每当有促销活动时，可以将促销的时间、地点、内容通过短信的方式通知药店会员。还可以要求会员保存促销信息，凭借短信信息享受优惠，以此来观察促销的中国药店：www.ydzz.com
效果。中国药店：www.ydzz.com
积分通知 药店可以通过短信服务将积分以及奖品发送给会员，不仅可以使会员了解到自己的积分情况还可以抓住会员积分换礼物的形式促进消费。中国药店：www.ydzz.com
节日关怀祝福 每逢节假日，药店可以通过短信平台对药店会员发送节日祝福。同时，还可以发送会员生日提醒。中国药店：www.ydzz.com
正常营业通知 受新型冠状病毒肺炎疫情影响，有些药店无法正常营业，但也有一些药店为了保障患者需要坚持营业，此时就可利用短信平台向患者发送一条正常营业通知短信，方便患者及时采购。中国药店：www.ydzz.com
优化人员配置提高效率 短信服务可以帮助药店工作人员制定最佳工作时间表，限制大量加班和店员排班。短信服务也大大减少了药店员工给患者和患者家属打电话的次数。药店管理者可以利用这些靠打电话节省下来的时间，进一步优化药店员工的工作时间表，将日常经营中更重要的任务分配给这些打电话的药店工作人员，让这些工作人员把更多精力放在药事咨询和药品销售上。通过短信服务，还可以帮助药店工作人员了解不断变化的新型冠状病毒肺炎疫情防控政策，鼓励员工积极参与疫情防控工作。中国药店：www.ydzz.com
短信平台对健康管理的作用之所以很大，是因为短信平台在诸多方面满足了连锁药店的需求，短信通知、短信提醒为患者服务开辟了一个新的服务通道，把服务延伸到患者的手机上，信息的有效阅读率高于一些传统的传播手段，创建与患者间的双向沟通渠道，更加有效地服务患者。以短信形式加强服务的同时，可以根据不同需求，更有效地提供更多个性化的服务和信息。中国药店：www.ydzz.com
