应对挑战，美国药店的新解决路径
【2022年05月上半月刊 总第290期】【作者：曾宪辉 编译】【阅读量：30408】【大 中 小】【打印】
行业目前面对的问题重重，如果想要企业更有竞争力，则需要大胆的思考，提出更多合适的解决办法。中国药店：www.ydzz.com
零售药店现在需要面对包括同线上平台激烈竞争在内的众多困难与挑战，而这样的情况还会持续下去。中国药店：www.ydzz.com
晨星研究服务中心的医疗保健高级股票分析师朱莉·乌特巴克表示，缺少劳动力对于药店经营者们来说是一个十分棘手的问题，因为许多工人可能已经退出了劳动力市场，或者找到了不与公众直接接触的工作。因此，零售商们可能需要支付更高的工资来吸引员工，但这可能会影响到利润。中国药店：www.ydzz.com
如CVS和Walgreens等大型零售连锁，它们纷纷将产品扩展到医疗保健服务领域，服务类型的多样化可能会提高这些大型连锁店的“存在感”，服务覆盖得越广则越有吸引力。这样，在以后新型冠状病毒肺炎疫情减缓，客流量有所下降的情况下，零售药店则可以加快药店的转型步伐，从提供更多的服务入手，以达到盈利的目的。中国药店：www.ydzz.com
以下是行业专家关于零售药店如何为未来做准备的一些想法。中国药店：www.ydzz.com
忠诚、便利和个性化服务中国药店：www.ydzz.com
克拉克斯顿咨询公司零售业负责人兼合伙人肖恩·伯克表示，由于与连锁药店竞争的远程医疗和线上药店对大多数消费者来说相对便利，所以药店需要找到建立客户信任和提高忠诚度的方法。使用“奖励计划”是一个很好的途径，不过药店零售商需要跳出“花更多钱，得到更多实惠”这种传统的方法。中国药店：www.ydzz.com
利用活动来调动消费者积极性的方式是一个不错的选择，药店可以为某些完成健身里程目标的消费者奖励积分，例如达到步数目标或睡眠达到一定时间就可以获得奖励。这些计划提供的不仅仅是简单的优惠券或折扣，而是根据品牌特征找到有意义的独特体验、产品和服务的方法，还可以进一步鼓励消费者养成健康的生活方式。中国药店：www.ydzz.com
使处方药能够更快地送到消费者手上也是需要加强的一点，因为现在线上购物、店内取货、当日送达等服务已经成为了主流。随着越来越多的人在家工作，如果实体药店不能在数字领域有所建树并将产品更快地送到消费者手中，那么其将面临真正的困难局面。中国药店：www.ydzz.com
虽然药店长期以来都提供“得来速”通道，但仍需要提供更多的设施，如取货柜或售货亭等使店内取货更加方便。此外，在商店外提供指定的路边取货点也需要更加便捷，容许更多人快速地取货。伯克建议零售商也应该考虑与物流企业达成合作伙伴关系以支持当日送达，就像CVS所做的一样。中国药店：www.ydzz.com
专注于药剂师提供的个性化客户体验是药店的另一个选择方向。当患者进来取药或接种疫苗时，药剂师可能是客户唯一的直接联系人。虽然人们对线上药店和邮购公司的兴趣越来越大，但许多消费者在健康方面仍然重视并要求个性化。如果药店将自己定位为以消费者为中心，并突出药剂师在客户体验中所扮演的角色，就会在消费者中建立信任感，这无疑会成为一个独一无二的竞争优势。中国药店：www.ydzz.com
重新考虑分类和库存中国药店：www.ydzz.com
1010data首席执行官，伊娜·库兹涅佐娃表示，根据最近的电子商务健康与保健聚焦报告，消费者购买非处方药的方式发生了巨大转变。从数据中得知连锁药店在某些非处方药的销量上明显增加，调查结果说明了连锁药零售商制定针对线上和线下消费者的特定渠道营销策略的重要性。药店还应该密切关注库存管理、产品分类和商品推销，以确保产品得到优化以增加客流量。中国药店：www.ydzz.com
药店应重新考虑消费者的需求，确保更快的商品周转率，与CPG（高频率消费品）供应商共享信息，以此进行个性化促销。随着消费者已经习惯了便利性的服务，以及供应商的服务能力在不断提高，电子商务将继续存在并将持续增长。药店将继续面临来自线上药店和线上健康、美容产品销售商的竞争。现在是药店重新思考其商业模式的时候了，成为社区的医疗中心，重新规划供应链规划，并通过与CPG供应商共享数据来货币化数据来提高自身的竞争力。中国药店：www.ydzz.com
把患者放在首位中国药店：www.ydzz.com
“近200年来，药店的经营模式一直是顾客走到柜台领取处方，当你说‘药店’这个词时，大多数人仍然会想到这种互动。在这种情况下，药店是‘买药’这个流程的中心——而不是病人。”麦克森健康超市总裁埃亚德·法拉如是说。所以，他提出零售商需要围绕并满足患者需求来展开工作，并以此来布局公司的业务版图。未来的零售药店必须重新构想它们与患者互动的方式。药店不应仅仅是按照处方开药的地方，每个药店都应该为患者提供个性化服务。这包括解释检测结果、提供诊断测试和远程医疗服务、使用数字化可穿戴设备进行跟踪、储存正确的医疗手术物品和维生素，甚至维护患者的心理健康，这在新型冠状病毒肺炎疫情期间变得越来越重要。中国药店：www.ydzz.com
利用科技改善客户体验中国药店：www.ydzz.com
AArete 药房副总裁莱斯利·萨巴提议零售商应挑战药房规则委员会和其他过时并限制药房创新能力的规则。零售商还需要考虑创造更好的工作环境，“现在药剂师需要在柜台后面执行多项任务，压力很大。”她说到。中国药店：www.ydzz.com
人员短缺、疾病和倦怠可能是明年的关键挑战。沿着这些思路，她建议零售药店：中国药店：www.ydzz.com
1.采用技术实现自动化操作、识别和解决保险问题，腾出药剂师的时间，以便他们可以与患者互动并建立紧密的客户关系；中国药店：www.ydzz.com
2.如果需要，考虑在药房增加一名护士，以腾出药剂师与患者交谈的时间；中国药店：www.ydzz.com
3.使用数据分析主动识别药剂师从解答中可以受益的临床问题；中国药店：www.ydzz.com
4.使用技术和数字工具与客户建立联系，例如远程医疗和虚拟护理。中国药店：www.ydzz.com
协调线上和线下服务中国药店：www.ydzz.com
德勤咨询公司总经理、《药房的未来》作者乔治·冯·安特卫普表示，零售药店需要找到线上和线下服务的正确组合，并将实体店和数字产品进行有效连接。零售药店需要考虑如何使用数据和技术来实施这些服务。为了让药剂师和商店发挥更广泛的作用，就必须能够收集和使用数据，不仅是数据本身，而且是将数据转化为知识并最终转化为智慧。这样的计划需要人工智能或其他分析手段来帮助药剂师了解每个进入药房的患者的需求。中国药店：www.ydzz.com
例如，技术应该能够帮助药剂师识别患者护理中可能存在的差异，或者可以建议何时适合提供特定的筛查或测试。中国药店：www.ydzz.com
药店还需要考虑可能需要的劳动力管理工具，以方便药剂师从事此类活动。这些可能包括集中进行处方填写、使用预测算法，或者使用呼叫中心或数字化通信。中国药店：www.ydzz.com
行业在支付创新方面同样取得了很多成果，并引进了包括药房、医院和付款人在内的综合网络，以更好地管理风险或为患有慢性病的患者提供护理。药房可以发挥作用的其他新兴领域海包括远程患者监测和协助患者进行家庭诊断。例如，随着越来越多的帮助患者管理自身健康的应用程序和设备的研发，药剂师和技术人员能够帮助患者正确使用它们，并教会患者理解测试结果。中国药店：www.ydzz.com
零售药店面临的三大挑战及其解决方案中国药店：www.ydzz.com
克拉克斯顿咨询公司零售行业负责人兼副合伙人肖恩·伯克概述了零售药店将在未来一年面临的以下挑战，并为每个挑战提出了解决方案：中国药店：www.ydzz.com
适应“混合”零售 几十年来，传统药店的零售模式基本相同，因此如何满足现代消费者的需求一直是药店面临的挑战。线上优先的方法和思维对于满足当前市场的需求至关重要，基础设施是关键。从数字技术核心开始，并在必要的数据和分析能力上进行分层管理，是“混合”零售模式的第一步。中国药店：www.ydzz.com
具体解决方案是 ，药店必须加大投资，以创建全渠道存在——通过多个渠道和平台与客户产生联系和交易的能力，通过诸如允许客户线上购买并快速到店取货的应用程序等举措，在商店中搜索产品的确切位置，或通过点击率跟踪其忠诚度状态。越来越多的零售商也在利用自助结账亭并试验无结账商店，药店可以通过这些来改善消费者的购物体验。中国药店：www.ydzz.com
适应药品供应链安全法 如果药店没有做好准备，加强对处方药可追溯性的监管，那么将会阻碍药店的发展。多阶段药品供应链安全法案 (DSCSA) 将于2023年11月27日生效。DSCSA于2013 年提出，旨在为FDA提供更多的监管手段，建立一个电子系统来识别和追踪在美国销售的某些处方药。具体解决方案是，参与药品供应链的人员需要开始根据现有指示审查他们的政策、流程和系统，以确保符DSCSA的规定。中国药店：www.ydzz.com
从竞争中脱颖而出 随着消费者越来越重视他们的健康，零售药店将继续面临激烈竞争。实体零售商、订阅服务、邮购公司和在线药店都在提供类似的产品和服务，并争夺相同的业务具体解决方案是药店需要找到保持生存和竞争力的方法，例如制定提高忠诚度的计划以增强消费者体验和建立品牌忠诚度；投资技术升级，以打造全渠道并创造更好的店内体验；评估和消费者数据，以适应消费者不断变化的需求。中国药店：www.ydzz.com
