当药品零售遇到人工智能
【2021年11月上半月刊 总第284期】【作者：高弘杨 编译】【阅读量：26913】【大 中 小】【打印】
人工智能作为一种补充工具，应该与药剂师和其他从事卫生保健服务专业人员的临床判断和经验结合使用，而不是替代后者。中国药店：www.ydzz.com
几十年来，人工智能一直是药品零售行业不可或缺的一部分，在美国药房中被普遍应用，用以保存患者档案、控制成本、管理库存等。其实目前来说，人工智能就是大数据，所谓的智能就是通过对大数据的分析，得出一个最完美的答案。中国药店：www.ydzz.com
配合“人脑”的补充工具中国药店：www.ydzz.com
人工智能对于药房来说，不是像50年后《星球大战》中R2-D2智能飞船那样。Digital Authority Partners首席营销官表示：“人工智能只不过是达到目的的一种手段，可以改善工作的流程和结果，是一种数据、规则和统计过程的自动化，帮助人们更有效地工作。”中国药店：www.ydzz.com
“人类大脑不可能安全有效地管理那么多信息，所以必须将人工智能作为一种工具，帮助我们更好地服务患者——无论是药物管理还是成本分析，都可以利用人工智能技术高效、快速地处理数十亿比特的信息。关键的是，人工智能作为一种补充工具，应该与药剂师和其他从事卫生保健服务专业人员的临床判断和经验结合使用，而不是替代后者。”美国药房药物跟踪软件提供商Kit Check副主席Doug Zurawski说道。中国药店：www.ydzz.com
助力药房疫情防控中国药店：www.ydzz.com
医疗保健技术公司DrFirst最近发布了下一代SmartSig AI的专利技术，该技术可以帮助药房在导入患者的电子健康记录时提高他们的用药质量。具体方式是，SmartSig 2.0可以准确地录入近93%的处方信息，相比人工操作，每一种药物可以节省药剂师30秒的工作时间。密歇根州萨吉诺市的一家医疗保健公司的临床专家Rebecca Sulfridge表示，在新冠肺炎疫情依旧流行的当下，这项新技术有助于减少药房工作人员与患者不必要的接触，降低感染风险。“过去我们都是手动输入患者的用药记录，使用新工具一个月后，我们的工作效率提高了15%，这相当于每个月大约节省了65万美元的成本。”中国药店：www.ydzz.com
正如Rebecca Sulfridge所言，在防控新冠肺炎疫情方面，人工智能起到了十分积极的作用，尤其是在大数据的处理和分析上。药房工作人员通过新技术和新工具可以更高效和准确地管理患者的进店时间、购药和服药情况、支付费用以及个人信息。此外，例如Walgreens等大型连锁药房还利用门店的抗病毒处方数据来跟踪流感的传播情况。在线交互地图不仅可以帮助客户了解自身所在地区的流感情况，还可以帮助药房在流感传播严重的地区提高流感相关药品的库存。中国药店：www.ydzz.com
库存管理智能化中国药店：www.ydzz.com
药品库存管理方面，人工智能也被药房广泛应用。通过人力来管理库存的流入和流出，仅靠视觉来检查和手写清单会产生库存过量和采购危机等问题，当然这些问题可以通过有经验的员工高效率工作来进行弥补。但是有了人工智能的“帮助”，一切就变得简单了。中国药店：www.ydzz.com
通过Prescribe Wellness研发的一个库存清单管理软件，药房就可以不通过人工操作来全程监管库存的药物流通，并且查询相关设备和管理信息，在顾客需要的时候随时查找并调出库存。 这款药物库存管理软件在安装成功以后，可以全程控制药房的库存管理，使得员工的工作压力大大减轻从而提升工作效率，解放人力，让药房专业人员从体力劳动中解放出来，有更多的时间和精力做脑力专业服务。中国药店：www.ydzz.com
库存管理软件具体具有以下几种功能：中国药店：www.ydzz.com
减少手写库存清单带来的错误，起码会减少十个百分点；中国药店：www.ydzz.com
有效地促进药物流通，从而避免药品过期而造成的浪费行为；中国药店：www.ydzz.com
根据药品的实际使用和需求程度来按照库存清单采购药品，以免造成医疗器械和药品过量存储，造成库存压力；中国药店：www.ydzz.com
自动补充缺货清单；中国药店：www.ydzz.com
移除无价值的赠货项目；中国药店：www.ydzz.com
对整个药房的库存容量进行智能化管理，随时满足顾客药品配给需求。中国药店：www.ydzz.com
会员管理新技术中国药店：www.ydzz.com
会员管理方面，人工智能发挥的作用则可以通过提高患者的服药依从性来得到很好的体现。中国药店：www.ydzz.com
CVS最近推出了一套名为Script Path的新工具，这是一种为会员管理处方药的全新智能工具，旨在帮助他们管理复杂的交叉用药、服用进度、摄入剂量等内容。该系统不仅对患者的健康有所助益，还可以帮助药剂师为患者提供额外的咨询服务。中国药店：www.ydzz.com
Script Path处方时间表将被投入使用到CVS全部的门店中，这些时间表都是根据CVS的自建的会员管理系统自动生成的。CVS将每一个会员的所有服药信息都融入到了一张表格内，药品说明书上以及药瓶标签上复杂的信息都被分类整理到了表格中。Script Path所包含的药店处方信息主要有药物名称、用药时间和每次服用多少等内容，这极大地方便了患者，使得他们能够很好地管理自己的服药计划，目前该工具对CVS所有会员都是免费的。中国药店：www.ydzz.com
CVS药房服务执行副总裁Kiven Hourican解释：“由CVS自主研发的处方药时间表工具是基于会员信息最优化管理的基础上而诞生的。它以每个会员的处方单信息为根本依据，利用先进的信息管理技术，将原本复杂的一切都以简单、明了的形式呈现在会员面前。此外，除取药地点等信息外，关于药品的一切内容会员都无需在表格中加以改动，我们所有的信息都以原始的处方单为依据，在这些处方单第一时间到达我们手中，他们就发挥了作用，系统会自动检查患者的所有药物，然后自动将信息分类，为患者制定好接下来的服药计划。”中国药店：www.ydzz.com
CVS的这套处方药工具，不仅可以对患者服用的药物进行分类，还会标明药物的最佳服用时间，最少服用剂量以及与饮食搭配忌口等问题。需要指出的是，该工具会自动生成表格，并发送给每天需要交叉服用5种药物以上的会员，目前有英语和西班牙语两种版本。中国药店：www.ydzz.com
Script Path推出后，越来越多的药剂师认为他们在学校所学习到的知识在此刻是具有重要价值的，他们可以利用自己的专业知识来帮助患者们解决用药难题。中国药店：www.ydzz.com
为了配合新工具的推广，目前CVS已经展开了对所有供职药剂师的相关培训工作，同时也得到了大量的支持和赞同。“这正是我们药房的药剂师一直期待的事情”，Hourican表示：“我们约见了不同地区门店的药剂师代表，让大家提出意见，并分享新系统使用过程中的意见和问题，每一个药剂师都积极地参与其中。”他还指出，很多人会认为有了这样一套处方药自动管理工具，药剂师的工作量是否会大大减少。然而该工具的推出使得药剂师们有了更为精准的信息依据，他们不必再花费额外的时间去对每位患者的处方单和用药习惯进行人工处理，而将节省下来的宝贵精力用于更为专业的用药指导工作。基于处方药自动管理工具，CVS的药剂师们每年会为会员提供至少两次的用药建议，并根据其需求增加或减少指导次数。中国药店：www.ydzz.com
Hourican认为， Script Path的推出给予了CVS更多的信息资源：“我们从试点门店的数据分析中可以发现，绝大多数的用户都不按时按量服用药物，几乎没有人能在药物最佳服用期内完成一天的服药计划，这便使得药效大打折扣。CVS所做的就是要避免这种情况，减少人为因素让药物发挥最大的治疗作用。”Hourican解释这套处方药自动管理工具就是要帮助全美国人来解决他们的用药难题，让他们养成一个良好的服药习惯。中国药店：www.ydzz.com
