看GiantFood超市如何打造VIP特色O2O平台
【2020年08月上半月刊 总第269期】【作者：高弘杨编译】【阅读量：26447】【大 中 小】【打印】
该平台上的会员可以兑换数字优惠券、查看定制产品推荐、浏览每周广告、保存物品和杂货清单，以及直接补充、转移和管理处方。中国药店：www.ydzz.com
美国Giant Food超市推出了一款新的电子商务购物平台，用户可以通过其网站和手机应用程序来访问购买。这个新平台将Peapod.com和Giantfood.com这两个网站联合在一起，是一个为用户提供个性化购物、积分奖励、每周促销、优惠券发放以及药品供应服务的“私人化”购物网站。中国药店：www.ydzz.com
携手打造特色O2O平台中国药店：www.ydzz.com
Giant Food 是一家主要在美国纽约宾厄姆顿运营的连锁超市。公司于1933年由Metrie和乔治•阿克尔共同创建，是纽约第一家自助服务超市。该公司目前在宾夕法尼亚州、马里兰州、弗吉尼亚州和西弗吉尼亚州经营着180多家商店、132家药店、102家加油站、100多个在线取货中心，并提供食品杂货递送服务。中国药店：www.ydzz.com
对于此次购物平台的建立，相关负责人表示：“那些以前使用PeaPod提货或送货上门的客户将能够通过这个新平台获得同样的服务，他们的福利不会因此而中断，账户信息和订单历史都会被保留到新的平台数据库中。“消费者的偏好正在发生转变，在Giant Food方便和物有所值是客户选择我们关键。我们是一个为本地客户提供服务超过84年的优质品牌，我们很高兴能通过推出一站式的综合性购物平台来实现我们对客户的这一承诺。新的Giantfood.com为顾客提供了灵活的选择，他们可以在无缝平台上以自己喜欢的方式和时间购物，而且在我们的任何一家门店，他们都能得到符合期望的高质量产品。”中国药店：www.ydzz.com
此次与Giant Food合作建立平台的PeaPod于1996年开通官方网站，正式成为线上食品杂货销售商，也是世界上最早利用电子商务平台售卖食品（包括生鲜）、杂货的公司之一，当年在美国私人持有公司中快速增长前500强的名单上位列第69位，同年在纳斯达克举行了首次公开募股。1997年，PeaPod公司在纳斯达克成功上市，至2010年，通过与 Stop & Shop超市合作成功将市场扩张到波士顿、沃特敦、长岛、纽约、诺沃克等城市。中国药店：www.ydzz.com
2010年底和2011年，以合作合作商身份加入Giant of Landover、Giant of Carlisle两家连锁超市，服务地区囊括华盛顿及周边城镇、费城以及曼哈顿，这也是其与Giant Food首次展开合作。2000年6月，全球食品公司Royal Ahold买入PeaPod公司51%的股份，2001年8月增持其剩下所有股份。结果，PeaPod公司取消了与除Stop & Shop and Giant Food （Giant-Landover and Giant-Carlisle）之外所有食品公司的合同，而Stop & Shop and Giant Food正是Royal Ahold主要持有的连锁超市，因此造成PeaPod公司完全放弃最早的哥伦布、休斯敦以及旧金山等地的市场。2011年，PeaPod公司提出虚拟食品杂货店（Virtual grocery stores）计划，超过100家超市和食品店入驻成为供应商，PeaPod公司收集到消费者的订单后与其合作超市进行沟通，自行购买、包装并送货。2012年2月，PeaPod公司在费城部分铁路车站停靠区放置商品展板，智能手机用户可以通过Peapod APP扫描对应货物的二维码进行下单购买，当天晚些时候货物便会送达。中国药店：www.ydzz.com
PeaPod公司主要在美国23个城市里运作，从集团母公司持有的超市和芝加哥地区的仓库发货，是美国目前最大的线上生鲜杂货店。由此可以看出，PeaPod公司业务集中于网站开发、电子商务订单处理和配送物流体系上而非采购仓储，它以超市为供应商，收集到订单后与伙伴超市沟通自行购买、包装并送货。正如PeaPod公司始终将自己定位为是一家“忙碌人士的智能杂货店”中国药店：www.ydzz.com
全新的家庭定制“奖励计划”中国药店：www.ydzz.com
通过这个购物平台，Giant Food的送货服务可以覆盖华盛顿特区、马里兰州、弗吉尼亚州和特拉华州，包括330多个邮政编码在内的600多万客户。据悉这些客户都是经过大数据筛选出来的VIP客户，一定的入会门槛可以更精准的为客户提供个性化服务。该平台上的会员可以兑换数字优惠券、查看定制产品推荐、浏览每周广告、保存物品和杂货清单，以及直接补充、转移和管理处方。除了可以选择在哪家门店和如何下单，顾客还能够通过浏览产品列表赚取汽油和杂货点数，来获得奖励产品。此外每收藏一个商品、添加一次购物清单和查看一次网站推荐的个性化产品，顾客都会获得不同数量的积分奖励。中国药店：www.ydzz.com
新购物平台上，Giant Food为了能够给客户带来全新的体验，特别改进了积分奖励计划。Choice Rewards是对之前的“Gas Extra Rewards”计划的改进，客户可以通过个性化的“额外奖励”来获得积分；此外，还可以通过符合资格的购买来获得积分，每消费1美元可获得1分。中国药店：www.ydzz.com
为了兑换积分，顾客可以在新的优惠中进行选择，比如将积分兑换成美元，这样可以直接节省购物费用，也可以继续用积分兑换汽油折扣。在平台上，客户可以在管理积分和奖励的同时跟踪自己的积累进度。累计的积分将在当月的最后一天到期(例如10月6日累计的积分将在11月30日到期)。除了在平台上查看他们的个性化优惠和奖励收入，客户还可以加载数字优惠券，激活熟食提前订购功能。在2019年夏天成功试运行之后，该连锁店开始全面铺开。中国药店：www.ydzz.com
“在设计这些奖励计划时，我们是以家庭为单位进行考虑的，我们知道没有两个家庭是相同的，所以奖励计划也不应该是一样的。我们的新积分模式简单易用，满足了客户的更多需求。”Giant Food首席执行官马特•西蒙解释说。中国药店：www.ydzz.com
实现公司和顾客的双向最优化中国药店：www.ydzz.com
PeaPod经过分析发现在美国有超过60%的顾客特点如下：夫妻双方工作、有孩子、平均收入超过6万美元。而互联网带来的便利可以使PeaPod的顾客有更多的时间和家人在一起——在繁重的一天工作以后没有人愿意把全家拖到超级市场去，这个时候上网购物是很有诱惑力的。中国药店：www.ydzz.com
Giant Food与PeaPod展开合作，是线上线下资源融合的一次有效尝试，精准定位客户，为繁忙的工作者提供潜在时间的节约。美国家庭往往是一周去一次商场，将下一周要吃、用的东西一次搞定，平时则很少去购物，这也为该平台的建立提供了市场机会。购物平台的设计在顾客共同参与互动购物的基础上，提供了更加友好的购物窗口和人性化的购物界面，利用信息技术有效管理，达到有效节省时间、提高效率、节省管理成本的目的，从而实现公司和顾客的双向最优化。中国药店：www.ydzz.com
