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AR和5G技术催生“先试后买”中国药店：www.ydzz.com
技术的进步会给消费者带来独一无二的消费体验，从线上到线下，从商店在家里。正如尼尔森在其对2020年的预测中所说，增强现实技术（AR）和5G技术的发展将是目前尤其引人注目的领域。正如尼尔森指出的那样，两项技术的进步衍生的结果就是是“先试后买”将进入消费者的家庭。中国药店：www.ydzz.com
根据最新发布的 《IDC全球增强与虚拟现实支出指南》 现实，至2020年，全球AR/VR市场相关支出规模将达到188亿美元，较2019年同比增长约78.5%。现在很多人对AR的认识还停留在游戏阶段，或者曾经风光无限的谷歌眼镜，但是其应用内涵远不止于此。如今随着更多to B端的AR应用的强势崛起，加之5G技术的应用，后者发挥了“腿”的作用。具体表现在增加带宽、降低延时，让真正稳定的毫秒级实施数据同步变得可能。而“实时”则是AR应用持续进化的必然要求。中国药店：www.ydzz.com
零售商需要对这些技术可能产生的所有影响都做好准备。例如，家庭试用的现象将会逐步增多，智能手机将成为消费者在实体门店购物时更有用的工具。当前已经有很多零售商店采用AR应用程序在移动设备上为顾客实现“先试后买”的愿望。一般该程序分为店铺橱窗、店内展台和电商纸盒三个体验场景，同时还为消费者提供一个在社交媒体上分享体验的工具，鼓励他们拍摄照片与好友分享。中国药店：www.ydzz.com
零售咨询公司Retail Perceptions统计，有55%的消费者认为AR技术让逛街变得更有趣，可以帮助品牌提高在消费者心目中的好感，也让人更愿意在店内驻留。中国药店：www.ydzz.com
打了鸡血的“电商”中国药店：www.ydzz.com
如今消费者对产品交付速度即快递时效的期望和要求越来越高，现在多家平台和线下门店坚持隔天或当天的送货服务已经成为普遍现象，甚至在几个小时内的送货承诺也屡见不鲜。正如CMO Network的丹尼尔·纽曼Daniel Newman今年8月在 《福布斯》 杂志上发表的一篇文章中所指出的，从亚马逊到优步——正是这些大公司吸引顾客的策略助长了后者的预期。中国药店：www.ydzz.com
这些都为那些为了能够在送货时效上试图满足顾客需求的零售商带来了巨大的压力。零售商应该问自己一些基本的问题：顾客会为这些额外的服务项目而付费吗？如果不是，我们是否仍然需要大量的资金补贴来保持竞争力，反而忽略了最应该投入精力的核心竞争优势，最后导致产品走向死亡？中国药店：www.ydzz.com
很多企业在缺乏强大的基础设施的前提下，便单一地追求送货时效，既没有后台支撑又做不倒规模效应。对于消费者而言，衡量电商平台的配送能力，需要有两个维度，一个是单个订单的急速时效，另一个则是特定时效的覆盖范围，这两个维度缺一不可。随着用户对于时效的用户体验要求越来越高，电商平台都在不断提升配送的能力，无论是作为电商配送体验的标杆亚马逊，还是不断追赶的后来者，都在不断追求速度上的极致。这种竞争对广大用户非常有利，但是求快还要求稳，在巨头挤压下又有多少创业者死在了求快的道路上。中国药店：www.ydzz.com
健康护理业务市场的容量在扩大中国药店：www.ydzz.com
什么是“未来药房”Pharmacy of the Future） ？能够将技术、服务和客户体验三者完美结合起来的药房。而在这种未来药房中，能够为顾客提供全面的健康护理服务的零售诊所则是一个非常有前景的发展方向。中国药店：www.ydzz.com
相比医院，多数美国人喜欢药店内设立的诊所，因为不需要预约或等很长时间，而且服务周到、价格实惠，尤其是当遇到处理小伤口或治疗脚气等一般问题时，去急诊或专科要花费几百美元，在店内诊所只需要几十美元，而且可以节省时间。此外，店内诊所的服务态度也普遍优于多数医生诊所和医院。过去10年，美国见证了药店诊所的数量急剧增长。一开始，消费者都是自费去诊所看病，而由于病人对常规、便利和快速医疗的需求越来越强烈，诊所在美国社会中扮演的角色也越来越重要，商保和政府保险都开始对诊所付费。传统的药店旁出现了小型诊所，通过药剂师、护士或者医生与病人进行交流。每个诊所都配上一个有经验的医生。他不用在诊所办公，护士或实习医生如有问题，可随时打电话求助。病人的每次就医信息，都会被记录下来。患者的电子病历也可以与其他医疗机构共享。这类诊所大多开在居民区，一些也会开在超市内。中国药店：www.ydzz.com
“我们认为变革消费者医疗保健体验要从打造新的医疗保健入口开始。”CVS Health首席变革官阿兰·洛特温表示：“传统的药店药店需要升级为一个便利的社区健康医疗点，可以让消费者以更低的成本更加便利地获得更好的医疗保健服务，是药店不只是成为一个卖药的地方。”中国药店：www.ydzz.com
实体门店的担忧在延续中国药店：www.ydzz.com
到目前为止，电子商务正在改变实体零售的未来，这应该不会让任何人感到惊讶。在某些情况下，这意味着实体商店的数量在减少，数量固然重要，但同样重要的是如何改变店内策略。我们不得不承认，当前实体零售企业的生存现状是艰难的：房租上涨、人工成本上升、新的对手的入场、用户消费者的疲弱。此外还有一点往往是被忽略的：零售业用户群的断层，年轻人没有被线下门店所充分的吸引，即用户规模在下降。中国药店：www.ydzz.com
电子商务的发展不意味着消费者不再需要实体店，他们想要的是与以前不同的体验。在这方面我们已经看到了新的商店规模、布局和个性化零售方式的出现。中国药店：www.ydzz.com
但问题是，目前还没有一家零售商破解了实体零售店的运营模式——电子商务时代，同样也是实体门店的变革时代。怎样将优质的用户群以“少烧钱”的方式导入近来，怎样弥补交通、天气、时间成本等因素带来的消费场景的错失，如何与线上平台合作，让线下门店的六项获得较大的补充，得以覆盖更多的用户？这些问题我们在2020年需要继续思考和摸索的现实存在。中国药店：www.ydzz.com
