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小池药局:用配药机器人实现差异化经营

【2019年12月上半月刊 总第261期】【作者:山本武道 日本医药零售业专家】【阅读量:8387】【 】【打印



  日本连锁药店和配药连锁药局开始的新动作就是在确保安全的前提下,为缩短患者的配药等待时间、提高劳动生产率,引进了配药机器人。中国药店:www.ydzz.com

  导入配药机器人,解放药剂师的双手中国药店:www.ydzz.com

  配药药局究其实质是为了应对处方单量和实际配药必须长时间投入的劳动密集型零售业。因此,最近日本连锁药店和配药连锁药局开始的新动作就是在确保安全的前提下,为缩短患者的配药等待时间、提高劳动生产率,引进了配药机器人。从而把药剂师从日常以处方配药为主劳动集约型的工作中解放出来,转向提供专业知识咨询,为患者提供更多时间,提升客人满足度。这种脱离同质化经营,开拓差别化经营的时代大潮也同样影响着地方性独立经营的中小药局企业(Independent Community Pharmacy)。中国药店:www.ydzz.com

  本期为您介绍创业26年的小池企画株式会社。小池企画现在运营本店和分店两家店铺,在设置无菌配药室配制高卡路里输液的基础之上,2018年1月导入了配药机器人(散药机器人和一包化片剂分包装机器人)。机器人已经运行了一年零十个月,取得了三点意想不到的效果:中国药店:www.ydzz.com

  1、配药等待时间减少,患者的不满消失了;中国药店:www.ydzz.com

  2、药剂师的配药错误没有了;中国药店:www.ydzz.com

  3、药剂师加班时间减少,业务效率提高。引进机器人带来的效果不仅影响了患者,同样也影响了员工,因此可以说机器人同样是中小药局提高经营生存能力的有力武器。中国药店:www.ydzz.com

  创业15年后开始无菌配药 中国药店:www.ydzz.com

  小池药局在发展处方配药的基础之上,加入了调配高卡路里输液和在家医疗患者访问的服务。虽然仅仅是地方性中小药局,但作为公司第三项经营神器,大胆采用了配药机器人,开始了又一次全新的尝试。中国药店:www.ydzz.com

  运营药局的是小池企画株式会社,创业者是现任代表取缔役会长小池道夫先生。他原来从事的是杂志社的企划工作,那么为什么会进入医疗界呢?带着这个问题我采访了小池会长。中国药店:www.ydzz.com

  小池会长回答到:“有一次偶然参加人口问题研究所的研讨会,听到‘每4个人里就有一个65岁以上的人’,我被这句话触动了,想试试医疗和养老护理行业,于是就创立了公司。”1993年10月配药专业药局开业,直到第二年的11月才开始正式的处方配药业务(1994年当时日本总医药分离率是53.8%,处方单总量是6亿1900万张,埼玉县的医药分离率是57.6%,处方单量是2900万张)。中国药店:www.ydzz.com

  小池药局本店在创业15年后开始了无菌配药。那个时候在埼玉县草加市还没有一家设立无菌配药室的药局,也是为了纪念公司开始的新业务(在家医疗、无菌配药等),第二家分店同时开业,店名也命名为“小池药局+ONE”,开始对应HIT(HOME INFUSION THERAPHY=家庭输液疗法)处方单的患者需求。中国药店:www.ydzz.com

  现在的上手利香子代表取缔役社长如此介绍自己的药局:“我们店在草加市是最早被厚生劳动省认定符合标准的健康支援药局,我们服务于周边的每一个患者,与他们相伴一生,替他们排忧解难。店铺定期开设健康教室,为当地居民提供处方配药、患者家庭访问、调配高卡路里输液,营养咨询等服务。”中国药店:www.ydzz.com

  人的一生从婴幼儿期走向工作,又从退休迎来老年期,经历了在家医疗走到临终,人生的目标就是“健康活到100岁”,这也是小池药局的经营目标。中国药店:www.ydzz.com

  2018年导入配药机器人中国药店:www.ydzz.com

  上手社长接着介绍到: “由于我们药局引进了配药机器人,提升了患者满意度,并且从根本上改变了药剂师的工作内容和方式,从而重新塑造了药局的形象。”中国药店:www.ydzz.com

  药局也设置了无菌配药室应对不断增长的患者在家医疗的需求。2018年1月小池药局投资1500万日元 (100万人民币,1元人民币=15日元换算)购入配药机器人(散药机器人和一包化片剂分包机器人)。中国药店:www.ydzz.com

  2018年日本总医药分业率是74%,全年应对处方单总量是8亿1200万张。原本国家推行医药分离的必要条件就是要在保证医药品安全的前提下减少配药患者的等待时间。中国药店:www.ydzz.com

  但是自从厚生劳动省对国有公立医院发出“开出处方单让患者院外配药”的指示以后,处方单就逐渐流向了医院和诊所的门前药局、药店。随着药剂师业务量的增加,患者等待配药的时间也从10分钟逐渐延长到15分钟、20分钟。中国药店:www.ydzz.com

  厚生劳动省在推进医药分离的同时指出到2025年是人口生育最高峰的人群整体跨入75岁的节点,为了对应社会和经济的变化,有必要采取新的技术革新,因此在2018年进行诊疗报酬改定时就提出: 提高医疗体制和硬件水平,实现高品质医疗以应对时代新需求。中国药店:www.ydzz.com

  上手社长在介绍药局的经营理念有两条: 1、药局要注重对于人员业务水平的评价;2、要减轻医疗就业人员的负担。我们希望通过改进劳动方式来实现这两个目标,因此引进了配药机器人。中国药店:www.ydzz.com

  配药机器人的特点和效果中国药店:www.ydzz.com

  散药机器人“DimeRo”一台的价格是966万日元 (64万4000元人民币)。它解决了以往分包机的所有问题,对散药完全可以进行全自动称量和自动检测,机械运行流程如下:中国药店:www.ydzz.com

  1、药剂师接受处方审方后,将处方输入药局的电脑(现在通过二维码的扫描,电脑就可以读取处方信息);中国药店:www.ydzz.com

  2、如果输入的处方信息有散药的内容,系统就会直接将信息传给散药机器人进行操作;中国药店:www.ydzz.com

  3、 药剂师只需通过电脑屏幕审核、确认处方,机器人就会自动将机器内存放的散药进行自动称重→自动混合→自动检测→自动分包,最后将实际称量使用的剂量返回给监视器;中国药店:www.ydzz.com

  4、药剂师只须在最后环节再次确认数据的准确性,完成审核即可终了整个配药。中国药店:www.ydzz.com

  由于配药实现了无人操作,药剂师可以腾出时间来对应患者咨询、收集患者信息、检查患者服药情况,以及检查药物相互是否有冲突等工作,也就是有更多的时间陪伴、服务于患者。中国药店:www.ydzz.com

  小池药局过去的三个月共收到8378张处方,有散药的处方占比达33% (含有内服散药的处方单是2756张)。中国药店:www.ydzz.com

  片剂一包化全自动包装机“RITORIA”的价格是345万日元 (23万人民币)。片剂也实现了全自动一包化的包装。根据小池药局的统计数据,片剂和胶囊占全部处方的55%(4620张),其余45%(3758张)的处方不含有内服片剂。中国药店:www.ydzz.com

  除去审核处方以外,配药的部分中占半数以上的片剂和胶囊处方通过使用专属全自动机器人 (Robot-pickⅡ) 就可以完成,再加上散药机器人33%的部分,那么整个配药等待时间可以缩短88%,实现了无人操作,并且避免了人工操作的错误。通过导入机器配药,药剂师终于解放了双手可以有更多的时间给患者提供服药指导、咨询。中国药店:www.ydzz.com

  而且从店铺药品管理来看,由于导入机器人配药,可以精确管理药物使用量,在家医疗患者的用药管理、进货入库管理、盘点等管理系统都可以自动整理出数据,从而知道是否缺货,可以适时补货。有不少医疗机构也采用了相同的机器人,药局引进的似乎还没有,小池药局在同业中确实是领先的。中国药店:www.ydzz.com

  上手社长总结说:“机器配药几乎是百分百的正确率,不会像人偶尔会有错误。我们店一年会接到36441张处方,这中间会有7次意外发生。但仅仅是7次,作为药局来讲是不能允许发生的。但谁都清楚意外是绝对会发生的,这就是引进配药机器人的必要性。”中国药店:www.ydzz.com

 
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