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美国药店业:重新定义零售药店

【2019-07-18】【作者:高弘杨 编译】【阅读量:3784】【 】【打印



  20年前药店行业,同时有几十家区域性的强者,满足于统治几个不同的大都市地区,并没有哪一家处于绝对突出的地位。至于互联网,没人能想象20年后它能够给零售业带来翻天覆地的变化。中国药店:www.ydzz.com

  20年前,美国零售业市场是由一群完全不同的企业所控制的,多样化是主流——Sears和Kmart两大老牌百货主导着百货零售业,而Great Atlantic&中国药店:www.ydzz.com

  Pacific茶叶公司和Safeway则是超市的大玩家;在药店行业,则同时有着几十家区域性的强者,它们似乎都满足于统治几个不同的大都市地区,并没有哪一家处于绝对突出的地位。至于互联网,没人能想象20年后它能够给零售业带来翻天覆地的变化。中国药店:www.ydzz.com

  然而今天,一切都看起来完全不同了。Sears和Kmart合并后,勉强维持了下来。A&P已经消失了,Safeway已经被整艾伯森超市收购。如今,一度在中国中南部地区占据主导地位的沃尔玛已成为中国零售业的领头羊,Target和好市多紧随其后。两家全国性的连锁药店,沃博联和CVS则牢牢地控制着美国零售药店市场,同时它们也是其他大型连锁超市的直接竞争对手。下面就让我们从沃博联 (Walgreens Boots Alliance,Inc.,WBA) 、CVS Health、Publix和Alberstons入手,对美国药品零售市场上各具特色的企业一探究竟。中国药店:www.ydzz.com

  沃博联:提供更丰富的产品服务中国药店:www.ydzz.com

  截至2018财年,沃博联美国国内共9560家药店,遍布全美50个州,国际业务上,沃博联在11个国家分布着18500家门店。众所周知,沃博联一向以开店快、收购多为发展特点,为了提高市场份额和经营实力,在过去的2018年,沃博联做出了一项引人注目的战略举措,通过收购其他企业来推动增长——收购全美排名第三的Rite Aid经营的近一半门店 (受到美国国家反垄断法限制,由最初的收购全部门店变为一半)。业内人士分析,收购Rite Aid后,在与CVS Health的竞争中沃博联显然在“争夺”消费者方面处于更有利的地位。中国药店:www.ydzz.com

  发言人表示,沃博联从来都不仅仅是一家药店零售商,而是一个专注于为消费者提供增值服务的健康管理公司。沃博联目前约有400家门店设有医疗诊所,或由其直接运营,或由第三方运营。中国药店:www.ydzz.com

  为了能够让消费者可以自由选择在任何地点、任何时间都能够收到订单,沃博联已经开始“次日送达”的处方药递送服务,并只象征性地收取4.99美元的费用,使其成为消费者可以第二天便拿到处方药的最快选择。沃博联客户在APP和网上药店上选定商品后,可以选择送货上门或上门取货两种方式,对于那些喜欢在店里取药的人,沃博联专门为他们设置了一条结账队伍,省时省力,也是一个不错的选择。2019年底,该公司将把部分地区的“次日送达”服务升级为“当日”,让消费者的收货时间再次缩短。中国药店:www.ydzz.com

  2018年底,沃博联宣布与Kroger百货进行合作,首先在13个地区的沃博联门店销售一些Kroger产品。合作达成,沃博联的客户便可以在合作店中购买到包括农产品、肉类、乳制品和冷冻食品在内的2,300种Kroger的产品;其中还有Kroger的家庭厨具套餐及其有机品牌Simple Truth的产品。除了在商店销售Kroger品牌产品外,沃博联还允许客户从杂货店在线订购并在药房连锁店领取物品。中国药店:www.ydzz.com

  2018年沃博联还与在线美容零售商Birchbox展开合作,将知名美容品牌引入沃博联美国的11家门店,为客户提供更丰富的产品和互动体验。作为与沃博联合作的一部分,Birchbox2018年12月开始在试点门店中设立一块400至1000平方英尺的美容区,主要销售40多个品牌的护肤、美发和化妆产品,并允许顾客在沃尔格林“打造自己的Birchbox”。同时,Birchbox培训的美容顾问将为沃尔格林的客户提供帮助。沃尔格林表示,该合作伙伴关系也将在网络上展开,会在网站上增加一个Birchbox页面。沃博联向来重视化妆品这一类别,并试图在与Birchbox的新合作伙伴关系中吸引千禧一代。“我们日益增长的美容产品部门中加入了Birchbox,这是我们实现差异化和提升客户美容体验的重要一步。”沃博联的运营总裁Richard Ashworth在一份声明中说道,“这项合作将帮助沃博联继续加强美容产品的布局,并可以建立自己的投资组合。Birchbox的加入将帮助我们打入那些不把美容需求放在首位的顾客群体中去。”投资银行Leerink高级研究分析师David Larsen表示,与Kroger和Birchbox达成合作伙伴关系,给沃博联带来了很多好处,包括无需大量投资就能扩大和定制专属产品的品类,这大大削减了不必要的成本压力。中国药店:www.ydzz.com

  CVSHealth:寻求转变医疗服务模式中国药店:www.ydzz.com

  同沃博联一样,CVSHealth正在重新定义零售药店的含义,将自己定位为一家医疗保健公司。2018年11月,该公司以700亿美元收购了健康保险提供商安泰保险,并成立了一个新的医疗福利部门,与其零售业务和PBM相配套。CVS总裁兼首席执行官LarryMerlo表示在完成与安泰保险合并后,无论是在战术上还是战略上,2018年都是CVS具有里程碑意义的一年。截至2018财年,CVS财报收入较上一年增长了5.3%,达到1946亿美元,门店总数超过9900家,包含1100家门诊店。中国药店:www.ydzz.com

  2019年6月,CVS宣布将在2021年底前在全国范围内开设1500家HealthHUB药店。比起普通的药店,HealthHUB更关注健康类服务和产品,而不是糖果和贺卡。CVS于2月份在休斯敦率先开设了三家HealthHUB分店。它计划在今年年底前在休斯敦、亚特兰大、费城、新泽西州南部和佛州坦帕开设更多分店。“我们对HealthHUB上收到的客户反馈感到满意,”CVS发言人Kevin Hourican在接受采访时表示,CVS诊所Minute Clinics的客流量在增加,处方药的销售量也在增加。HealthHUB包括一个扩展的健康诊所,一个可以做血液检测和健康检查的实验室。此外还设有健康教室,可用于瑜伽和研讨会,供营养师和呼吸专家使用。CVS高管们还认为HealthHUB将有助于推动CVS以700亿美元收购安泰保险的愿景。中国药店:www.ydzz.com

  同沃博联不谋而合,CVS也同样重视开发美容业务。2019年CVS引入了BeautyIRL“店中店”模式,顾客可以在萨诸塞州,康涅狄格州和佛罗里达州四家CVS旗舰店里面体验BeautyIRL美容产品和服务。为了推广其新的美容零售体验,CVS正在使用交互式360度视频将人们带到一个虚拟的美容站,这样顾客就可以体验到真实的场景。这场360度的广告宣传将展示美丽女郎站的照片以及可点击的热点,这些热点将显示有关沙龙服务和其他BeautyIRL产品服务的信息。中国药店:www.ydzz.com

  RiteAid:企业重整,熬过“过渡期”中国药店:www.ydzz.com

  “过渡”可能是今天用来形容RiteAid最合适的词语了。2018年,RiteAid向竞争对手沃博联出售了1,932家门店,几乎占其总门店的一半数量。2019年3月,RiteAid宣布了一项将立即实施的重组计划,此举将裁员20%,节省5500万美元的成本,该裁员计划包括更换首席执行官在内的三名高管——就在几个月前他们拒绝了与艾伯森合并的交易,错过了扩大经营的一次重要机会。尽管如此,在卖掉一半数量的门店后,RiteAid一直在尽其所能重塑形象,随着零售药房竞争的加剧,RiteAid管理层将重点转向利润更高的业务领域,即处方药业务和电子商务,以及PBM业务。此外,RiteAid和McKesson已经续签了药品采购协议,这对前者处方药销量的增长将是一个好消息。中国药店:www.ydzz.com

  RiteAid的电子商务计划包括开发更快的门店发货系统和处方兑现服务以及整合更多的移动应用程序。专家表示,这些尝试将有助于RiteAid吸引更广泛的消费群体,从年轻消费者到老年人,其中许多人更愿意从可信的零售商那里购买处方药。此外,RiteAid与GNC(健安喜)长达20年的合作关系最近又被延长至2021年,这对于帮助RiteAid巩固其健康领域的市场地位和声誉方面发挥了重要作用。1999年1月,健安喜以在RiteAid中建立店中店的模式与其展开了长达20年的合作。美国健安喜为全球著名的营养食品公司,在全球拥有5000多家连锁店,其中约有2200家门店设立在美国各地的RiteAid门店中。中国药店:www.ydzz.com

  美容市场方面,RiteAid宣布将与KokieCosmetics化妆品公司合作,计划将其200多种没有利用动物实验的高级美容产品在RiteAid门店和官网上进行销售。预计此举将有助于RiteAid吸引千禧一代消费者的关注。中国药店:www.ydzz.com

  Publix:提供免费药品,专注远程诊疗中国药店:www.ydzz.com

  美国大众超级市场公司(Publix-SuperMarkets)成立于1930年,是目前美国最大的商店之一,也是最大的雇员所有的连锁超市,有650家分店遍布于佛罗里达、阿拉巴马州等地。因为专注于高水平的服务和良好的执行力,该公司已使其成为美国东南部地区占主导地位的食品和药品零售商。中国药店:www.ydzz.com

  截至2018年底,Publix运营了1211家超市,全年销售额达361亿美元。众所周知,在Publix药房患者可以免费领取一些常规慢性病药物,包括90天量的高血压药、90天量的糖尿病药以及14天量的抗生素,无须保险,只要有医生处方即可一直免费领取。另外Publix还有大量慢性病药物90天量只要$7.5。Publix发言人表示,公司将开始专注于专业药房业务,进军市场日益扩大的专业药市场。此外该公司近年来远程诊疗项目发展迅速,在佛罗里达州圣约翰县新建了三个远程诊疗站点,同时在积极扩展院边店,开展远程服务。中国药店:www.ydzz.com

  Albertsons:定位高端,药品与食品联动发展中国药店:www.ydzz.com

  相较于沃尔玛和其他零售商,Albertsons(艾柏森)的产品价格都较高,因为它的定位就是高级卖场。艾柏森最著名之处是在于它的一些专门商品部类,且品种齐全,中高档次。2000年艾柏森公司和拥有Lucky连锁超市与Savon连锁药房的美国商店公司(AmericanStoresCo.)正式合并,两家公司合并后雇用员20余万人,在全美38个州经营2400余家门店,成为全美及加州最大的食品和药品连锁商店,艾伯森也正式进军药房领域,截至2018年12月1日,药房总数达到了1743家以及23个专用送药物流中心。中国药店:www.ydzz.com

  作为后起之秀,董事长JimDonald认为,艾伯森最大的特点也是优势就是将药房业务与传统的食品业务相结合,从而推动销售额的增长。此外艾伯森还非常注重发展电子商务,并且售卖自己的私有品牌产品和定制食品来满足消费者需求,通过贩卖和寻求健康的生活方式来吸引年轻消费者。根据报告,2018年前三季度艾伯森销售总额为465亿美元,药房销售占总额的8.3%。值得一提的是,在对此前RiteAid的竞购中,艾伯森败于沃博联之手,错失了扩大规模的机会。“我们将用于并购的资金投入到了更高水平的科技项目中去。”艾伯森发言人介绍,2018年该公司在多家试点门店中开设了高科技诊所,诊所中包括人工智能和AR技术支持的自助医疗站。在医疗站中,顾客可以进行包括体重、体温、血压和血糖在内的健康检测。还可以将检测结果以图像和声频的方式发送给医疗机构进行食品咨询。中国药店:www.ydzz.com

 
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