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都市旗舰店B.B.ON的独家经营秘诀

【2018年09月上半月刊 总第246期】【作者:山本武道 日本医药零售业专家】【阅读量:57441】【 】【打印



  由于可以24小时配药,所以只要客人来店,B.B.ON都可以为他们提供各种各样的服务,这是一家能够为消费者提供一站式购物的多功能药店。中国药店:www.ydzz.com

  本次为您介绍日本药店行业唯一推出24小时配药服务的都市型新业态店B.B.ON。B.B.ON是日本排名第一的WELCIA连锁药店集团的旗舰店,2016年6月在东京都内繁华商业区开业,距今已经过去了两年的时间,现在每天可以接到120~150张处方单,再加上其他店所不经营的化妆品品类,以及控制了糖分的牛角面包和豆馅面包、洋羹、巧克力等热销产品,每天会有1200~1500名客人来到店内消费。中国药店:www.ydzz.com

  店名寓意:“提供最高水准的美丽”中国药店:www.ydzz.com

  现在人们最关心的问题莫过于健康与美丽,在店铺打造上获得了成功的连锁药店企业WELCIA 2016年6月创造了又一力作——药妆业界备受瞩目的B.B.ON,这是一家诞生于东京都内少有的一等商业地——中央区日本桥2丁目十字路口的都市型新业态店。中国药店:www.ydzz.com

  B.B.ON是WELCIA独创的店名,来源于法语,分别代表以下的寓意:中国药店:www.ydzz.com

  B:beau: 法语意为“潇洒的男士”;中国药店:www.ydzz.com

  B:belle: 法语意为“美丽的女性”;中国药店:www.ydzz.com

  ON:bon: 法语意为“好的”、优良的”;中国药店:www.ydzz.com

  合在一起就是要药店“提供最高水准的美丽”。中国药店:www.ydzz.com

  店内宽广通道的左手边是美容部门 (由医生研发的整形美容外科销售的化妆品、化妆用品以及美甲用品等)。有着丰富经验的工作人员一边为客人提供咨询,一边推荐销售适合客人的各种独特产品。中国药店:www.ydzz.com

  右手边则是医药品、健康食品和面包,日本国内为数不多的和式点心厂商荣太郎本店开发的低糖的洋羹、巧克力、冰激凌、功能性饮料、健康茶等健康食品,品种丰富。还有咖啡、水素水 (富氢水) 等100日元以内的饮料货架。中国药店:www.ydzz.com

  一站式购物的多功能药店中国药店:www.ydzz.com

  B.B.ON的代表取缔役小川美惠女士介绍说:“我们店有很多上班族利用休息时间过来,虽然不是免费的,但既可以轻松地喝咖啡,还可以买个低糖的牛角面包或豆馅面包,喜欢甜食的客人还可以购买由著名日式点心厂商研发的低糖的洋羹、铜锣烧、黑糖点心等,都很受欢迎,卖得不错。”中国药店:www.ydzz.com

  店内既有药品,也有化妆品、化妆用品、保健食品、咖啡、素水、功能性食品、巧克力,具有功能性的牛奶、冰激凌,还有银行的ATM机。由于可以24小时配药,所以只要客人来店,B.B.ON都可以为他们提供各种各样的服务,这是一家能够为消费者提供一站式购物的多功能药店。中国药店:www.ydzz.com

  每天来店1200~1500名客人中国药店:www.ydzz.com

  每天来到B.B.ON的客人都在增加,目前每天能达到1200~1500人左右。客人数量能保持上升趋势的原因是日本桥作为东京发散向全国道路网络的起点,1600年代是日本国内最繁荣的中心,即便是现在也有许多观光客从日本各地来此游览。最近几年国外游客也不断增加,店里可以听到各种语言。中国药店:www.ydzz.com

  B.B.ON受到追捧的秘诀可以归纳为:24小时营业、经营OTC 医药品、化妆品、专业配药(24小时接受处方单并提供配药服务)。另外店内还提供以下附加服务内容:为预防糖尿病提供邮递血液检查结果、店内备有AED(体外自动除颤仪)、建有人工瘘者(装有人造肛门或人造膀胱的患者)用厕所、银行ATM机、免税店(可以对应银联卡等各种卡)等各项服务。中国药店:www.ydzz.com

  特别是24小时对应处方配药这点在全日本55000家配药药局里仅此一家。B.B.ON的这项职能对于日本桥周边的居民、商业人士和职员以及就医的患者来说都是很有意义的。中国药店:www.ydzz.com

  “来店配药的有很多是公司职员,他们大多是利用工作间隙过来的,由于还有要忙的工作,他们都要求在15分钟之内完成配药,也有很多是中午把处方送过来,晚上或是第二天早上再来取药。”小川代表说。对于“有没有必要提供24小时配药服务?”的问题,小川代表认为,“实际上拿处方单到店的不仅仅限于日本桥附近的用户,其实利用我们24小时配药服务的医疗机构也在不断增加。”中国药店:www.ydzz.com

  每月处方单量过万中国药店:www.ydzz.com

  B.B.ON应对的处方主要来自在大厦2层开业的精神科和整形外科诊所。实际上同座大厦地下也有WELCIA的配药药局,主要对应地下开业的眼科和诊疗所(内科、风湿病和耳鼻喉科)开出的处方。因此两个药局的实绩加在一起,每月接到的处方数量会过万。这个数字在WELCIA所有配药药局中居首,现在WELCIA运营有1500家店铺,其中7成有配药职能。 中国药店:www.ydzz.com

  小川代表还介绍到,“处方配药要求迅速、准确,而且还必须给顾客解释服用和保存方法,等待室经常很嘈杂,所以有时候销售部门的工作人员会作为收银员去帮助他们。人与人的相互关系很大程度决定于随机应对而提供的服务,我们开业两年来没有过投诉。我们店里的处方药实绩成为了WELCIA配药并设店里的第一名。但是配药报酬改定今后势在必行,单靠处方配药经营难度是越来越大了。因此今后我们要着重发展商品销售,特别是我们店内女性客人占到65%,作为服务周边女性职员的店铺,我们要不断充实化妆品种类,也就是专业性功能强的化妆品。”中国药店:www.ydzz.com

  B.B.ON开业两年来,第一年达到了200%的目标销售额,2018年预计可以达到销售目标的150%。中国药店:www.ydzz.com

  为东京奥运会做好准备中国药店:www.ydzz.com

  小川代表已经在考虑两年后东京奥运会举办前后店铺的经营策略了。中国药店:www.ydzz.com

  她谈到,“我目前考虑的是即便奥运会结束了,我们还是要为住在日本桥附近的居民提供服务。为了让包括老年人在内的日本桥区域内人士来我们店消费,我们应该从现在开始就做准备。而且我也考虑到应该让全店的员工都掌握和外国人对话的技能。我调查过人口和药局的分布,中央区内提供24小时服务的药店只有我们,因此我们考虑应该为周边居民提供永不停歇的舒适生活!而且我也考虑到应该让全店的员工都掌握和外国人对话的技能。比如美甲,也许今后会有客人想做‘寿司美甲’。我也希望老年人来美甲沙龙,做脚趾甲的护理、除角质层,我想呼吁不管是手还是脚,指甲的护理都有必要。老年人不愿意自己剪脚趾甲的人很多,如果他们来沙龙,我们就可以帮助他们。脚后跟粗糙干燥的人也不少,有的甚至影响走路。如果他们住在日本桥附近每月来店一次,只要他们说做三项美甲,他们回家时就很轻松了。”中国药店:www.ydzz.com

 
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