年销售额4000亿日元（235亿2940万人民币：1人民币＝17日元），COCOKARAFINE（可开嘉来）一直朝这个目标不断奋进。最近（2018年3月决算期）公司年销售额比去年增长了3.6%，达到3900亿日元（229亿9400万人民元）。经常利润和纯利均取得了28%的增长。其主要动力就是公司以服务为王牌，强调向消费者提供“爱心服务”。与患者的年龄及身体状况无关，可开嘉来对全体来店客人和患者统一提供可以安心、舒适、便利、愉快的购物服务体验。由于得到客人的肯定，公司在所有店铺的款台附近都设置了饮水器，开设电话中心不断努力提高服务水平，今天笔者就为您直击可开嘉来的经营秘诀“爱心服务是王道”。中国药店：www.ydzz.com
历经挫折，最终以送药到家服务取得成功中国药店：www.ydzz.com
COCOKARAFINE （可开嘉来） 在日本连锁药妆店销售排行中排第7位，从67年前斋藤正巳先生创业之初开始就是苦难不断。斋藤先生家里原来是走访全国的家庭，从事医药品配给销售业的，因此很早他就掌握了医药知识并进入药科大学学习，成为了一名药剂师。中国药店：www.ydzz.com
斋藤先生曾经就职于医药流通企业并大展拳脚，但遗憾的是企业最终倒闭，斋藤进入另一家企业后却因病无奈只能辞职。就在他苦恼“今后如何才能支撑家庭”之时，在行人稀少、商铺也不多的商业街偶然抬眼看到了贴着“出租店铺”的广告。即使现在这里是有名的商业街，但当时只是一条比较萧条的街，斋藤也从没想过租，但不知为什么似乎被这家店铺吸引，他租下了店铺，成了小药局的经营者。中国药店：www.ydzz.com
由于斋藤先生自己是因病辞职的，所以他希望能为他周边居民的心灵和身体的健康贡献力量，随着药局附近居民逐渐富裕，针对他们的购药需求，斋藤发挥原来在家里拜访家庭的特长，走访患者家庭提供说明、配送药品服务，得到患者的好评，生意一路发展顺利。随着送药需求的急速增长员工数量增加的同时，公司购买了摩托车，组织起摩托部队，这样就开始了提供远程送药服务，公司业务大获成功。同时店里也专心为来店咨询客人的身心健康提供服务，奠定了公司今天发展的基础。中国药店：www.ydzz.com
公司名称的COCOKARAFINE是将“KOKORO（心）”、“KARADA（身体）”和“FINE（健康）”结合在了一起，公司前身是株式会社成城药局。从1951年创业以来就为周边居民的身心健康做出了贡献，创业67年后的今天，公司在超过日本全国80%的国土面积上拥有1322家店铺（截至2018年3月31日）。近年来由于增加了配药室并设药妆店＆配药店，配药报酬额增加了500亿日元（29亿4100万人民币），单月处方单能达到1000张以上的店铺数量在连锁药妆店业界跃升至第1位。中国药店：www.ydzz.com
三项“爱心服务”中国药店：www.ydzz.com
现在塚本厚志先生是COCOKARA-FINE的代表取缔役社长，是由斋藤正巳先生亲自培养的。中国药店：www.ydzz.com
创业67年后能达到3900亿日元（229亿9400万人民币）取得如此飞跃发展的要因就是让来店客人有安心、舒适、便利和愉快的购物环境，公司每天都为客人提供“爱心服务”。中国药店：www.ydzz.com
那么“爱心服务”到底是什么？中国药店：www.ydzz.com
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店铺购物环境中国药店：www.ydzz.com
店内宽敞的通道，平坦的防滑地板没有铺设任何台阶，给患者做服药指导时注意保护患者隐私，与来店客人的年龄身体状况无关，公司力争做到提供任何人都能在店内安心、舒适、便利和愉快的购物环境。中国药店：www.ydzz.com
设置饮水器中国药店：www.ydzz.com
“为了让来店患者购药后能马上服药，早点缓解病情，公司里有的店铺在款台附近设置了饮水机。”公司在Twitter（推特）上收集到客人反馈“买了感冒药，有店员问顾客‘是否需要马上吃药？我给您准备水。’当时感觉太好了。”公司马上决定在所有店铺都设置饮水机。中国药店：www.ydzz.com
顾客咨询中心中国药店：www.ydzz.com
公司在电话和网络上都设有倾听意见并接受客人咨询的电话中心。收集到的反馈信息经过特有系统的分析，用于店铺服务项目和产品开发。电话是看不到客人表情的，通过客人的语音语调准确判断、适时对应，最终能得到客人的一声“谢谢！”每一个工作人员都需要用“爱心”付出。中国药店：www.ydzz.com
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COCOKARAFINE2019年度无疑将超越4000亿日元的营业额，公司期待更大的飞跃式发展，为了迎接新的挑战，2018年2月可开嘉来在大阪市的心斋桥主街开设了4层拥有超过600㎡销售面积的大型旗舰店，成为大阪市内最大的药妆店“COCOKARAFINE新斋桥中堀店”。中国药店：www.ydzz.com
塚本社长谈到：“这是我们公司在大阪市内的戒桥到新斋桥附近开设的第4家店铺。我们考虑今后十年将开设更多的店面，让它成为都市型生活紧密相连的一环，很多消费者会造访新斋桥因此地域性需求多，从而帮助他们能够“CURE（治疗）”“CARE（爱护）”“FINE（健康）”地生活下去。中国药店：www.ydzz.com
导入平板电脑附带结算功能，满足顾客需求中国药店：www.ydzz.com
COCOKARAFINE正准备引进带有结算功能的平板电脑系统，迎合来店客人的各种需求，这样店里的销售人员在提供咨询的同时可以方便顾客结算。中国药店：www.ydzz.com
塚本社长解释到：“在药妆店里虽然都宣传‘请轻松提问’，但实际上店里没人可以询问的时候很多。有问题的客人为了付款不得不在款台排队，想结帐后再问，但付款人太多，对于想早点付款回家的客人真是麻烦。所以我们目前推进的这个项目就是要解决接待客人咨询的同时也可以帮助客人随时结帐，目前在研发的平板电脑系统添加了结算功能。”中国药店：www.ydzz.com
为了应对消费者来店时店员提供咨询需要，开发中的平板电脑不仅带有医药品和疾病的相关知识，在员工有针对性给予建议以后，还附加了结算功能。这样客人可以避免款台排队，分散了集中付款的压力，节省了时间，这样工作人员就可以为客人提供更好的服务。中国药店：www.ydzz.com
塚本社长对于公司今后的发展谈到：“在本地区内构建健康看护网络，通过必要的人才教育，为客人和患者以及区域社会的治疗提供治疗、未病预防、精神支持，帮助身体不好的人们健康生活，帮助他们实现健康就是我们公司今后的使命。”中国药店：www.ydzz.com
