WELCIA HD新开设了24小时营业门店、增加了设有让高龄者或者家属们休憩的WEL CAFE并设型门店，以成为地域总括护理系统的“旗手”为追求、剑指年收1兆日元的目标。中国药店：www.ydzz.com
○ 山本武道 日本医药零售业专家中国药店：www.ydzz.com
1965年，开设了小型药局铃木药局的药剂师经营者开始打造“日本第一的药店”的活动，50年后的2015年9月，以WELCIA药局为核心、融合了各种业态药店企业的WELCIA HD（HD意为控股）终于实现了这一目标、站到了日本连锁药店6兆规模市场的顶端位置。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA HD在原有的处方笺配药业务、附加了客户咨询接待功能的化妆品销售业务、以及营业至深夜12点的药店经营的基础上，新增了几项差异化的经营策略，包括：可以应对医疗机构的紧急处方笺配药需求的24小时营业门店、增加了并设有方便高龄者或家属们休憩的“WEL CAFE”的门店数量，还在全部门店配置了可以为心脏突然停止跳动的患者进行复苏的医疗器械、以及可测试出糖尿病的血液检测仪器……中国药店：www.ydzz.com
以地域居民的健康管理为责任，WELCIA HD这种种更具有差异化的经营路线的强化是为了实现年收1兆日元的目标。中国药店：www.ydzz.com
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“要成为日本第一的企业，就需求得优秀的人才，全体职员要以为实现国民健康和美丽的愿望为追求目标。”中国药店：www.ydzz.com
50年前，创设了小型药局的药剂师铃木孝之先生在执行每一件事情时都提到这个打造日本第一药店的追求目标。为了成为日本第一，他看到哪家门店业务繁盛就跑去参观，将之用作为自家门店经营的参考；他开发和同行门店形成差异化的商品，研究自己独家的销售方法培育高利润商品；遇到人流畅旺的门店经营者出让店铺的机会就勇敢迈出步伐。慢慢地，通过和同行业的其他企业的业务合作和融合，企业规模逐步扩大。中国药店：www.ydzz.com
从药局经营者转型为药店连锁经营者的铃木先生，培育了很多人才。这些人担任着对于今天的WELCIA HD经营来说不可或缺的重要职务，使得企业通过这众多的人脉实现了和实力企业的融合。企业经营的概念是——成为可以应对多种不同需求的顾客“经常光顾的药局”，以此概念为基础，形成了“药局和处方配药、咨询解答、深夜营业、看护为业务支柱的事业模式，在东北地区、关东甲信越地区、中部地区、近畿圈布局了1500家门店，持续成长发展着。中国药店：www.ydzz.com
过去，WELCIA HD以三大事业模式体现差异化：中国药店：www.ydzz.com
首先是处方笺配药业务。从医药分家率仅有几个百分点的时代开始，WELCIA HD就着力于成为处方笺的接收点，在“从国立公立医药开具处方笺出去”这样的国家政策指令之后、各地大量出现开具的处方笺，趁着这个势头推进了处方笺配药部门并设型的药店，WELCIA门店数赶上了发展的东风。今日，占有约7成的处方笺配药部门并设型门店所应对处理的处方笺数量达到每月30万张，这支撑着WELCIA HD的成长。中国药店：www.ydzz.com
事业模式的第二项是咨询接待。“‘终极的差异化其实在于顾客接待’，近乎专业人士水平的职员、尤其是药剂师来实施的咨询顾问式的接待变得很重要。药剂师不能忘记自己是医疗人员的身份，为了能切实地应对生活消费者的需求，钻研是必不可少的。我们致力于教导职员提供和专业人士水平接近的顾客接待服务，以此实现区别于同行的差异化经营。”副社长松本忠久先生说到。中国药店：www.ydzz.com
把这些顾客接待的技巧连接到化妆品销售，就是顾客接待型化妆品。松本副社长说：“高利润化妆品的推荐销售武器，就在于顾客接待这个附加的服务。”以回应女性“希望一直保持美丽”的需求来推荐的商品，并不是哪家的门店都有的商品，不出名的产品通过自家下了功夫的销售方法被培育成畅销商品，通过学习钻研让商品成为人气商品的可能性是很大的。其中的另外一个品类就是食品，在WELCIA HD，探寻到有潜力的商品，就能马上体现在数字上。比如说，不是用把超市里面销售的调味料找来、然后用低于超市两三成的售价来集客实现销售，而是在众多的食品里面发掘出一个、然后培育成畅销商品，其结果就形成跟其他同行的差异化商品了，这点WELCIA HD非常在行。中国药店：www.ydzz.com
第三个事业模式是营业到深夜12点的店铺。药店营业到深夜12点的必然性在于：紧急时能提供必要的医药品或者应对处方笺配药。松本副社长介绍说：“这个做法使得经费消耗，被业界很多人批评了。但是创业者铃木孝之先生作为领军人，本着应对生活消费者对深夜营业的需求而孜孜不倦地继续着，结果最后所有模仿我们路线的企业都放弃了。再加上我们彻底地执行顾客接待的附加服务，就实现了销售的差异化经营了。”中国药店：www.ydzz.com
在顾客接待服务的过程中，WELCIA HD人明白了一点、那就是“不仅是要便宜，还要提供给地域居民‘安心感’、这是很重要的。”深夜营业如果只在价格便宜上做文章，就变得跟便利店没有区别了。但是作为药店，有通过国家考试取得资格的药剂师驻店、提供健康咨询解答，这就能得到地域居民的支持了。中国药店：www.ydzz.com
新的差异化面向未来中国药店：www.ydzz.com
“以差异化经营不战而胜”——这是创业者铃木孝之先生亲笔题写的字，挂在本社的接待室。其实说的是如果跟其他同行走同样的路线，就只会在竞争中败下阵来。WELCIA HD就是靠着全体职员都铭记这个口号并且渗入到日常的业务中这样发展而来。中国药店：www.ydzz.com
2015年9月，通过和以处方笺配药功能和化妆品销售为优势的上市企业CFS的统合，WELCIA HD实现了成为日本第一的目标。最近的年收按照计划实现的话可以达到5280亿日元。计划在2018年2月期取得年收7000亿日元的WELCIA HD，在走向下一业绩期的同时开始了新的事业模式：可以应对医疗机构紧急配药需求的24小时营业门店，另外一个是设置了供高龄者或家属们休憩的“WEL CAF”并设型门店。中国药店：www.ydzz.com
24小时营业及配药型门店中国药店：www.ydzz.com
该模式的首家是开设在埼玉县坂户市内、任何时候都可以应对配药需求的坂户南町店。1天的来店顾客大约1500～1700人，其中深夜（深夜0点到早上）的来店顾客数量约200～300人，笔者拜访了这家门店。中国药店：www.ydzz.com
“去便利店买东西顺便过来”、“商品种类很多可以选择”、“价格便宜”、“晚归时购物方便所以来了”、“可以买到OTC药品”、“可以得到健康咨询方面的解答” ……顾客的来店动机各种各样，但都离不开因为有24小时驻店的药剂师，所以可以应对医疗机构的紧急配药需求这一个特征。中国药店：www.ydzz.com
随着高龄者人口的增多，居家医疗和看护的需求也增多，就发展到了需要随时可以紧急应对的时代了，这种需求现在毫无疑问是在增加的。24小时营业的门店现在在坂户市内有2家，眼下正有着增加到8家、接下来一年增加到100家的计划。中国药店：www.ydzz.com
WEL CAFE并设型门店中国药店：www.ydzz.com
坂户市内的WELCIA坂户鹤舞厚川店是24小时营业门店且是并设了“WEL CAFE”的门店，这是应坂户市的要求、设置了“提供店内进食空间”的门店。中国药店：www.ydzz.com
这里成为了高龄者和认知障碍症患者的家属们交流的场所，也是提供给不用上学的学生们和家属进行交流的场所。自治体的公民馆和集会所因为有召集人群的准备的需要，所以有不方便使用的情况。但是，“WEL CAFE”在这方面就有其好处，可以是外出时顺便的或者买东西时顺便去一下的地方。坂户鹤舞厚川店的“WEL CAFE”就是应社会福利协会的要求开设的，并有志愿者在俱乐部里，除了让药剂师做服药指导的说明之外，给坐轮椅来购物的特别养护老人中心的入住者提供服务。另外还定期跟农产品生产工会一起举办小型市集，每次都吸引很多人到来。中国药店：www.ydzz.com
全力投入社会贡献和预防医学中国药店：www.ydzz.com
最近这一两年，为了可以应对心脏突然停止跳动的患者，在药店配备复苏救命的医疗机器AED（自动体外式除颤器）的店铺激增起来。WELCIA HD也加入到AED的救命活动中，在店铺配置了机器。WELCIA HD引入配置的AED是OMRON健康护理公司销售的医疗机器。中国药店：www.ydzz.com
因为心脏突然停止跳动而死亡的案例一年超过7万个。致力于健康支援的WELCIA千叶东山寺店，就曾在2015年7月遇到过店铺附近驾驶摩托车的驾驶人突然心跳停止的案例。同住的人赶紧去找AED店铺的店长，店长也赶紧前往、利用应急处理相关的电击对其进行了3次操作，终于挽回了一条生命。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，对增加的糖尿病起预防作用的检测机器在药店店铺被普及的情况也开始启动了。对糖尿病防范于未然的预防活动是很重要的，WELCIA HD也参加到这样的相关活动。当然预防也要善用工具，WELCIA HD导入的健康管理机器就能起这个工具作用。导入这些机器并不会产生收益，但是药店作为打造健康的支援据点，其配置的机器是能增加使用率的，所以说药店店铺担当的角色是很重要的。中国药店：www.ydzz.com
迈向飞跃发展中国药店：www.ydzz.com
WELCIA HD的创业已经是50年前的事了，最初是由药剂师经营者开设的铃木药局开始起步的。企业对未来的设想是：“面对高龄化、人口减少的社会趋势，国家对药店在社会功能方面的期待是越来越强烈的。中国药店：www.ydzz.com
我们会善用我们企业发展至今所积累的经营秘诀以及AEON集团的智慧和资源，更好地发展和推进事业模式以及专业性，满足顾客所需的便利性和舒适性，实现企业作为超高龄社会的基础性企业单元的功能。”中国药店：www.ydzz.com
2015年的某日，对WELCIA HD百般珍爱的药剂师经营者去世了，他就是一直指挥带领WELCIA HD取得大飞跃的铃木孝之先生。从经营小型药局时就立志打造企业成为“日本第一的药店”，在2015年9月这个目标终于实现，铃木孝之先生指引带领的路线，由池野隆光会长、水野秀晴社长、松本忠久副社长他们承继接棒、继续走下去。可以预见，今后企业会继续担当消费者的健康管理角色而发展下去。中国药店：www.ydzz.com
