AI DRUG：以爱为转型指针
【2014年09月上半月刊 总第182期】【作者：山本武道(日本医药零售业专家)】【阅读量：60652】【大 中 小】【打印】
从自发经营到平价大卖场模式，平价大卖场转为处方配药专门药局，然后到为高龄者护理经营的三个居家疗养设施，对地域居民的爱一直是AI DRUG集团的转型指针。中国药店：www.ydzz.com
随着高龄者人口的增多、药局的经营也发生了很大的变化，其中积极参与到地域医疗和福利领域而作出贡献的药局企业中有一家是位处东海地方的静冈县内的AI DRUG集团。除了处方配药业务、医药品销售业务以及化妆品和健康食品等的商品销售事业，也开展了由于居家疗养需求高涨而显得重要的居家医疗、高龄者应对的看护支援事业，以及经营了专为视觉障碍者而设的日间全日制看护服务设施，这些不同事业的开展正受到地域居民的关注。中国药店：www.ydzz.com
从自发经营到平价大卖场模式中国药店：www.ydzz.com
1978年，在东海地方的静冈市一处叫做葵区西濑名的小城镇中，有一家仅30平米的药局诞生了，门店以不拘分类、尽量齐备的品类和一直非常重视客户接待为特色受到欢迎。中国药店：www.ydzz.com
在业务活动取得成果使得药局经营开始走上顺畅步调的时候，受到熟人的邀请、石川优子社长去了美国对药店经营进行考察：“在宽敞的门店里齐备了健与美为中心的丰富的商品品类，热情友好的接待顾客使得生活消费者倍感亲切，我当时就对这种新型业态产生了兴趣。”中国药店：www.ydzz.com
现场考察到的景象成了一个契机，石川社长回国后就在1992年开设了10倍于30平米药局面积达到300平米的美式药店，同时走的是大量陈设商品进行平价销售的策略。300平米的药店运营并不是以谋求巨大利益为目的的，而是因为门店周边购物商店很少、作为回报创业初期给我关照支援的居民们的一种方式，希望他们能够不用路途遥远的去商业区购物在自家周边就可以解决。开店当天，门店前排起了长长的队伍。这个时期的营收达到了一个月3000万日元（约合人民币200万元）。中国药店：www.ydzz.com
平价大卖场转为处方配药专门药局中国药店：www.ydzz.com
在经营了一段时间的药店之后，石川社长逐渐对平价销售商业法则产生了经营上的疑问。“为了地域居民的福祉实施薄利多销的经营策略，也受到了大家的欢迎。但是，作为身兼药剂师的经营者来说，最终就是依靠平价销售商业法则来经营店铺真的就是最好的吗？除了给地域居民报恩以平价销售之外，凭借药剂师来提供专业的咨询解答服务不才是药局应有的核心吗？按照现在的状态去经营，要是附近也有人开设类同的平价销售药店来竞争、那怎么办呢？”石川社长进行了许多这种自问自答式的思考。中国药店：www.ydzz.com
果然不出所料，看到连日来持续有众多地域居民来店光顾的繁盛景象，大规模企业在附近开设了门店。“平价销售的多门店化最终还是会关店的，放弃吧”石川社长很快就有了判断，决定把经营了7年多的300平米的药店转型为以处方配药业务为核心的“铃兰药局”，这个门店经营策略的调整发生在1999年。中国药店：www.ydzz.com
处方配药药局的经营策略在之后的6年得到了灵活开展，现在拥有6家门店。其中有开展着处方配药业务、看护业务、健康食品和营养辅助食品的咨询解答业务、引入了无菌配药室应对高卡路里输液和抗癌剂的配药业务的门店，还有以药品、健康类商品、化妆品为中心的门店。中国药店：www.ydzz.com
“开店的最初，我是边抱着两个孩子边经营药局的，伙食的准备和食材购买等等为难的时候、经常得到地域居民的帮忙。”回顾起事业的种种经历，石川优子社长颇为感慨地说到。中国药店：www.ydzz.com
随着药局经营渐渐好转，家庭经济生活也充裕起来了。“越是当药局的经营顺畅起来，越是希望要对开业最初给我支持的地域邻里居民们报恩，所以就开始骑着自行车上门到居家疗养的高龄者家里去访问，看看患者有没有按照医师的处方指导那样服药、看看有没有剩余的药品、另外还看看患者家属们有什么困扰然后想办法尽力去解决。”中国药店：www.ydzz.com
为高龄者护理经营的三个设施中国药店：www.ydzz.com
为了给需要看护的高龄者提供护理服务，伴随2000年启动的看护保险制度的实施，公司加入到看护领域事业，现经营着经改造的几个设施，包括：中国药店：www.ydzz.com
——利用150年历史的民家改造而成的、最多可应对20名高龄者的全日制看护服务设施“花桃”；中国药店：www.ydzz.com
——最多接收10名的少人数制的、特别为视觉障碍者而设的全日制看护服务设施“秋樱”；中国药店：www.ydzz.com
——让高龄者可以练习站立、就座、行走、更衣、拿取物件等日常生活必需动作、并且利用机械进行锻炼的半日制的看护服务设施“LETs俱乐部”。中国药店：www.ydzz.com
这三个设施利用了原来300平米药店的三分之一的面积开设、与本部相邻，因而可以随时得到药店职员的应对和帮助，这是特色之一。这里的经营目标是让高龄者过上“更加舒适和自立自理的生活”，受到地域居民的极大拥护。中国药店：www.ydzz.com
其中专为视觉障碍者而设的全日制看护服务设施的营运开始是有理由的：听力正常、但是眼睛看不到了或者看不清人的情况下，是可以去视觉正常人的看护设施去的、但是体验并不是非常好。石川社长想的是：“开设为视觉障碍者专设的设施，让视觉非正常人士也可以每天享用不同的菜单饮食，还可以参加尽量发挥个人能力的机能训练，设施里面还设置了动手做日式点心的地方呢！”中国药店：www.ydzz.com
公司坚信，在“秋樱”里面工作的职员必须怀有跟视觉障碍者一样的心情才能做好护理服务。所以安排看护的职员们每两人一组、把眼睛遮挡住、形成跟视觉障碍者一样的状态，再去体验乘坐公交等各种生活形态。“虽然来做看护的都是学习过怎么样为视觉障碍者服务的，但只有通过和患者同处一种状态下的体验，才能怀有同样的心情、才能更好地为视觉障碍者提供护理，”社长解释道：“因此，视觉障碍者和他们的家属对我们接受过训练的看护职员的信赖度是非常高的，所以我们的设施限定最多接受10人的名额是经常处于满员状态的”。中国药店：www.ydzz.com
盲人友好型便利品中国药店：www.ydzz.com
从为视觉障碍者专设全日制看护服务设施开设，公司还延伸推出了副产物——盲人友好型便利品的展示和销售。在眼科医院旁边开店的铃兰药局沓谷店里面，展示和销售一系列为视觉障碍者而设的便利生活用品，包括容易读数的挂钟、能轻松拿到手的洗发露架子、筷子、碗、声音遥控器、有声读书机等，在这些商品的一旁还设有由看护师或看护福利师提供的剪指甲服务（手部指甲收费20元，手脚指甲收费33元），是专为那些看不清指甲或者自己一个人剪不了指甲或者是手部力量不够的人士服务的。中国药店：www.ydzz.com
顺便说一下，那个得到视觉障碍者一致好评的“容易读数挂钟”，是底色黑色、文字镂空白色的设计，这样的色彩配搭是可以令挂钟的时刻读数更清晰易读的。中国药店：www.ydzz.com
近年来大规模药店企业和处方配药药局的连锁店所涉足的看护事业是各式各样的，但像AI DRUG这样实践为视觉障碍者专设全日制看护服务设施和提供便利商品的展示销售的，是没有类同企业的。中国药店：www.ydzz.com
从小规模药局转型为平价销售法则的美式药店、之后又再转型。现在，经营着6家以处理处方配药业务为主体的门店、和为高龄者而设设施的石川先生，为了扩大“以服务550名患者”为目标的居家医疗部门的业务范围，加大了在应对高卡路里输液和抗癌剂配药的无菌配药室方面的发展力度。中国药店：www.ydzz.com
石川社长说：“希望从医院住院转为居家疗养的患者正在增加。我们药店希望通过药剂师、福利看护士、看护师等的协作，能够为患者提升生活治疗的需求作贡献。”中国药店：www.ydzz.com
