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通过引入可确保利润的“机能改善型商品”、钻研磨练顾客接待能力以及举办增加企业“粉丝”的活动等经营手段，处方配药专门药局LADY药局在创业46年后的今天，成为拥有超过200家门店、年收达525亿日元（32亿8000万元）的企业。中国药店：www.ydzz.com
机能改善型商品的销售中国药店：www.ydzz.com
LADY药局是四国地区第一大药局。创立于1968年7月，以医药品为首，经营健康意向食品、化妆品、日杂等商品，加上点心、食品等品类，扩大为连锁式的事业。中国药店：www.ydzz.com
许多药店企业为了弥补挽救旧式分店营收低下的局面而不断去开设新门店，LADY药局却不仅取得新门店的良好业绩，原有门店的营收也是连续19个月同比增长。2013年度的年收比上年增长3.8%，此外，营业利润增长19.5%、经常利润增长22.9%、纯利润增长24.1%。中国药店：www.ydzz.com
“迄今为止有很多企业是依靠平价销售来获取成长的。但现在即使是走平价销售的路线也不能保证可以在激烈的竞争中生存了。对药店、对药剂师的期望，肯定不是低廉的价格。我们企业是以‘治愈’来店顾客的烦恼为经营概念的；拥有这种‘治愈’性质的商品（机能改善型商品、即不限于医药品领域的化妆品、日用杂货、健康食品等品类的商品）就是我们的主打商品，现在我们药局走上了专业领域特别强化型药局的发展道路，和超市、百货商店、居家用品店、便利店等都是很不一样的。”公司社长三桥信也先生说。中国药店：www.ydzz.com
药店的特征在于齐备丰富的商品品类以适中的价格出售，LADY药局的利润构造是以机能改善型商品为支柱的，因为该类商品是其他竞争同行所不配备的、而且具有功效能引发重复购买，所以能够不走平价路线而实行定价销售，这样就能够确保利润的实现。中国药店：www.ydzz.com
三桥社长在引入机能改善型商品的业务上倾注了许多精力。下面介绍三款成功的此类商品以及其销售经验。中国药店：www.ydzz.com
1.免疫赋活剂LUMIN A中国药店：www.ydzz.com
这款商品没有进行电视广告的大力宣传，但却能够通过确保固定顾客群从而确保利润收益，因为在全线门店都是推荐销售商品。销售最初是在2010年9月由和LADY药局合并的、在爱媛地区开展业务的药店企业medico21开始的。中国药店：www.ydzz.com
LUMIN A对过敏性疾患、食欲不振、倦怠、贫血、急性化脓性疾患、末梢神经性疾患等具有辅助治疗功能。三桥社长说：“在购入的顾客里面就‘功效’开展了超过100人的调查，回答说‘具有显著功效’的有10%，身体感到‘具有一定功效’的有60%。原来以为身体感到有功效的大概30%最多不会超过50%，所以这个调查结果是比较出乎意外的。因为重复购买比率高，所以要培育成为利润确保商品。商品只是陈列着的话是不会引发好销情的，一定要依靠职员跟顾客面对面的说明来实现销售。”中国药店：www.ydzz.com
2.黑醋中国药店：www.ydzz.com
作为利润确保商品力推扩大销售的第二款商品是鹿儿岛县雾岛市福山町制作的壶装的纯米黑醋“坂元黑醋”。制作商坂元酿造厂一直维持着旧时利用壶装、借助太阳的力量和微生物的力量、通过酿造技师的手工制作、依靠时间酿造的传统制法来制作黑醋。中国药店：www.ydzz.com
“以前这是放在中小型药局里面的专卖品，现在我们药局也争取到可以销售了。酿造用的是旧时的传统制法，黑醋里面含有200种以上的益生菌，相关的研究至今还在继续着。药局的价值，既在于让疾患症状得到恢复，也在于作为保持健康的支援角色而存在。”三桥社长说。中国药店：www.ydzz.com
3.安定持续性维他命C中国药店：www.ydzz.com
第三款利润确保商品是安定持续型维他命C“LADY PROVITA C”。这是一款含胶原蛋白成分的健康食品，深受关注健康美容的人们的喜爱。配合含有的胶原蛋白是无脂肪、无添加、从鱼鳞提取的胶原蛋白肽，可以期待其优良的吸收性。中国药店：www.ydzz.com
商品的宣传语颇具诱惑力——“给更健康更美丽的你”，并且在门店内配合了“本店热推商品”“劲爆销量”等手写语句的广告牌，尽情地吸引着顾客。中国药店：www.ydzz.com
三桥社长说：“近年来，医疗机构里出现大量维他命C的点滴处方，其实用我们门店的商品更加轻松，饮用方便而且效果持续，我本身也是这款商品的粉丝呢！为了能够自信地给来店顾客推荐，很重要的一点是让销售人员去实际使用和持续体验商品，从而更好地推荐宣传。”中国药店：www.ydzz.com
“LADY家族”人物笑脸相迎中国药店：www.ydzz.com
LADY药局总社位于松山机场大约15分钟车程的地方，在那的一楼开设了新空港路门店。中国药店：www.ydzz.com
进入门店就可以看到用颜色区分的色彩丰富的专柜。为了方便来店顾客，门店使用了颜色区分法来引导顾客到目的区域。每一个专柜区域都设置了门店代表标志的“LADY家族”人物来笑脸相迎。绿色是医药品和健康食品；粉红色是化妆品、沐浴露；黑色是酒；橙色是日常食品；黄色是洗涤用品、洗剂。中国药店：www.ydzz.com
还有本地种植收获的大米专柜，也有面包和牛奶专柜。在收银台前面，则安排了100日元的咖啡商品专柜。在1000多平米面积门店的一角，设置了处方配药部门的接待柜台和等候室。整洁的店面和色彩丰富的商品专柜，引导着顾客在店内一边走一圈一边顺手抓取意向商品到购物篮里。能让顾客放松享受的购物，说不定正是门店内随处可见的盈盈笑脸的“LADY家族”人物的功劳呢！中国药店：www.ydzz.com
火爆健康节中国药店：www.ydzz.com
在地区经营了46年深受居民爱戴的LADY药局，着力于让地域居民参与到企业举办的启蒙活动中来。自1993年应对广域医院开具的院外处方笺而开启了处方配药事业，近年来主办了让孩子们参与的处方配药现场体验活动，活动可谓盛况空前，穿着白大褂的孩子们比拿到奖还要高兴。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，对于为LADY药局发展作出很多贡献和支持的企业，药局承担了为居民提供企业信息以及商品样品的角色，为了给更多的居民提供服务，每年一次在县内和南海放送局共同主办大型活动“健康节”。中国药店：www.ydzz.com
2013年举办的已经是第4届了，相关企业约250家参加，在130多个摊位上展示宣传自家的拳头商品以及提供样品。活动的开幕仪式还邀请到了爱媛县知事以及松山市长出席。活动期间大约有25000人次到场，获得了巨大的反响。三桥社长说，2014年度计划会举办第5届活动。中国药店：www.ydzz.com
2015年，LADY药局的目标是年收560亿日元（约合人民币35亿元）。引用三桥社长的话说就是：“我们不单单指望开设新门店来增收，而要依靠每一家现有的门店、通过为地域居民的健康维护作贡献而集结力量，从而取得企业整体营收的增长。”中国药店：www.ydzz.com
