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看协励会玩转联盟

【2014年03月上半月刊 总第170期】【作者:山本武道(日本医药零售业专家)】【阅读量:56068】【 】【打印



  重视产品钻研和客服技巧、推荐原创的选定商品、最新信息的沟通,让一家联盟以优质的服务为会员创造着价值。中国药店:www.ydzz.com

  为了扩大商圈,以商品品类齐全和平价销售为经营核心的连锁药店企业不断开店,发动竞争攻势,让药局的生存环境严峻。有家以重视产品钻研和客服技巧的药店加盟组织却在这种围攻下发展势头喜人,这就是创立65年、拥有3800名药店会员的日本药局协励会。中国药店:www.ydzz.com

  联盟的生存策略中国药店:www.ydzz.com

  1960年到1970年,日本的大型药局经营者们数次前往美国视察流通业的经营。亲手建立起繁荣经营的药店的他们,在视察回国后意识到:以医药品为主打、以“病患产业”为核心的经营格局,势必要转型为以注重创造健与美和快捷舒适生活的“健康产业”为核心,于是开始倾注精力打造“超级药店”这个新型业态,并且随之创设了以联合采购、共同销售为中心的联合组织。宽阔的门店空间、丰富的商品种类、平价促销活动,使用这些策略的多门店连锁药店所开展的攻势,使得中小规模药局的经营环境越发恶化。但是,日本药局协励会因为强化了与会员的联系、采用了与连锁药店所不同的差异化经营策略,毅然与大型资本的攻势相抗衡。中国药店:www.ydzz.com

  协励会的前身其实是少数几名人员组建的药局制剂研修小组,基于共同的志向于1949年设立。创立最初,药店一方面强化皮肤病汉方咨询问诊,另一方面则以自有品牌的“药局制剂”向顾客推荐,并且依靠仅限会员销售的选定医药品和化妆品等不受混乱价格影响的商品、结合销售顾问的咨询提高服务附加值,从而形成了不惧怕平价销售和多门店连锁药店夹攻的门店店铺。中国药店:www.ydzz.com

  协励会不仅可以让大家学习经营相关的知识和秘诀(见表),还可以通过跟更多的会员的接触交流扩大人际交往的圈子;不仅仅谋求店铺经营的提升,还很注重人和人、心和心的联系。大家的口号是“打造与其最大不如最好的药局”。每个月,掌握各类知识的5~7名会员会举办小组活动,不分等级和年龄,相互学习交流。中国药店:www.ydzz.com

  医药品销售限制的缓和、医疗保险制度的改革、大型连锁药店的开店、处方笺受理比率的增加等等,都使得药局经营面临的环境出现了大的变化。有鉴于此,会员提倡的店铺经营指针也成为了日本药局协励会的经营指针,那就是:中国药店:www.ydzz.com

  ——独特性:人、商品、药局制剂等;中国药店:www.ydzz.com

  ——专业性:处方笺配药、看护、汉方、皮肤病、健康食品、营养辅助食品等;中国药店:www.ydzz.com

  ——便利性:客户服务(配送、开铺时间等)、信息提供(DM、网页、单张等)、品类配备:(必需品、生活提案用品等)。中国药店:www.ydzz.com

  “要是真的能够平衡考虑这三大方针并加以落实,店铺应该是可以在严峻的经营环境下乘风破浪的。此外,我们的组织,关注自我治疗理念的推进并为此在健康咨询解答方面作出很多努力,其中一个重要参与环节就是药局制剂。在大型店铺开店惹人注目的环境中,今后药局的经营必须要有拿得出手的哪怕一个两个的独有制剂或商品。现在从医院回归到家庭实施居家医疗的患者在增多,我们也要关注看护领域的事业才行。另外,对生活习惯病应对对策的指导也是我们的任务。当然、在这些经营当中处方配药是个必备部门了,所以对处方配药药局的需求也是会不断增加的。因此我们必须努力钻研业务。”协励会第三代会长前纳秀夫先生(前野药局经营者)说到。中国药店:www.ydzz.com

  联盟的后台运作中国药店:www.ydzz.com

  协励会在全国都道府县46处有66个支部,全国有12个合同支部,干事全部是会员药局的经营者。对于会员,协励会发展了全方位的完善支持体系。中国药店:www.ydzz.com

  每年举行一次全国大会和合同大会、支部会、集团会,会员都有出席的义务。新入会会员研讨会有汉方、皮肤、药局制剂基础等类型。依靠这65年来积累出来的运作系统,会员得到的是其他团体无法提供的研修科目。中国药店:www.ydzz.com

  在商品方面,协励会的关联企业——日邦药品工业(年营业额7亿6500万人民币,以1元=17日元折算)提供严格选定的约500个品目的独有商品和信息供会员挑选。除了专卖商品,如果会员有独特需求,另外一家关联企业——日邦商社(年营业额7060万人民币)会负责引进,这类商品大约有900个品目,另外还有约2000个品目的协作经营商品以及其他商品,日邦商社总共拥有的登记商品总计达4700个品目。中国药店:www.ydzz.com

  除了上述可以让会员店铺安稳经营、可确保利润的商品和客的商品群,协励会还给予每一家会员店铺提供提升销售额、活动企划方案以及促销等信息。其中之一是1971年创刊的健康信息杂志《L L(Long Life)》,这本杂志既是对来店顾客的药物知识启蒙书,也是宣扬健康长寿生活的阵地,在会员店铺派发的地域大受居民好评。还有包括皮肤病专攻、药局制剂、汉方、女性养生法、克服异位性皮肤炎症相关出版书籍。这些对会员店铺的支援活动,也是其他团体无法企及的优势。中国药店:www.ydzz.com

  在店铺实践经营的过程中,这家设立了65年、拥有3800名会员的企业形成了独有的经营哲学,即“协力十训”和“信念十问”。中国药店:www.ydzz.com

  ——协力十训。讲述真实的情况、凭坦诚之心付出信任、对一言一行负责并时常反省、一定出席组织的会议参加学习、不懈努力、不怠于实践、怀有提升药局信誉和品位的努力之心、给予病人希望和安全感、有计划的经营、以积极应对的思想来工作、燃点希望之火顽强生存中国药店:www.ydzz.com

  ——信念十问。自信十足的提供药品了吗?真正表现温和亲切了吗?充分的说明清楚了吗?客户满足而归了吗?有努力不足的地方吗?中国药店:www.ydzz.com

  会员的共同繁荣发展是日本药局协励会发展的真髓。协励会入会的申请还在不断涌现着,其受欢迎的理由无非是:可以拥有众多无话不谈密切交流的同行伙伴、可以快速获取医药品零售业界以及相关业绩的准确信息、可以获取独有的特色选定商品的销售资格。无疑,属于它的未来是光明的。中国药店:www.ydzz.com

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