美信日本：翻开加盟新篇章
【2013年06月上半月刊 总第152期】【作者：山本武道(日本医药零售业专家)】【阅读量：82533】【大 中 小】【打印】
依靠选址而经营成功的事业发展模式已经不能持续，美信日本从以往等待手拿处方笺上门的患者这种“守株待兔式”经营模式转向“主动出击式”经营模式。中国药店：www.ydzz.com
距离日本交通枢纽东京车站大约两小时车程的神奈川县藤泽市，今年4月，美信日本的第23家授权加盟店开张了，这也是与之合资的日本公司SAINT CARE 的首家旗舰门店“善行店”。作为竞争激烈的日本处方配药药局业的新潮流，美信在日本的授权加盟业务再一次受到瞩目。中国药店：www.ydzz.com
新转变 新成果中国药店：www.ydzz.com
美信国际（MEDICINESHOPPEINTERNATIONAL），这家1970年由1名药剂师在美国创办的药店，43年后的今天，已经在世界5个国家拥有超过1000家处方配药连锁药局门店，位居全美前5位。但其加盟药店网络通过职员与来店顾客的亲切交流、囊括饮食和医药品等的混合服用模式的咨询顾问解答服务获得的顾客满意度评价却是全美第一位的。中国药店：www.ydzz.com
2004年，美信来到日本，与国内的看护服务供应商SAINT CARE 股份公司一起建立合资企业美信日本（MEDICINE SHOPPE JAPAN），当时确实可以说是声名鹊起。中国药店：www.ydzz.com
而9年的经营教给这家公司更多的是如何适应时代和地域需求的发展来调整自己。其结果就是今天，美信日本从以往等待手拿处方笺上门的患者这种“守株待兔式”经营模式，着意地向“主动出击式”经营模式转变，也就是通过强化专业性强的OTC客户接待销售功能以及开展居家疗养和看护支援业务，成为地域居民治未病和健康咨询的专业门店。中国药店：www.ydzz.com
在车流量相当大的道路一边开店的善行店里，店铺的右手边布置充分体现了“欢迎咨询的药局”的特色：配置有写着“接受处方笺”、“真心送递药品”、“简单的健康检查”、“轻松进行营养和饮食的咨询”、“健康咨询”、“居家疗养请放心咨询”等字样的看板；而左手边则体现“可供休憩的药局”的特色，看板上写着“随时都可以进行健康检查”，包括骨密度、血糖值、肺年龄、血压等，并且附有带轮子的可爱小狗图案。中国药店：www.ydzz.com
走进店铺，飘溢着芳香疗法商品的香气，令人放松的空间里放置着沙发，这里陈列着其他药店里没有的减肥食品、补充能量的饮用水、营养补充剂、有机商品、OTC药品，右手边的里面则悬挂着美信国际创立时的图片。中国药店：www.ydzz.com
处方配药室从接待室是看不到的。所以，有患者拿着处方笺来店的时候，药剂师会前去收取处方笺。配好药之后，再由药剂师拿出来交给患者。遇到需要花时间进行咨询解答的情况，就会安排到其他人听不到谈话内容的空间去进行。中国药店：www.ydzz.com
近年来，大多数的处方配药药局由于忙于应对处方配药，而减少了和顾客交流的时间，有些顾客看到门店里面比较杂乱就掉头去其他药店了。药剂师佐佐木说：“以往我供职的药局，都是处方配药业务很多、非常忙碌的，在这里可以安排出时间跟顾客交流沟通，我觉得工作很愉快。因为跟每一位顾客都是难得的相遇，不想整日只是埋头应对处方配药而度日。”中国药店：www.ydzz.com
高龄者夫妇也会来店，有两位逛进来听了有机商品的介绍，可以看到他们满意的笑脸，证明了这里是可以供人放松休憩的场所。中国药店：www.ydzz.com
新理念重获加盟者信心中国药店：www.ydzz.com
以往，日本的医药品零售业界曾经出现过加盟业务繁华的景象。但是之后，很多企业都放弃了，普遍都有“加盟店的经营者不再感受到本部经营的魅力”的说法，那么美信日本又是怎样向众多的经营者们重新宣扬授权加盟的好处，重拾经营者们的信心的呢？中国药店：www.ydzz.com
美信的加盟运营的核心内容在于：给予每一位地域居民合适的、专业的健康护理服务，并且给予居家疗养患者积极的支援服务。。中国药店：www.ydzz.com
康健店（Well Being Shop）是美信日本着眼的新目标，它与以往开设在医疗机构门前依赖式的经营模式不同，而是可以让地域居民体验到健康咨询的高附加值服务和优良的护理服务，从而感受到店铺的吸引力，愿意轻松地到来并乐意进行愉快交流的健康护理驿站。中国药店：www.ydzz.com
美信日本就是这样一家提供增进健康咨询顾问服务、同时也提供OTC医药品和健康商品的顾问式销售服务、还提供药学治疗和改善方案服务的驿站。日本本部以及加盟店都是以适应地域居民需要的药局为目标所设，在这方面可谓是业界的先锋，也是凭着这份自信，美信日本自称“感受着工作的乐趣、感受着被需要的喜悦、感受着成长的喜悦，这种真切的感受是建设好公司不可缺少的元素。”中国药店：www.ydzz.com
正因为如此，加盟药局为了让生活消费者轻松地来店，设定了自身服务顾客的理念，那就是：中国药店：www.ydzz.com
——只要是跟健康生活相关的问题，哪怕只是一点点的疑虑或不安都欢迎来咨询；中国药店：www.ydzz.com
——像路过一样进店来就可以通过健康检查认识到健康状况的变化；中国药店：www.ydzz.com
——接受轻微程度的疾病、饮食、营养方面的咨询；中国药店：www.ydzz.com
——接受生活习惯病和慢性疾病患者关于药物治疗的咨询，并把生活习惯病的改善也一并考虑进去。中国药店：www.ydzz.com
通过这些做法，美信日本希望成为地域居民心目中可以说出“药局真的给我帮了忙”、“没有这家药局可就麻烦了”、“感谢感谢”的评语的、如同好朋友一样的药局。中国药店：www.ydzz.com
灵活多样的总部支持中国药店：www.ydzz.com
加盟店基本的概念里，分为特定疾患专门型、居家疗养支援型、治未病与健康咨询型这三种类型；各个类型的店面都有各自的市场策略，为加盟药局提供具体化的经营秘诀。强化特定疾患的药学指导（与医师联手实施学习培训）以40多岁的主妇或者高龄者为对象；居家疗养支援方面则设立居家上门访问诊疗所，提供上门访问看护和护理管理，还与看护事业机构进行业务合作。中国药店：www.ydzz.com
除了统一采购而获得的毛利改善、通过不良库存的替换而实现库存流转率的提高，门店还有很多可供选择与分享的项目，比如说面向看护设施的药剂管理和地域健康护理机构合作的业务协作项目 ，糖尿病、健康检查等等专门护理服务， 面向加盟药局任职的药剂师职员和经营者的讲座研修项目，集客程序和工具，由经营顾问通过定期视察而进行的经营指导支援，药剂师的派遣，新店铺开张，加盟店铺之间的联系和交流，经营手册的提供等等。中国药店：www.ydzz.com
在总部的支持项目中，有一个以 20～30多岁经营者为对象的经营训练营特别引人注目。课程为期6个月，每月1次、周日10点～17点进行。内容从店铺追随者的获取、门店选址地点的探寻、看护设施的运营等都会涉及，更进一步的，商圈的设定地域、特定商品的提供、特定顾客层（富裕阶层）的增加方法、营养补充剂的销售方法、陈列方法、广告的制作、新商品介绍常用的单张等等也会分享探讨。中国药店：www.ydzz.com
总之，能够打造出魅力十足的店铺所需要的，总部都会悉心提供，为美信日本的加盟事业翻开新篇章提供后续支持。中国药店：www.ydzz.com
