移动技术的实体店驱动力中国药店：www.ydzz.com
消费者手中的智能手机可以随时随地让商家联系到顾客，“通过手机这个移动平台建立和消费者的联系，以此来驱动实体店吸引力”是实体店的新玩法。中国药店：www.ydzz.com
4月8日，CVS推出了一款针对iPad设备的APP，其目的是创造一种形同走进实体店、逼真的3D虚拟电子购物体验。在屏幕的 3D模拟店内，顾客可以点击“前端购物篮”、“药房服务”、“相片冲印”、“会员卡管理台”、“一分钟诊所”等平面图上浮动的图标来进入相应实体店的购物环境中，完成购物、处方调配和查看处方调配状态、为家人管理处方、照片冲印、电子优惠劵保存、会员卡管理使用、咨询医生或预约实体店访问等功能。中国药店：www.ydzz.com
“作为一个药品销售创新性公司，CVS一直致力于发展最新电子技术来武装消费者走向更好的健康之路” 首席数字官兼公司药房部门高级副总裁 Brian Tilzer说：“这个新的ipad应用程序为在平板电脑上访问cvs网站的用户提供一种如同亲身访问他们社区的CVS店铺的真实感觉和基于手势移动的操控体验。”中国药店：www.ydzz.com
就像在实体店的流程一样，顾客被鼓励在刚进门的时候就到“ExtraCare优惠劵中心”领取自己的优惠劵和个性化的推荐，然后直接存到会员卡中；喜欢精打细算的顾客还可以看看他们附近店铺的每周优惠商品册；想快点找到产品的用户可以通过电视广告、品类和品牌等信息来快速搜索商品；美丽俱乐部、高级糖尿病护理中心等会员俱乐部项目的会员或想参与者可以在ipad上得到更多信息； 消费者可以到“一分钟诊所”查看CVS诊所的营业范围、服务类型、疾病案例等资源，还可以查到各种保险商信息和保险类型。以后，CVS还将不断推出新的功能，为用户创造信息更丰富、购买更方面更新潮的体验。中国药店：www.ydzz.com
没有ipad的用户也不用着急，在4月12日，CVS宣布将免费发放100万台智能手机给合格的顾客，该促销福利只作为线上推广的一部分，在CVS.com/smartphone上进行，任何想更换自己手机的人都可以申请拿到一系列外观不同的安卓手机一部，并且签订一个为期2年的使用协议，然后手机会直接送到他的家门口。因为根据近期Xtreme实验室对零售商应用程序的调查中，CVS的应用程序是安卓系统的类似产品中使用最多的，既然这样，CVS干脆送那些想要购买或更换新安卓系统手机的用户想要的东西，上面搭载了其应用程序。中国药店：www.ydzz.com
 |
在这方面做得更吸引眼球的是目前在纽约地区有250家店的杜安里德。2月5日。这个纽约第一大连锁药店将谷歌类似于魔兽争霸的现实增强游戏Ingress整合进其250家店。一个Ingress的标志会置于杜安里德店铺的前窗，表示该地点是游戏的据点，店内有一系列有附加价值的游戏装备，每个装备都会显示一个独特的编码，给游戏者一系列参与游戏的资源，比如说能量、进攻防御的能量加油器、武器、盾等。杜安里德是该游戏在纽约市的第一个零售合作伙伴，也是药店里第一个将社交化、游戏化和基于地理位置的服务融合在一起来吸引消费者的药店。中国药店：www.ydzz.com
 |
奥巴马医改法案要在2014年开始实施已经没有多大悬念，而随着这一日期的推进，许多老年人和无保险的人要获得医保，提供价格低廉、获取方便的医疗服务成为最合时代胃口的经营模式。中国药店：www.ydzz.com
目前美国市场上采用这种经营模式比较成气候的主要是三股力量，首先是主要治疗急性和慢性小病、经常开设在商场、开业时间非常长的“急救中心”（urgent-care centres）；其次是工作场所诊所（Worksite clinics），开设在毗邻公司或公司之内，以雇员职业病的防治和突发的工伤为主要治疗对象；第三是开在药店内的零售诊所（Retail Clinic）。在经营商中突出的是沃尔格林和位于德克萨斯州的Concentra。沃尔格林拥有358个工作场所诊所，其中在奥兰多迪斯尼主题公园的一个，其设立的主要目的是为了让那些被经常抛来抛去的员工快速恢复常态回到工作中。被哈门那医疗保险公司（Humana）2010年收购的Concentra拥有331个急救中心，278个工作场所诊所。中国药店：www.ydzz.com
其中零售诊所的发展是最快的。Rand调查公司发现, 零售诊所虽然由于利润较低和受到季节性影响现在的收入并不丰厚，但人流却是一直增长的。2007到2009年，人流增长了四倍。于此相应，零售诊所的数量也大大增长，从2006年的75个增加到现在的1700个，据便利医疗协会（Convenient Care Association）统计，每个美国人10分钟的车程内就有一个零售诊所。沃尔玛、克鲁格、塔吉特都有诊所。顶尖公司CVS拥有640家，沃尔格林拥有372家。CVS计划到2017年扩展到1500家，负责该业务的Andrew Sussman估计2013年收入将增长20%。中国药店：www.ydzz.com
2011年发表在美国管理医疗杂志的一项调查表明，零售诊所的同类服务价格比在医生那看病低30%-40%，比拜访急诊室低80%。而且价格非常透明，都标在网站和宣传册上，比如说血糖监测3美元、从耳朵内移除异物120美元。中国药店：www.ydzz.com
其价格方面的优势很大一部分原因是因为这里的主要从业人员是医师助理（physicians’ assistants）和职业护士（nurse practitioners）而非薪资很高的医生。Rand调查公司在对零售诊所和家庭医生那里对三种普通症状的调查中发现，在零售诊所比在医生那里治疗疾病便宜得多，并且没有显在的质量缺陷。中国药店：www.ydzz.com
在美国复杂医疗体系下，当生病时，人们需要预约家庭医生然后开始漫长的等待。当在夜里或者周末生病，除了医院的急诊室，大部分人别无选择。但自从零售诊所诞生之后，人们可以一天24小时到那里获得疫苗注射和小的急治疗。零售诊所的目标很简单，就是提供质量好的、流程和治疗标准化的、随时随地可及的医疗服务。中国药店：www.ydzz.com
现在，零售诊所的运营正在变得精细化。比如用健康筛查免疫注射和慢病管理来平衡人流的季节不平衡问题。公司们正在测试和更广泛的健康系统连接的新方式，CVS和沃尔格林都和当地的医生们建立了联系，这些医生会在专业技术方面来监测、指导、对接医师助理和执业护士的工作。但是CVS尤其在乎与医院网络建立联系，目前已经与26家包括著名的克利夫兰诊所在内的医院结成了合作关系，从彼此的推荐中相互受益。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林则采用了另一种方式。在1月，其宣布将加入田纳西州、佛罗里达州和新泽西州三个州的“平价医疗组织”（accountable care organisations）。这种组织是呼应奥巴马的“平价医疗法案”而建立的为购买了保险的人群选择和支付医疗方案的组织，代表保险人群选择质量高价格低的医疗服务供应商，沃尔格林已经成为这三个州平价医疗组织的组成部分。中国药店：www.ydzz.com
4月4日，沃尔格林又宣布了自己的诊所将开始开展对高血压、糖尿病、高胆固醇、哮喘等慢性病的预防、评估检查、治疗和管理服务。如果情况不在可控范围内，在征得同意后，病患将被转移到与沃尔格林有对接关系的医院那里。沃尔格林相关人士表示，总之，零售诊所的目的是更好地和医院以及家庭医生合作，而非取代他们。随着更多人被覆盖到医疗系统中，已经负担累累的健康系统里病人的需求和提供服务能力之间的缺口将会继续加大。零售诊所将联合各种专家弥合这种缺口。中国药店：www.ydzz.com
然而诊所和护士将导致更加分散的健康系统的担忧也曾在，比如说在密苏里州沃尔格林的慢性病管理服务就不允许开展。中国药店：www.ydzz.com
 |
沃尔玛将在2013财年计划增加95～115家小型店（包括邻家超市型和快捷店），总经营面积少于6万平方英尺，截至2013年1月31日的2012财年，沃尔玛共拥有76家小型店。中国药店：www.ydzz.com
公司表示，这种小型店非常令人激动，因为它像个轻骑兵一样可以和多种渠道竞争。首席执行官Bill Simon说。与药店和超市相比，沃尔玛有价格优势，4美元仿制药营销计划带动了处方药和非处方药的全面增长；在商品种类上，沃尔玛比一美元店有优势。我们目前看到这种店型可以和所有渠道对抗，产生让人满意的销售。而且因为面积小，沃尔玛可以放宽对选址和租店面积的要求，渗透到更加细微的市场。中国药店：www.ydzz.com
小型店的战斗力不止于此，它还可以和网上零售商竞争。中国药店：www.ydzz.com
掌握“正好在需要的时间到货”的火候——在恰当的时间将足够的商品摆上货架的精确科学，让沃尔玛赢得了20世纪的商业大战。但即使是其从158个配送中心到4005家店的巨大精确系统，也不能在一天的时间内将商品送到你的家门口。为了做到这一点，Walmart.com CEO Joel Anderson提出了“前端的仓储中心”的概念——沃尔玛的零售店不但是销售销售的终端，也是无数个迷你仓库，60%的美国居民5里内就有一家沃尔玛，从这里出发，送货的时间将快得多。这就是小型店要广泛渗透的另一个意图。中国药店：www.ydzz.com
“有些店‘网上下单实体店取货’的比例非常高，甚至高达25%，从沃尔玛网站订购的商品如此多以至于我们还得从地产商那里租来更多的非营业面积来堆放商品。” Bill Simon表示。中国药店：www.ydzz.com
沃尔玛使用先进的算法以小时为单位来预测每个店的需求，以此作为补货依据。随着实体店变成了迷你仓库，公司也使用该算法来预测网上顾客的需求来补货。当然，在网上订单的执行方面，在店铺内的执行效率没有在单纯的配送中心高，毕竟实体店要顾及到顾客的购物感受和促销陈列规律。不过有一点是可以保证的，那就是在一天之后，你订购的商品就会送到你的手里。中国药店：www.ydzz.com
