中国药店－非处方药的渠道之战

　　越南、印度尼西亚、葡萄牙和阿根廷药品分销零售市场的变化引人注目。

　　近些年来，越南、印度尼西亚、葡萄牙和阿根廷几个国家的药品分销零售市场的变化特别引人注目。

　　阿根廷：赢得利润之战

　　据咨询公司Mercatus& Co称，阿根廷制药市场是独一无二的。其并非是一个整体的市场，而至少是三个不同的市场，这些市场的形成基于不同社会经济环境中的阿根廷消费者，按照市场行为，消费者群体可以划分为以下三类：

　　1.高收入消费者（Marquistas）：品牌购买人群——25%；

　　2.理性购买人群（Racionales）：寻找多种供应选择——60%；

　　3.低收入消费者（Economicistas）：

　　仿制药、经济型品牌或低价产品购买人群——15%；

　　Mercatus& Co预计，尽管阿根廷境内有13000多家药房，其中80%的药品销售额仅来自5000家药房。由于目前的经济形势，药房越来越多地针对不同消费者群体采取有针对性的营销策略，例如购买两件产品只需支付一件产品的价格，对处方药的重复购买实行均价折算等。此外，为促进利润，药房库存高增长产品，或利润更高的产品，如药妆、香水香料、口部保健产品，以及婴儿和儿童产品。

　　与此同时，提供专科服务的药房与日俱增，如Omron正开展一项项目，通过向消费者提供血压检测(Omron产品)服务，令药房拥有自己的特色化服务。在该项目的推广材料中，Omron鼓励药房成为“el envase del bienestar”(健康维护的中心)。另一个事例是，药房为女性生育提供专业化的服务，并提供相应产品。

　　自2009年国家出台法规限制非处方药在药房开架销售，引发了关于布宜诺斯艾利斯自治区是否需遵守该法规的辩论声音。2011年11月，布宜诺斯艾利斯市立法机关批准了一项议案，强制性执行国家法规。然而，12月，布宜诺斯艾利斯政府首脑Mauricio Macri否决了这一提案。2012年4月，布宜诺斯艾利斯最高法院认为，由于该城市无相关法案，因此需遵守国家法律。2012年6月该法案再次推到了风口浪尖之上，该法案已提交至行政诉讼法院第五议院，消费者群体Proconsumer向零售药房连锁Farmacity发出了挑战，因药房继续在店内公共区域内陈列非处方药。据业内消息称，仍有一部分药房继续提供非处方药的自我选择服务，而这一现象目前仍在法院受审。

　　许多药房协会都支持将非处方药仅限于闭柜销售，尤其是阿根廷制药联盟(COFA)。据COFA开展的一项研究结果显示，非处方药的使用正逐步增长：82%的受访者使用过非处方药，而18%的人每日使用非处方药。该项调查结果在一次名为“La sociedad y el uso responsible delos medicamentos” (社会和药物使用责任)的会议上被讨论。会上， OTC市场商在会上得到了严厉的指责，Selser谴责制药公司的广告拉动了消费者对药品的需求，他们令公众相信药品都是有益的，可以解决所有问题。

　　会上，COFA还强调其2011年10月与布宜诺斯艾利斯药学院共同开展的项目，增强了公众的警惕意识，即从私人处获得的药物比从药剂师那儿获得的药物的危险性高。COFA在布宜诺斯艾利斯7个不同的地区分发了一种名为Nodolem 400的新药样品，共发放了43000个样品。在获得样品的消费者中，95%的人未问及药品的来源，有效成分或可能存在的副作用。当消费者打开Nodolem 400的包装，他们发现一颗糖果，上面刻着“Peligro!” (危险!)的大写字母。

　　为对抗COFA的行动，阿根廷非处方药协会CAPMEVeL也开始了一系列工作，教育消费者服用非处方药的益处，以及如何负责任地使用非处方药；还明确阐述了购买非处方药的价值以及消费者进行自主选择的重要性。该战役目前得到了极佳的反响，看似有力地提高了消费者的意识。CAPMEVeL致力于这项改革的运动仍在继续，试图打破现存的药房垄断药品销售的局面。

　　印度尼西亚：强势的现代化交易渠道

　　印度尼西亚的分销因国家基础设施的薄弱而问题重重，这一问题覆盖所有岛屿。分销市场十分分散，该市场第一大商家ZuelligAPL 占据了不到20%的市场份额。路边和临时性店面十分普遍，这便使得政府难以管理。

　　受安利营养素品牌影响，直销广为流行。过去几年间，Alfamart和Indomaret引领了现代化交易渠道的发展。大众市场成为了非处方药销售的首选渠道，因为店面位置的便利性，以及消费者购买保健产品成为了他们每周购物的一部分的消费习惯。

　　输给现代化交易方式的一个主要渠道是个体药房。这些药房通常由商业经验较少的资深药剂师经营。消费者光顾这些店面，并领取他们的处方，但极其缺乏的店面陈列技巧和营销手段阻碍了非处方药的出售量。

　　此外个体药房还输给了连锁药店。伪造药品在印度尼西亚司空见惯，但大众普遍认为这类药品出现在连锁店中的概率小于个体药房。

　　葡萄牙：药房经历痛楚

　　据相关产业消息，葡萄牙药剂师强烈地感受到了危机的存在，尤其是传统商店，该类商店与现代化先导性药房——“通常采用超市店中店的模式经营”的渠道相比，所涉足的非处方药和服务的广度较小。全国药房协会报道，近期约700家药房店面因未付款给批发商，而遭遇批发供货的中断。这一情况可能恶化：据2011年11月葡萄牙经济日报报导，2012年1月开始药房的利润受到控制，最终导致了药品价格的下降。目前形势对药剂师而言无疑是相当困难的，现金流压力加大，但这或许将迸发出机遇。非处方药过去几年的销量保持着良性增长，业界认为这归因于为削减国家处方药开支，消费者转向自我保健。

　　愿意改善消费者服务，提供药房保健建议，并库存更多非处方药和补充剂的药剂师们，将比其他人更好地度过这场暴风雨。2011年7月，所有零售药房第一次被允许全年365天、每周7天、每天24小时的全天候营业，为药房职员提供了一笔额外的补贴，加快了进步的步伐。药剂师为每一位顾客提供建议和非处方药解决方案，就将获得相应的奖金，因得到服务的消费者发现，拜访药剂师与拜访医生相比，更为简便。

　　与此同时，懂得提升产品价值(尤其是在萧条时期，对人们的健康维护发挥了重要作用的产品)的市场商，将比其他同行能更好地维护或促进销售额。

　　经济形势将变得何等严峻目前尚不明确，多数评论员都不确定欧洲借贷危机的下一步走向，但药剂师和市场商们将最大限度地迎合消费者需求，从而把握机遇，走出危机。

　　越南：以改善服务为目标引进GPP

　　越南药物管理局于2007年引进优良药事作业规范准则（GPP），旨在抑制药品的违法销售，并创造实时药品存储和供应条件，期望改良的标准为消费者带来更好的服务、确保销售安全的已注册产品、降低购买伪造药品的几率、并供应更为广泛的产品、更佳的行销规划和药房保健服务。

　　全国性的广泛推行原定于2011年1月开始，尽管政府定期监查GPP的遵守情况，但巡查人员的缺乏导致了执行力度的不足。此外，有资质的药剂师的缺乏也将阻碍服务改善的进程。

　　越南非处方药的销售渠道只限于在药店渠道，一些膳食补充剂可在大众市场销售，但半数以上的膳食补充剂的销售额来自个体药房。尽管有些大城市的本土连锁店数量不断增加，如HoChi Minh、ECO (Eco Pharmacy)、SPG (Sapharco)和V-Phano (Phano)等药房，但个体药房还是主流。

　　在越南，跨国企业得到许可，可直接分销医药产品，但多数跨国企业意识到，与本土分销商建立供应链合作关系可以更深度融入本土文化、获益更多。本土公司则不断扩张他们的分销网，以强化自身竞争力，减少对海外分销商的依赖。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

非处方药的渠道之战

【2013年05月上半月刊总第150期】【阅读量：84996】【大 中 小】【打印】

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