飞马座药房：震后复苏的明星
【2013年03月上半月刊 总第146期】【作者：山本武道(日本医药零售业专家)】【阅读量：90726】【大 中 小】【打印】
在处方配药和汉方药咨询之后开创第三支柱业务——日间看护服务事业，飞马座药房取得年收入3785万元人民币的业绩，得以在遭受地震破坏后迅速复兴。中国药店：www.ydzz.com
2011年3月11日，日本东海岸地区发生了大地震以及海啸，建筑物大多受到破坏，也有很多人丧生，平日守护着地域居民健康的药房也因灾害受到了相当大的损害，其中位于宫城县石卷市以经营处方配药业务和汉方药咨询业务为主的飞马座药房的两家店铺受地震海啸影响，受灾严重。中国药店：www.ydzz.com
但仅仅两年之后，它就迅速复苏，取得了年营收53000万日元（约合3785万元人民币）的优异业绩。中国药店：www.ydzz.com
危机中的生机中国药店：www.ydzz.com
2011年2月，本来正是飞马座药房在创业55周年前夕为了实现与同行药店的差异化经营而谋求事业扩大的时期，它已经开启了看护服务计划方案制作、服务提供支援以及应对看护服务使用人的投诉和疑问等需求的居家看护支援事业，该项业务的报酬从国家看护保险中支出。中国药店：www.ydzz.com
但是， 2011年3月11日下午14:46分，9级超大地震以及随之产生的巨大海啸席卷而来，“只一瞬间，汹涌而至的海啸就把本店和分店的店铺掩埋到了泥水中、什么都毁灭了……只觉得一切都完蛋了。”社长净沼文比古先生如此描述当时灰暗的心境。中国药店：www.ydzz.com
电力、供水、供气都断了，电话也无法接通……一直以来为应对医疗机构开具出来的处方笺配药需求而倾力经营的飞马座药房陷入了混乱和低迷。中国药店：www.ydzz.com
海啸发生的第二天，以为穷途末路的净沼社长看到的一幕是：在被灾害损坏的店面里聚集了自发而来的员工们，大家都是本着一颗责任心，自发地回来进行店铺修复工作。中国药店：www.ydzz.com
正是抱着这样的责任心，飞马座药房在受灾区提供临时设施协助医院开设并应对处方配药的需求，同时曾经一度停办的居家看护支援事业部门也重新启动了起来。中国药店：www.ydzz.com
越是在这样的困境中，净沼社长越是意识到：除了原有的处方配药业务和汉方药咨询业务之外，还急需建立起新的主营业务支柱。如果一直延续以前的做法，很难把店铺恢复到灾前的水平。但如果跟大企业走同样业务路线的话，首先在资金实力上就输掉了。飞马座药房虽然处在生死关头，但是也一定要找出大企业无法做到的业务路线来，力求差异化生存。中国药店：www.ydzz.com
为此，净沼社长和员工们众人齐心，以从谷底挽救药房重新走向复兴为目标，终于发现了看护事业发展的巨大可能性。中国药店：www.ydzz.com
新事业——日间看护服务中国药店：www.ydzz.com
“我们药房希望通过加强跨行业的业务合作，积极参与到地域统括护理领域中去，尽早地为地域居民的健康维护和舒适生活提供协助。尤其是受灾前就已经开始启动的看护事业，一定要成功开展起来。”这是净沼社长为新事业谋划的蓝图。中国药店：www.ydzz.com
受灾3个月后，以居家医疗和上门访问看护服务为主体的看护中心开张了。以此为契机，全体员工们的自觉意识更加强化，无论是专门处理处方配药事务的员工，还是作为助理以兼职身份入职的新员工，都表现出“希望参加到新的事业部门去努力让它成功”的积极意愿。最终，药房内部确定了“把飞马座药房建设成良好公司”的业务会议制度，作为挑战新事业的启动动力之一。中国药店：www.ydzz.com
这个会议每天定期召开，内容包括新事业的企划和引进、地域居民的健康创造以及活动等等，力图让更多的地域居民成为飞马座药房的熟客，并根据需要与相关机构或人员一起磋商。中国药店：www.ydzz.com
这样的努力终于有了成果，那就是增加开设新的看护事业设施——飞马座药房日间服务中心。使用者不仅可以入住中心，也可以利用白天来晚上走的当天服务——随着老龄化社会的到来，这种设施是需求急剧增加的一项商业事业。中国药店：www.ydzz.com
2012年6月，日间服务中心取得开业许可，开始招募使用者；9月，中心正式启用。目标是1天的使用者10名，损益的分水岭在8名，也就是说，每天的使用者达到8名（8名×5天×4周=160人次）的话，就不会亏损。另外的2名使用人次就是用以维持服务设施的利润了。很快，这个设施就达到每天10名使用者了。中国药店：www.ydzz.com
现在，这家飞马座药房日间服务中心由1名中心主管、1名看护支援专员、3名看护人、1名看护师的编制维持着运营。中国药店：www.ydzz.com
飞马座药房的员工们凭借着笑颜和温柔呵护的双手，带来了暖意融融的服务，从而受到了许多高龄者和他们的家属的支持和爱戴。“如果是飞马座药房的日间服务、上门访问看护服务，很想试试看，他们的员工都很温柔和善。”这是使用者反馈的真实声音。中国药店：www.ydzz.com
最大的财产是“人”中国药店：www.ydzz.com
企业的发展离不开资金、商品以及人才，其中“人”尤其是企业的重要财产。在日本，“人才”通常被写作“人财”，很多企业对优秀的人才是求贤若渴，飞马座药房更是如此：中国药店：www.ydzz.com
这个“人”首先是可爱的员工。在灾害中，是员工给了药店再次复兴的希望，也是员工用爱心、头脑和双手一点点把药店从破损中建设起来，新业务的开展更是有赖于全体员工的信任和支持。因此，净沼社长特别重视企业内“人”的力量。中国药店：www.ydzz.com
这个“人”更是药店和员工们赖以生存的顾客们。飞马座药房的良好评价借着众多顾客的口碑得以扩展，并且传播范围还在不断扩大。不仅是高龄者和家属们对日间服务设施以及上门看护服务的咨询了解日益增多，就连药剂师、看护师、看护人等也越来越多地提出了入职的申请。中国药店：www.ydzz.com
“成为日本第一的、对人和善的公司”是飞马座药房的经营方针和追求目标，以此为座右铭，曾经是公司主营业务支柱的处方配药业务，现在在本店和分店合计每月处理超过4000万张处方笺，加上汉方药咨询业务和看护商务业务的话，飞马座药房的年收从2011年度的48000万日元（约合人民币3428万元）发展到2012年度的53000万日元（约合人民币3785万元），一直保持着增长的势头。中国药店：www.ydzz.com
对于飞马座药房来说，下一个挑战是在石卷市靠近海边的受灾严重的地带开设为高龄者和受灾者进行心理护理的日间服务设施。此外，建设带有看护服务的高龄者住宅和开办广域型处方配药药房也在计划之中。中国药店：www.ydzz.com
像其名字——“飞马座”：希腊神话中展开巨大的翅膀飞行的神马所寄寓的含义一样，飞马座药店将不断奔腾向前。中国药店：www.ydzz.com
