在启康药房的开创者默里•科夫勒（Murray koffler）的事业中，他一直是一个店铺经营方面的创新和变革者：第一个将药店的常设装置“苏打台”撤掉，却没有损失客流；第一个强调处方药的出售，重视药剂师的专业性质，让他们穿着领子上浆的白领大袍提供药学指导；第一次在药店采用自助服务式的售货方面，带来如织的人流。如今，这种变革仍在继续。中国药店：www.ydzz.com
外部变革的引领者中国药店：www.ydzz.com
看看多伦多地区，你就知道启康的业务在多么不同的地方在开展着，到2014年，多伦多的移民人口将多于非移民居民，同时，老龄人口的比例也大于历史上任何一个时期，这种进程在整个加拿大都在展开和加速。为了满足这些变化的需求，药房需要不断应对变化。中国药店：www.ydzz.com
曾经，所有店内的货架图（planogram）都是静止的类似的，现在，拿范库佛峰（vancouver ）来说，食品货架图中有相当比例来自中国、东印度或韩国等亚洲国家的商品，来迎合那里居民的需要。中国药店：www.ydzz.com
在外部业务结构方面，公司涉足多元化业务，除了1000多家药店，公司还有63家Shoppers home health care店铺，向机构或个人出售家用医疗器械和保健用具；8家Murale豪华美容店，提供沙龙式的美容美体服务和化妆品出售业务；Shoppers drug mart specialty health network公司，提供专业药物的出售、配送和综合性的药学服务；Medisystem 技术公司，向安大略和亚伯达省的长期医疗护理机构提供医药产品和服务。这些多样化的业务的开设并没有偏离其核心业务，旨在满足顾客在生活中不同面向的健康需求。并通过Shoppers optimum会员卡将其整合起来，同时也为公司提供顾客偏好方面的数据。因为公司致力于预测并满足不断变化的消费需求，并且根据这些洞见不断将服务各个市场的门店变得更加个性化。中国药店：www.ydzz.com
店铺变革的缔造者中国药店：www.ydzz.com
而在药店的内部销售结构方面，无论是美妆、药房、还是其它品类的销售，启康也一直是变革的引领者。中国药店：www.ydzz.com
药房：更重要的作用中国药店：www.ydzz.com
对于处方药的销售，加拿大和世界上其它国家一样，受政策的牵制较多。国家不断推进效果相同价格便宜很多的仿制药的使用，并削减药师配药的国家补偿费用。为此，2011年，启康处方销售为49.97亿美元，比2010仅增长0.8%，处方销售占公司销售总额的47.8%。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，由于医师的短缺，加拿大各省都在积极推进药剂师发挥更大的作用，如药物审查、为常见疾病开方、实施注射、在某些情况下更改替换处方等职能。能够与时俱进提升药师专业能力，与医师对接成为未来药房经营的一个战略高地，谁能站在这个高地上，谁就能胜出。中国药店：www.ydzz.com
2011年，启康聘请了新的药房与健康部门执行副总裁多里安•古（Dorian lo），为公司、合作人和专业药房、长期护理机构提供洞见。古是一位拥有健康管理MBA的药师，具有临床和健康管理方面的经验。他曾在麦肯锡咨询公司担任健康和生命科学经理，和全球药品公司和北美健康机构互动频繁；1999年在美可（medco）作为首席药品官，管理大量的医生专家团队，为投保客户进行临床医学服务设计，使病人能够使用效果最佳成本最小的治疗方案，他经手的是每年250亿美元的药品花费。中国药店：www.ydzz.com
“在医院，医师们对于临床药师发挥积极作用的现象非常满意、并感到很自然，因为二者是在同一个系统和团队下。将这种“自然而然”延续到社区药房是一个挑战，但并非不可能。比如说在安大略省的柯林伍德（collingwood），有40个家庭医生和地区的药剂师已经进行了挂钩和整合，形成一个非常高效的系统，把病人服务同步起来。”古说道，这就是他将努力带领启康的药房部门所要前行的一个方向。中国药店：www.ydzz.com
 |
| 美丽精品屋让启康成为加拿大消费者进行美妆品类商品购买的第一目的地 |
将商品组合和恰当的咨询推荐结合起来是启康前端销售的一个整体战略，在OTC和消费类产品那里可以很轻易看到，但这一点在化妆品部分尤其明显，依靠这种方法，启康得以成为美妆品类销售的主流渠道。中国药店：www.ydzz.com
从1970年开始，当公司提供扩展了的美妆部门和受到专业培训的美妆咨询师开始，就对加拿大人购买这一品类的方式带来了变革性的影响——曾经一度只能在百货店得到产品和服务源源不断地增加到连锁药店中来，促使女性顾客逐渐改变了她们的购物模式。中国药店：www.ydzz.com
2003年，当启康引进美丽精品屋（beautyboutique），将高档化妆品、香水和皮肤护理产品进行开放式销售时，这一过程得到了提升和巩固：美丽精品屋现在正在315家店内设有，和其它的美妆部门一起，它让启康成为加拿大消费者进行美妆品类商品购买的第一目的地。中国药店：www.ydzz.com
如今，启康的美妆品类覆盖了大众、高档和奢侈的品牌，消费者可以从美妆咨询师那里得到公正的建议，决定什么样的是最适合他们自己的，因此，公司从百货商品那里得到了销售高端化妆品这部分很大的份额，继续高歌猛进。中国药店：www.ydzz.com
让前端和药房无缝对接中国药店：www.ydzz.com
“当我们反思我们的业务时，我们看到三个区分明显的区划：美妆、前端和药房。但从顾客的角度来说，我们希望被作为一个整体而接受，让它们对接更加无缝，营造一个更加便利的购物环境。”公司执行副总裁兼首席商品官麦克•莫茨（mike motz）说。中国药店：www.ydzz.com
店铺的工作重心之一就是让药房以及药房团队与前端连接起来，Motz介绍，在一些店中，公司开展了一个先锋项目，配备了ipad的药师和药房的学生从处方柜台后面走出来，积极地参与到顾客当中去，试图将OTC部分和药房部分的销售联系起来。在另一个实验中，公司分发给每个前来调配处方的顾客一个寻呼机，鼓励他们先去逛店，当他们的处方调配完毕后马上提醒他们，在处方拿到后，还附送上一个提供10%、20%或30%的优惠劵。中国药店：www.ydzz.com
2011年，包括美妆在内的前端销售为54.62亿美元，比上年增长4.4%，在OTC、化妆品、食品、日常消耗品等所有品类都有增长，前端的强劲增长和公司的布点非常有关系，其 1300多家门店都处于人流密集、地理位置十分方便的地方，便利食品、饮料等传统上属于快销领域的高周转低毛利的品类在启康店内非常受欢迎，为公司的成长注入了活力。中国药店：www.ydzz.com
