Kohll药店的家居改善业务
【2012年03月上半月刊 总第132期】【作者：张叶 编译】【阅读量：11980】【大 中 小】【打印】
有医疗器械出售和健康服务方面的经验，同样是知识和劳动密集型产业，Kohll药店进入家居改善业务领域有先天优势。中国药店：www.ydzz.com
Kohll’s Pharmacy & Homecare是一家成立于1948年、总部位于美国内布拉斯加州、拥有10个门店的连锁药店。公司的第三代领导人、医学博士David Kohll说：“即使在全美境内，我们药房的模式也是堪称独特的，你到芝加哥、纽约或者其它地方去，很难找到像我们这样的药店。”中国药店：www.ydzz.com
秘密就藏在公司的名称里：这是一家特色在家庭护理（Homecare）方面的药店（Pharmacy），家居改善（home modification）是其独树一帜的业务。中国药店：www.ydzz.com
和药店对口的新业务中国药店：www.ydzz.com
家居改善是指对家庭设施进行一系列的改造，以达到能够适应残、障、老、病等特殊人群独立、安全和舒适生活的一种综合性项目。此项目可以是简单的几个注意事项，比如说撤除地上分散的地毯来避免滑倒或绊倒；也可以是一套非常复杂的系统化工程，让那些阻碍患者安全、便利和舒适的家居设施进行改造。改造的类型与个人能力缺失的特点以及家居的具体条件息息相关，因此并不具有一个统一的范本。目前针对的主要人群有：日常生活能力不达标的老人、不需要进行深入医疗护理的病人、残障人士、老年认知症患者等。中国药店：www.ydzz.com
在美国，作为一个新兴起的医疗服务类型，药店最先介入到这一领域，是有其先天的基因的。Kohll的轨迹就能说明这一点。中国药店：www.ydzz.com
1970年左右，Kohll公司开始出售轮椅，这一品类的销售在2000年左右变得非常火爆，从最简单的轮椅到小型摩托车、再到为客人定制适合汽车和货车使用的轮椅，Kohll成为该品类在区域内最大的零售商。中国药店：www.ydzz.com
在长期与顾客的密切接触中，Kohll发现，市场上大部分的移动助行工具都是为户外出行设计的，而在顾客们活动时间最多的家里院外，移动自由性的问题却无人问津。于是，本着为顾客创造健康舒适生活的使命，2008年，公司开始帮助顾客改善在家里自由移动方面的问题，引进了楼梯升降机和天花板轮滑移动系统设备，提供设计安装服务，自然而然地切入到了“家居改善”领域，并将服务范围扩展到家居改善的整个领域。中国药店：www.ydzz.com
知识和劳动密集型产业中国药店：www.ydzz.com
家居改善业务和药店行业契合的另一个特点是：二者都是知识和劳动密集型产业，需要在疾病、护理、老年学、家居改善方面的专业知识，还需要建筑、设计、安装方面的作业技能。在实施过程中，有两个非常重要的向度，一是对顾客的科学诊断，二是家居隐患的识别和改造。中国药店：www.ydzz.com
对顾客诊断的主要依据是“日常生活能力量表”（ADLs：Activities of Daily Living Scale），由躯体生活自理量表（PSMS :Physical Self－maintenance ）和工具性日常生活活动量表（IADL: Instrumental Activities of Daily Living Scale）组成，PSML有6个衡量指标，分别是：大小便控制、进食、上床睡觉和起床 、使用厕所、洗澡 、穿衣。IADL有8个衡量指标，分别是：使用电话、购物、准备餐饭、家务活动、洗衣服、使用交通工具、使用药物、规划管理财务。掌握这套方法，结合实地考察和侧面了解，基本上可以对老年人或其它顾客的生活技能有一个准确、全面而客观的掌握。中国药店：www.ydzz.com
对家居环境的诊断主要是要找出可能对顾客造成伤害的隐患区域，如楼梯和台阶 、浴室、厨房、地下室、出口、户外的走道和车道、车库、安全门等等。改善的主要方面有：中国药店：www.ydzz.com
——照明和可视性：将灯的开关安装在靠近房间入口的地方；楼梯顶端和底部的开关最好选择发亮的板材，或采用声音驱动型灯；危险地区和楼梯采用高度数的照明设备；在房间内提供充足和均匀的照明；在厨房壁橱下安装灯、卧室和洗手间之间通道安装夜视灯、在壁橱和柜子里安装无线电池灯管等。中国药店：www.ydzz.com
——行动辅助：在室内安装升降式轮椅或天花板轮滑装置；家门入口处缓坡架设斜板方便轮椅驶入；撤除室内房间与房间间门槛、重新安排家具摆放位置使得通行顺畅不阻碍通道；在危险地带安装栏杆助行。中国药店：www.ydzz.com
——安全防护：撤除不牢固的地毯、使用背面防滑或双面带保证地毯的固定；保证电话或其它电器线不暴露到走动区；安装防滑地板，尤其是在厨房和浴室；在楼梯的底端粘上颜色明快的防滑贴来强调地面走法的变化、在楼梯台阶上安装橡胶胎面；在浴缸的边缘安装可调节的安全扶手、在水龙头和淋浴喷头上安装防烫伤设备；在厨房和卧室安装烟雾探测器、一氧化碳探测器；安装便携式安全内部通话系统和紧急应答系统。中国药店：www.ydzz.com
——建筑和家具改造：通过去掉框架等装饰来加宽门洞宽度、去除铰链式门，将球形门拉手换成或者附加一个杠杆型手柄；将第一层改造成为卧室，并在床边安装扶手栏杆；在卧室内安装小型梳洗和马桶；改变柜子和壁橱等家具的高度、购买数字比较大的钟表、按钮较大的电话。中国药店：www.ydzz.com
前途光明的未来中国药店：www.ydzz.com
也许，你在想，这只是一个边缘产业，但事实情况是，对这方面的需求一直是存在和迫切的，只是市场没有提供很多的可能。中国药店：www.ydzz.com
对于世界范围内的老年人来说，60%的事故发生在家里或附近的地方，发生事故使得一大部分老年人失去自理能力、病情加重或导致死亡，为社会造成了极大的经济损失和资源浪费；大部分的老年认知症患者生活在护理机构，而调查发现，如果可以选择，90%的人更愿意在自己的家中养老；45%超过65岁的加拿大老人在日常生活的某些方面存在能力缺失，处于需要辅助的状态、却不得不忍受低质量的生活老龄社会的来临使这些问题越来越突出，家居改善的前景也越来越明朗，获利的不只是Kohll这一家药店，就连刚刚涉入此领域的药店Family Pharmacy也取得了让人刮目相看的业绩。中国药店：www.ydzz.com
建立于1977年的Family药房是一个拥有25个店铺的连锁药店，公司是在去年才开始涉入到家居改善领域中来的，据其主席Lynn Morris介绍，已经成功完成的改造项目，其收费从3000美元到20多万不等，90%都是私人付款，这使公司现金流更加充裕，而一般的医疗服务项目是要通过第三方保险机构来偿付的，并且利润也微薄得多。中国药店：www.ydzz.com
另外，这一业务为他的公司注入了活力，提高了药房在地区内的影响力和美誉度。Morris举例说，在Family药房的客户中，有一位是四肢瘫痪、生活限制在有四个房间的居室内的病人，公司派出的专家根据他的情况，在他家内安装了一套皮带轮滑系统，简直像一个微型的交通系统。现在，他可以轻松快速地在四个房间内移动、随心所欲地享用房间内的资源、做自己想做的事情，这让他的生活发生了翻天覆地的变化，同时也让他们的员工很是自豪，因为药房的存在真正地传递了价值，为社区带来了更多人性化的关怀。中国药店：www.ydzz.com
Kohll药店改造后的车辆和户外台阶中国药店：www.ydzz.com
Kohll药店改造后的上下楼升降系统中国药店：www.ydzz.com
Kohll药店改造后的沐浴如厕系统中国药店：www.ydzz.com
Kohll药店改造后的天花板滑轮移动系统中国药店：www.ydzz.com
