近日，《中国药店》联合专业调研机构尼尔森IQ共同发起“中国药店老年消费者需求”调研，旨在深入洞察我国老年群体在用药、健康管理与消费行为等方面的真实需求，为药店及制药企业的战略布局与产品服务优化提供有效参考。中国药店：www.ydzz.com
本次调研的老年消费者样本年龄在50岁及以上，主要集中在一线、二线和三线城市，男女不限，是日常个人/家庭药品的购买者和决策者；其中，60%的老年消费者已处于退休状态，整体呈现出高中及以下学历占比较高、家庭月收入普遍偏低的特点。中国药店：www.ydzz.com
老年消费者健康意识强烈中国药店：www.ydzz.com
定期体检，关注各类健康信息中国药店：www.ydzz.com
老年群体普遍具备较强的健康意识，不仅对自身健康状况有清晰认知，还主动关注各类健康信息。“我非常注重健康，每年定期体检，并且会进行日常保养，使自己处于健康状态”选择这一选项的老年消费者，占比达94%。中国药店：www.ydzz.com
健康护理项目支出增长显著中国药店：www.ydzz.com
从消费结构来看，老年消费者在健康护理类项目上的支出增长显著，水电暖费、日杂食品等刚性开支也同步上升。与此同时，他们在国外旅行、外卖服务、电子科技产品以及房租/房贷等方面的支出则大幅缩减。这一“一增一减”的对比，反映出老年人正主动压缩非必要消费，以应对未来生活中的不确定性。（参见图表1）中国药店：www.ydzz.com
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随着“银发经济”的崛起，老年消费群体中逐渐分化出了另一类人群——新老人。所谓新老人，特指我国“60后”一代（即1960年代出生的人，预估现在56~65岁）开始进入老年期的人群。与传统老人比，新老人的“新”体现在消费观念、生活方式、养老需求等方面。中国药店：www.ydzz.com
与传统老人不同，新老人不再固守“重积累、轻消费”的传统观念，他们愿意为健康、兴趣与自我提升投资，积极参与老年教育、旅游、志愿服务等活动，并熟练使用智能设备进行社交、娱乐与消费。他们追求“第二次青春”，注重生活品质与自我价值实现，对健康管理和新型养老模式接受度更高。（参见图表2）中国药店：www.ydzz.com
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整体上，老年消费者的信息获取渠道呈现多元化特征，人均信息来源达3.87个（新老人为3.80个），其中线下渠道仍占据核心地位。具体来看，店员介绍、亲友推荐、店内陈列/海报以及电视广告是其最常接触的信息来源，使用率均超过40%。中国药店：www.ydzz.com
在线上渠道方面，老年消费者的信息来源较为分散，其中微信朋友圈广告、短视频内容及直播的使用率已超过10%。中国药店：www.ydzz.com
核心场景：购买常规、应急、慢病等相关药品中国药店：www.ydzz.com
从购药行为来看，老年消费者前往药店的核心场景是为自己或家人购买常规、应急、慢病等相关药品，平均光顾药店频率为每月0.68次。平均每次光顾药店涉及2.4个购买场景，其中70%会购买常规药品，49%会购买急需药品，总体目的性较强，偶然性光顾比例较低。（参见图表3和4）中国药店：www.ydzz.com
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老年消费者客单价88.5元中国药店：www.ydzz.com
据存健康数据显示，老年消费者在药店的客单价呈现逐年下降趋势，这一现象既与老年群体消费行为更趋理性有关，也与社区医院分流老年消费者有关。社区医院在基础用药和慢病管理方面，对线下药店构成了明显的竞争压力。中国药店：www.ydzz.com
从区域分布来看，各地区的药店客单价差异显著。西北地区客单价最高，达122.9元；而西南、东北、华北等地则普遍偏低，均低于76元。这种差异与各地区的地理特征、药店分布密度等因素密切相关。中国药店：www.ydzz.com
在支付方式方面，医保个人账户支付已成为主流，约70%的老年消费者习惯使用该方式结账。此外，支付宝、微信、银联等扫码支付方式的渗透率也超过50%。相比之下，医保共济账户、数字人民币、商保支付等新型支付手段的使用率仍然较低，各项消费者占比均未超过5%。（参见图表5和6）中国药店：www.ydzz.com
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在各类药店活动中，自助健康检测和筛查、健康咨询服务、药店周年感恩回馈活动、药店社区活动是老年消费者参与率最高、最喜欢的活动，这表明他们不仅仅将药店视为一个简单的“药品市场”，而是一个值得信赖的“社区健康枢纽”和“个人健康管理站”。中国药店：www.ydzz.com
同时，这一趋势也凸显出药店依托其专业服务所建立的信任背书形象已在消费者心中形成深厚根基。中国药店：www.ydzz.com
老年消费者对专用药有需求中国药店：www.ydzz.com
2025年10月，国家药监局药审中心发布了《创新药研发中涉及适老化设计时的一般原则及考虑要点（试行）》，明确提出了适老化设计的两大核心内容：一是一般原则，二是具体考虑要点。其中，“以老年患者的需求为中心”被列为一般原则之一，强调在开发适用于老年患者的药物时，必须全面考虑其生理与心理特征，具体包括认知功能、感官功能、运动功能、其他生理与病理生理变化、多病共存和多重用药情况，以及心理与社会因素等多方面内容。中国药店：www.ydzz.com
在感官功能方面，通知举例指出，老年人常见的视力减退可能导致阅读药品说明书困难或无法独立管理用药；听力下降则可能影响医嘱的准确接收。而在运动功能方面，由于口腔及咽喉肌肉控制能力减弱，老年人咀嚼与吞咽功能普遍下降，不仅影响服药体验，还可能增加误吸或误服的风险。中国药店：www.ydzz.com
该通知的发布，进一步强化了针对老年专用药及药物研发中适老化设计的政策导向，同时也为药品研发与制药企业提供了清晰的改进方向与研发指引。中国药店：www.ydzz.com
超一半老年消费者服用普通成人药中国药店：www.ydzz.com
调研数据显示，目前多数老年消费者在用药时缺乏专用选择，仍以普通成人药品为主。与此同时，近半数（46%）老年消费者对当前市场药物的使用体验评价为“勉强可用”，整体满意度不高。（参见图表7和8）中国药店：www.ydzz.com
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在具体服药痛点方面，说明书难以阅读、容易忘记服药、存在吞咽困难等问题较为集中。值得注意的是，对生活品质有更高要求的“新老人”群体，对这些痛点的感受更为深刻，他们在日常服药过程中遇到的问题数量，显著高于老年群体总体水平。（参见图表9）中国药店：www.ydzz.com
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改进方向：大字版说明书、减少服药频次、优化剂型中国药店：www.ydzz.com
用药适老化改进，如采用大字版说明书、减少服药频次、优化剂型以方便吞咽等措施，是老年消费者对用药安全性与便利性的核心诉求。中国药店：www.ydzz.com
调研显示，约三成老年消费者愿意为这类优化支付更高费用，普遍可接受的溢价范围在20%以内。进一步对比发现，“新老人”群体对专用药物的溢价接受意愿尤为突出，其支付能力明显高于总体老年消费者。（参见图表10）中国药店：www.ydzz.com
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在林南看来，未来OTC市场的竞争，绝不在于谁的药更多，而在于谁更懂“人”。中国药店：www.ydzz.com
基于这一洞察，百善药业在“阳光老人”系列产品上展开了全面的适老化创新。这并非零星的改进，而是一次贯穿产品、服务与品牌理念的系统性重构。林南在介绍时，以几个具体细节为例。中国药店：www.ydzz.com
在视觉友好层面，百善药业将产品的字体放大，还专门模拟了白内障、老花、黄斑病变等视觉障碍来看说明书，在纸张反光度上都做了处理。“目的就是要让老人看得清，更看得舒服。”中国药店：www.ydzz.com
在吞咽安全层面，将药片和胶囊做成更适合老年人食道吞咽的尺寸和形状。曾有患者反馈：“吃你们的药，像喝了一口温蜂蜜水。”中国药店：www.ydzz.com
在防错服设计方面，百善推出了“一次一窝”药盒，吃没吃过，一眼就知道。林南强调：“我们设计的不是药盒，是‘安心’。”中国药店：www.ydzz.com
在剂量与病因匹配方面，百善也在部分产品中做了“等效减量”的设计，避免老年消费者出现“吃药饱嗝”的尴尬。研发阶段即针对老年病因与代谢特点筛选处方——如便秘药不单纯泻火，而是增强肠道动力。这才是真正适合老年人的“对症下药”。中国药店：www.ydzz.com
打造“适老化示范药房”中国药店：www.ydzz.com
为能更精准、更有效地触达老年消费群体，百善药业与合作的药店一起，将老年顾客细分为“乐活漫游族”“全能带娃侠”等12种典型生活形态，并据此与合作药店共同推进适老化产品与服务体系的构建。例如，针对“全能带娃侠”提供防误食药瓶与用药提醒，为“乐活漫游族”设计便携装与异地用药指南，从而将药品从单一功能产品延伸为支持不同生活方式的服务载体。中国药店：www.ydzz.com
在此基础上，百善进一步与药店伙伴共同打造“适老化示范药房”，推动从标识系统、店员话术到健康管理的全环节升级，实现从“卖药”到提供“安心自在”生活选择的转变。在这一过程中，适老化不仅是产品策略，更成为企业与渠道共同践行的一种尊重——不以年龄定义人，而以服务尊重人。这份发自内心的尊重，最终将转化为宝贵的客户忠诚度。老年消费者会对那些备有老年专用药，并构建了成熟适老化服务体系的药店，表现出极强的依赖，从而转变为药店的忠诚用户。中国药店：www.ydzz.com
药店与药企携手并进中国药店：www.ydzz.com
百善所做的这一切努力，都指向一个更有温度的目标：让服药从负担转变为有尊严、更自在的日常体验。正如林南所指出的，实现这一目标、精准触达老年消费者，需要药店的深度协同。真正的适老化，需要药企与药店“一人一半”，共同努力。中国药店：www.ydzz.com
强化专业服务与老年体验中国药店：www.ydzz.com
对于药店而言，核心在于强化专业服务与老年友好体验。首先强化专业能力与服务定位，提升药师在用药指导与慢病管理方面的专业水平，并优化商品结构，设立适老化产品专区，引入大字说明书、易吞服剂型等适老药品。同时，通过设计老年专属会员权益与定价机制，增强价格吸引力和顾客黏性。中国药店：www.ydzz.com
此外，药店还需着力提升线下服务品质与信息传达效果，通过大字标识、清晰动线、标准化服务流程，营造老年友好环境。积极构建社区健康活动体系，开展讲座、筛查等互动，拓展送药上门、用药提醒等便民服务，打造以药店为中心的家庭健康服务节点。中国药店：www.ydzz.com
推进药品适老化设计，助力老人安全用药中国药店：www.ydzz.com
对于药企而言，关键则在于回归研发本源与承担社会责任。这要求企业加大投入，开发更贴合老年人生理特点的制剂与规格；专注于从药品包装、说明书到给药装置的每一个细节，系统推进适老化设计；并积极开展公众健康教育，从源头助力老年人安全用药。中国药店：www.ydzz.com
当适老化设计从“亮点”变为“标配”，当老年专用药市场从“蓝海”走向成熟，我们迎来的将不仅是一个庞大的产业机遇，更是一个具有包容与温度的社会图景。那时，每一位长者都能享有应有的从容与体面，而适老化，也将从一份送给时代的礼物，沉淀为我们面对老龄化未来的坚实底气。中国药店：www.ydzz.com
