沃博联：“六边形”，无国界
【2025-05-08】【作者：杜航】【阅读量：36】【大 中 小】【打印】
屹立百年，沃博联集团自有逻辑，拆解开来，竟与此前《中国药店》杂志社提出的零售药店“六边形能力”高度契合。中国药店：www.ydzz.com
《财富》世界百强企业、百年企业，头顶诸多光环的沃博联集团，如今全球员工已超31万人，年销售额超1万亿人民币，称其为全球零售药店行业的顶级样本并不为过。中国药店：www.ydzz.com
沃博联集团旗下的美国沃尔格林药店，创立于1901年；旗下的英国博姿药店成立则更早，1849年开业至今已有176年。前者现已覆盖美国78%的市场人群，后者则覆盖了英国85%的市场人群。中国药店：www.ydzz.com
在与中国市场密切相关的亚太区域，沃博联集团构建了完善的大健康产业布局。中国药店：www.ydzz.com
诸如与亚洲数百个工厂均有合作的供应链服务；为南京医药零售药店提供的医药物流服务；与国药集团国大药房合作的连锁零售药店业务；美妆保健产品业务；与广州市政府、广药集团共同合作打造的沃博联广药基金业务……中国药店：www.ydzz.com
屹立百年，沃博联集团自有逻辑，拆解开来，竟与此前《中国药店》杂志社提出的零售药店“六边形能力”高度契合。这也让人更加笃定——“六边形”，无国界。中国药店：www.ydzz.com
轻医保化：从医保负担转向价值枢纽中国药店：www.ydzz.com
美国医保以商业保险为主导模式，而英国则实行国民医疗服务体系，其医疗机构以公立为主体，且付费方也是公立医疗机构，与中国类似，因此对中国零售药店轻医保化更具参考价值。中国药店：www.ydzz.com
在英国，药店的收入来源主要包括NHS（英国国家医疗服务体系）的核心服务（如配药）、NHS的增强服务（如疫苗接种）、政府规定的部分药品进销利润留存、政府的其他委托服务、消费者的自费服务及大零售业务。中国药店：www.ydzz.com
过去7年，英国医保资金给零售药店的支持下降超过30%。公司药剂师协会（CCA）披露，每家英格兰药房的年度资金缺口至少为67,000英镑。CCA对2024年2月NHS数据的分析显示，自2015年以来，英格兰的药房数量减少了1,110多家。以伦敦西北地区为例，2018年零售药店店均服务人数为4,300人，到2023年上升至5,600人，5年增长28%。中国药店：www.ydzz.com
英国第二大连锁药店劳埃德药房2023年期间出售或者关闭门店超90%。反观博姿，市场份额实现连续14个季度增长。博姿的策略是，运营上与医保紧密结合，盈利模式方面则轻医保化。中国药店：www.ydzz.com
2024年，博姿与NHS合作推出“先去药房”项目，即针对某一些轻微的疾病，如鼻窦炎、喉咙痛、耳痛、虫咬感染、脓疱病、带状疱疹或女性单纯性尿路感染等，与NHS达成协议，只要是NHS官方认证的社区药店，店里的药剂师可以开处方，无需通过全科医生问诊开具。中国药店：www.ydzz.com
“先去药房”项目有潜力释放年均900多万人次的全科医生问诊，可为NHS节省大量的费用，同时大大提高了可及性。中国药店：www.ydzz.com
博姿另一个与英国政府合作的项目——“我们的未来”全英健康基因图谱分析项目，是全球规模最大的健康研究项目之一，需大量患者和消费者主动提供其健康基础数据及血样基因样本。每完成一例志愿者取样，诊所可得到一笔服务费。目前已有226万名志愿者参与，且博姿已协助该项目完成50多万例志愿者取样。中国药店：www.ydzz.com
过去，零售药店对于医保体系来说是一个成本中心，是一种负担。如今，零售药店正在朝着为医保体系提供价值的方向转变，努力在国民医保体系中扮演价值枢纽的角色。中国药店：www.ydzz.com
学术化：从速成培训转向长效护城河中国药店：www.ydzz.com
NHS之所以愿意给予博姿药店部分处方权，与博姿药店的学术化能力息息相关。中国药店：www.ydzz.com
那么，在美国和英国，成为在药店工作的执业药师需要具备哪些资历呢？美国要求至少6~8年的全职学习，获取药学博士学位，并且要通过北美药剂师资格考试、多地执业资格考试以及各州规定的当地资格考试。此后，每年还需要保持一定时长的学习，并通过考试来维持资格证。中国药店：www.ydzz.com
英国则要求最少5年的全职学习，取得药学硕士学位，并在一年基础实训后，通过英国药剂师管理局的考试。此后每年保持定量知识更新和学习，且需记录报告。中国药店：www.ydzz.com
正因为如此，欧美药房的药剂师给出的用药指导相当专业。沃尔格林药店现有24,000多名注册药剂师，博姿药店的注册药剂师数量也达到5,000名。庞大的药剂师储备构成了沃博联集团学术化能力的基石。中国药店：www.ydzz.com
早在100多年前，博姿药店就与诺丁汉大学深度合作成立药学院。如今，该药学院全球排名前十，其所在大楼被命名为博姿科学大楼。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林药店旗下设有沃尔格林大学，并且与全美17所药学院的院长共同成立了“药学院院长顾问委员会”，旨在进一步巩固药剂师的专业地位，提高其专业服务水平与能力。中国药店：www.ydzz.com
沃博联集团的经验表明，学术化并非一蹴而就，而是需要长时间的沉淀，和足够的耐心投入。并且，这种投入在短期内不一定有显著回报，甚至可能没有回报。中国药店：www.ydzz.com
专业化：从便利网点转向医疗级信任中国药店：www.ydzz.com
在学术化能力的支撑下，沃博联集团为消费者提供了一系列专业化服务。主要为消费及轻医疗服务、处方及专项医疗服务两大类。前者包括听力护理、体重管理、眼科服务、戒烟服务、健康筛查、美容服务、心理健康服务等，后者包括肿瘤患者综合服务、慢病处方管理、疫苗接种服务、诊疗服务、线上问诊、临床试验等。中国药店：www.ydzz.com
以服务肿瘤患者的博姿麦克米伦癌症项目为例，为提供多维度、高专业度的服务，该项目汇聚了2,200多名经过特训的药剂师、600多名特训美容顾问以及270多名特训眼科验光师。中国药店：www.ydzz.com
之所以特训美容顾问和眼科验光师，是为满足肿瘤患者身心健康方面的特定需求。在使用化疗药物后，肿瘤患者会出现掉发、皮肤干燥敏感、眼睛敏感等状况，这就需要深谙细分领域的专业人士为其提供服务。博姿药店构建了严谨且专业的培训与服务体系，针对每个小单元，投入一到两年时间来培训专业人才。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林药店设立了药店行业首个基因与细胞治疗中心，为未来5~10年即将上市的基因药品和细胞药品进行储备，从而为患者提供最为专业的服务。同时，沃尔格林药店打造了全美规模最大的临床试验服务体系，将患者与尚未上市的新药进行对接。中国药店：www.ydzz.com
在便利网点布局的基础上，沃博联集团持续拓展医疗级别的信任服务，以此进一步完善专业化服务体系。中国药店：www.ydzz.com
多元化：从品类拓展转向创新能力积累中国药店：www.ydzz.com
相较于学术化与专业化，沃博联集团在多元化方面的探索更为大胆激进。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林药店曾将餐饮、汽水、冰淇淋、麦芽奶昔等作为多元化的收入来源。而博姿药店在过去和现在开展了诸多多元化业务，包括图书馆、美发沙龙、唱片、眼镜店、听力服务、护肤化妆品、制药、照片冲印、母婴、快捷午餐等。中国药店：www.ydzz.com
在制药领域，博姿曾是英国最大的非处方药（OTC）制药企业之一，于1969年研发出广为人知的布洛芬。其制药背景为沃博联集团积攒了大量产品开发和新技术部署的能力，这使得沃尔格林和博姿药店拥有众多自有品牌产品。当前,博姿药店是英国在大健康领域销售额最大、品类最广的药店品牌，几乎能够满足消费者所有的大健康需求。中国药店：www.ydzz.com
知名香水品牌丝芙兰的创立者正是博姿。1979年，博姿在法国开设了一家线下香水概念店，并命名为丝芙兰，该店一度成为法国最大的香水专业连锁店。中国药店：www.ydzz.com
如今，博姿也是英国最大的线下线上美妆平台，拥有全英国最庞大的专业美妆顾问团队。博姿旗下的No.7是英国最大的美妆品牌，产品涵盖护肤、香薰、美妆及个人护理品类，销售范围覆盖29个市场、22,000多家线下零售店。中国药店：www.ydzz.com
多元化不仅意味着产品品类的扩展，更是以消费者为中心的创新能力的积累。中国药店：www.ydzz.com
场景化：从标准卖场转向需求驱动体验中国药店：www.ydzz.com
场景化几乎贯穿了沃博联集团的整个经营史。中国药店：www.ydzz.com
100多年前，博姿和沃尔格林药店便开始利用橱窗营造进店场景。1920~1930年，为顺应人们生活方式的改变，沃尔格林和博姿药店相继开设超级商店。20世纪50年代，沃尔格林、博姿几乎同期推出自助式药店。中国药店：www.ydzz.com
1991年，沃尔格林药店尝试全新的售药模式，开设了“不下车”药店，即消费者提前下单，驾车到达药店时无需进入店内，取药后便可直接离开。在新冠疫情期间，这种模式的药店成为沃尔格林药店的主要业务。中国药店：www.ydzz.com
近几年，沃博联集团借助线上个性化的Walgreens Health APP以及线下便捷、私密、舒适的社区空间，试图打通线上线下两大消费场景，试点打造便利且可及的线上线下全健康服务，实现药店与全科诊所的融合。中国药店：www.ydzz.com
不同的国家、区域和人群，其需求存在差异。沃博联集团零售药店场景化的构建，正从以往标准化的大卖场模式，转变为以需求为驱动的购物体验综合体。中国药店：www.ydzz.com
数智化：从运营优化转为智能生态助力中国药店：www.ydzz.com
沃博联集团对数智化的探索始于20世纪70年代。中国药店：www.ydzz.com
当时，沃尔格林药店利用400多台电脑自建系统，实现门店与中央数据的连接。到了80年代，沃尔格林药店投资构建自身的卫星传送系统，以达成门店的全国联网，同时便于总部进行中央管控。同一时期，博姿上线了EPOS电子销售系统。中国药店：www.ydzz.com
20世纪90年代，沃尔格林药店推出walgreens.com自营电商。博姿药店则率先推出会员系统，该系统至今仍是全英国最具权威性的会员系统标杆。中国药店：www.ydzz.com
此外，沃博联集团还开展了众多人工智能试点项目。机器人配药系统类似于中央厨房式的微配药中心，沃尔格林计划在未来通过这一系统处理近50%的处方，从而节省药剂师大量的时间成本。中国药店：www.ydzz.com
AI业务预测系统上线不到一年，便助力沃博联集团将顾客缺货率降低了15%，库存降低了5%。该系统优化了药店在SKU（库存保有单位）级别变量预测的精细度。以往，每个门店针对每个SKU可能仅能进行三四个不同维度变量的考量，如今AI业务预测系统能够分析超过50个不同的指标，并据此预测相应的销售额。中国药店：www.ydzz.com
博姿药店正在试点的AI助手项目，期望消费者在告知AI助手需求后，能够直接在自营商城中看到所需的服务或商品，从而省去以往至少四、五次的搜索点击操作。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林的“流感指数”是公共卫生领域中颇具权威性的流感活动在线互动工具，它基于全美社区药房与流感相关的处方数据，追踪每周的流感活动，用户可查询美国各州、市、区的流感活动情况。中国药店：www.ydzz.com
数智化不再单纯是运营优化、成本优化以及销售端个性化服务的优化，而是对未来整个医疗健康智能生态的助力。中国药店：www.ydzz.com
沃博联集团的六大能力相互补充，但每项能力的打造都需要长时间的沉淀。而这，或许正是沃博联集团屹立百年的终极奥义。中国药店：www.ydzz.com
（根据沃博联集团亚太区总裁钟立百樯会演讲整理，未经本人审阅）中国药店：www.ydzz.com
