赋能慢病专业生态，看桂中如何做
【2024年10月上半月刊 总第319期】【作者：余欣】【阅读量：17163】【大 中 小】【打印】
人工智能的引入极大地减轻了药师的负担，使他们能更专注于患者服务，提升专业度与服务质量，实现慢病管理的精细化与个性化。中国药店：www.ydzz.com
2024年上半年，尽管上市药品零售企业普遍面临市场萎缩，经营状况惨淡，众多药店业绩出现下滑的不利局面，桂中大药房却逆势而上，展现出强劲的市场竞争力。其半年报数据显示，营业收入达到近16亿元，较去年同期增长了18.29%；归属于上市公司股东的净利润为6,882.95万元，同比增长8.82%。中国药店：www.ydzz.com
收入与净利润双增的关键在于其差异化和专业化经营策略。公司深耕DTP药店、门诊统筹药店、“双通道”药店、慢病药店等专业领域，不仅拓展了业务范围，还提升了服务的专业度。特别是通过开展慢病管理等专业服务，有效增强了顾客黏性，提升了品牌影响力。中国药店：www.ydzz.com
其中，桂中这些年重点布局的以糖尿病为核心的慢病专业药房，在门诊统筹政策全面落地实施后，在市场上有了更广阔的舞台。桂中大药房董事长肖俊雄透露，自个账改革以来，桂中成功应对了政策调整带来的挑战，更在慢病管理的道路上不断探索，走出了一条可持续发展的路径。以糖尿病为核心辐射至“四高”疾病，再拓展到近20种相关的疾病，桂中慢病专业药房服务体系正在以患者为中心，构建起一个全方位、全周期的健康生态。中国药店：www.ydzz.com
健康体验升级，全病程专属守护中国药店：www.ydzz.com
“我们的方向是做深度，不做宽度，回归专业化本源，希望通过不断探索创新，给老百姓提供更专业的慢病服务。”肖俊雄透露，我国老龄化加剧，慢病管理已成为不可忽略的领域，桂中在慢病管理的赛道上已布局了六七年，目前已开设慢病专科药房近100家，帮助慢病患者更好地控制疾病，提高生活质量，并减小并发症的风险。中国药店：www.ydzz.com
有了成熟的专业化慢病药房，如何将慢病患者服务做到极致，构建个性化的会员生态圈是很重要的环节。为此，桂中精心打造了慢病与健康管理中心，为慢病会员提供一对一、精细化的健康管理服务。从个性化用药咨询到健康自测体验，再到量身定制运动与饮食调整计划，药房的健康管理服务覆盖了患者生活的每一个角落。中国药店：www.ydzz.com
同时，桂中在广西全区范围内的门店部署了集血糖、血压、血脂、心率、血尿酸监测功能于一体的蓝牙智能设备，实现了监测数据的即时上传与管理，为患者提供更便捷、更透明的健康信息管理。会员只需通过“桂中大药房健康管理中心”客户端，即可轻松查阅个人慢病档案与健康数据。中国药店：www.ydzz.com
2023年7月，桂中大药房正式启动了糖尿病顾客全病程管理项目，标志着糖尿病专科药房的诞生及糖药师专业团队的组建。肖俊雄介绍，“目前，我们有40名专业糖药师，常年深耕糖尿病领域，经过层层选拔和严苛考核才能上岗，无论是责任心，还是专业技能，都是行业的佼佼者，正是因为他们为患者提供了精细化关怀与持续性管理，才让顾客对我们药房有很高的忠诚度”。经过一年多的打磨，多家糖尿病标杆门店已初具模型。中国药店：www.ydzz.com
专业团队：慢病管理的坚实基石中国药店：www.ydzz.com
高素质、专业化的药师团队是慢病专科药房的核心与灵魂，为锻造这一团队，桂中精心设计并实施系统化的专业培训，辅以定期主题讲座，全面深化药师对慢性病管理的理论与实践掌握。培训内容覆盖慢性病药物的最新研究进展、患者教育沟通技巧、个性化用药指导，以及疾病预防与康复管理等全方位内容，旨在确保每位药师都能成为患者信赖的健康守护者。中国药店：www.ydzz.com
为了紧跟行业前沿，桂中大药房积极搭建学习平台，组织药师参与国内慢病管理领域的学术交流与研讨会，鼓励药师持续汲取新知、掌握新技术，拓宽视野，提升应对复杂病例的能力。同时，秉持“以赛促学、以学促用”的理念，桂中积极选派精英团队参与行业竞赛，将理论学习与实际应用紧密结合。中国药店：www.ydzz.com
科技赋能：AI与智慧医疗的深度融合中国药店：www.ydzz.com
其实，行业内众多大型连锁企业都在涉足慢病专业药房领域，但真正做得出色的寥寥无几。这主要是因为慢病药房的运营需要大量的前期投入，而其效益的显现则需要一个漫长的过程，患者对药店慢病服务质量的认可与信赖，建立在长时间的服务体验与效果验证之上。中国药店：www.ydzz.com
正如肖俊雄所说，“我们提供的，远不止单一的产品，而是一整套针对患者需求的解决方案。药师推荐产品，绝非单纯营销，而是基于对患者病情的深刻理解，当患者认识到我们的初衷是助力他们提升健康状态时，自然更容易接受我们的建议”。他指出，药师在向患者推荐时，无论是辅助用药、保健品，还是相关器械，其核心在于如何让患者能够接受。而这信任，源自患者对药师专业素养的认可、对药店服务品质的信赖。中国药店：www.ydzz.com
这些年，桂中慢病药房也在不断寻求投入与产出的平衡，人工智能的引入正成为破局的关键。通过AI，检测数据自动上传，患者咨询记录智能生成，各种信息的录入变得更为精准高效，这些都极大地减轻了药师的负担，使他们能更专注于患者服务，提升专业度与服务质量，实现慢病管理的精细化与个性化。中国药店：www.ydzz.com
“面对人群基数大、管理周期长、个性化需求多样的慢病管理领域，AI必将成为慢病管理的创新抓手。”肖俊雄表示，桂中大药房将探索打造“阿桂医师”与“阿桂药师”“双师”联合服务模式，利用大数据为依据生成孪生数字人，分析客户健康状态，为慢病患者提供精细健康计划、科普宣教、提醒用药且24小时为患者答疑解惑，成为客户全生命周期私人健康助理。中国药店：www.ydzz.com
未来，桂中慢病药房将持续聚焦于以糖尿病为中心的“四高”人群以及并发症患者。与此同时，循序渐进拓展服务范围，将睡眠、呼吸、骨健康等更多慢病疾病纳入专业服务版图，强化市场竞争力，努力实现社会效益与经济效益的和谐统一。中国药店：www.ydzz.com
