中国药店－胖东来药店：“理想”情怀赚了民心

　　有人说，胖东来药店的成功不可复制；也有人说，胖东来的模式可以复制，只是需要投入大量的人力和财力，而少有企业能担得起这份财力。也许，不是因为没有如此的财力，只是因为没有如此的“理想”。

　　“如果胖东来都不可信，那全天下就没有可信的药房了。”

　　这句出自网友的话，短短两行，却无比坚定了胖东来药店在消费者心中的地位。是的，无可撼动。为何这个从不营销、不卖高毛产品的胖东来药店，却早在2022年就以6家药店做到了1.2亿的销售额，不求赚大钱，却能赚大钱。

　　在所有人都权衡利益得失的时代，胖东来药店谈的是理想。这是它的特别之处，也是它成功的根源。

　　不走寻常路

　　在商品和服务同质化的市场，千篇一律的“精致”已经不再能吸引消费者，但是与时代截然不同的差异可以。消费者一进门就会发现，胖东来药店把最黄金的位置用于标注企业文化和理念：热爱生活，享受当下的美好。同时，“自由·爱”的字眼在药品柜台随处可见。软文化包装为胖东来注入了生命力与活力，让顾客进店就放下了戒备心理。

　　对比寻常一走进药店就被接二连三推销，胖东来药店“自主选药，从不促销，从不推销”的行为，让消费者感到无比舒心。如果在其它药店以高昂的价格购买了药效普通的药品，消费者难免会猜测店员的“别有用心”，但是在胖东来，消费者会笃信这是自己选择的问题，而不是药店的问题。

　　把高毛、有利于提升客单价的产品放在最显眼的位置，这是药店行业的常规之举。而走进胖东来，最显眼的位置摆放的却是价格极低但效果很好的药品。

　　作为一家药店，追求营业额是人之常情，没有谁要求它必须做到最低价，但胖东来仍会以“道德”要求自身。“前几天在胖东来买了两盒药共38元，而同样的药在镇上药店需52元。”一位胖东来药店的会员说道。再如网络上兴起的四神汤，在胖东来配药，每样10g，一份仅3元。同时，可复美、敷尔佳这些大牌医用面膜，在胖东来药店购买可以走医保；东阿阿胶在胖东来药店的制作过程透明，经济实惠，火到一度发展成为网红打卡点，甚至出现了“代购”制作阿胶的群体……

　　在行业追求经济效益已成为毋庸置疑的铁律时，胖东来更注重的是公平合理的经营环境：因一家药店年收入超三百万而把负责人辞退；因消费者投诉某品牌维生素售价高于其它药店而让7家药店停业调查，核实情况后又下调了2,124个药品价格，下架了186个价格不可控药品，甚至向消费者退还曾经卖贵的产品钱，胖东来的这些举动无一不向消费者反复传递着企业“努力把社会利益放在首位，为社会带来美好”的经营理念。

　　将服务做到极致

　　相比深耕几十年的药店企业，胖东来药店作为以超市起家的“跨界”选手，也许专业稍稍欠缺，但它一定足够真诚，细微之处彰显了服务的极致。

　　为了方便老年顾客，胖东来药店每个展柜旁都系着放大镜和老花镜，甚至一些两层的门店也配备了电梯。考虑到部分消费者没有阅读药品信息的习惯，药店的货架、药品间都摆放了许多“温馨提示”的小卡片，有的提示消费者药品的选取注意事项，有的标注着：“由于我们的药品有限，如果您在卖场购买不到所需商品，可以留下您的联系方式，我们单独为您采购。给您带来不便，敬请谅解！”

　　在店内的阴凉区内，准备了特制的冰柜，将需要低温保存的药品安置其中，柜门随时可开，方便顾客取药。柜门上写着：需要特殊保存的药品，温度需保持在20℃以下。在最显眼的位置，还放置了一本“顾客意见本”。

　　另外，药店内还有很多免费服务项目，比如免费熬药、打粉。与此同时，在24小时营业带来的高昂成本劝退许多药店人的当下，胖东来却做到了。

　　极高的员工福利反哺顾客黏性

　　更多企业都在思考如何调动员工的积极性，如何让员工获得与付出对等的薪资，如何通过高薪鼓励员工奉献，但鲜有企业思考，如何让员工幸福，让员工发自内心地喜欢工作。但是，胖东来药店的管理及薪酬制度给予了员工强大的动力和热忱，无一不呼应着企业“尊重、平等、自由、博爱”的文化道德观。

　　薪酬结构丰富胖东来药店的员工工资不仅包括基础工资，还有文化理念考评奖励、专业知识/技能考评奖励、日常管理考评奖励以及岗位补贴，这样的工资结构旨在激励员工全面提升自我，不仅是专业技能，也包括对企业文化的认同和日常表现。

　　赋予员工尊重与关怀有人说，给予他人的物质可以衡量，但给予他人的尊重无法衡量。在为员工发放5,000元的“委屈奖”人尽皆知之后，胖东来药店因为客流太大担心员工劳累提前关门的情况也时有发生。可以说，胖东来一直在践行着尊重、关爱员工的管理哲学。

　　“唯有发自内心地喜欢，我们才能做到尊重和爱护自己的职业，尊重和爱护自己的人格和尊严，才能让自己产生创造性的技术和价值！技术包括产品和各种标准！”胖东来商贸集团董事长于东来在“东来分享”上写道。

　　工作时间人性化与许多服务行业的管理模式不同，胖东来药店员工除了法定节假日休息之外，还有许多其它假期。你也许会在很多地方看到“正常营业”的字样，但“正常闭店”四个字却是胖东来药店的常态。据悉，胖东来药店和胖东来超市一样，也有“周二闭店”的惯例，在八家胖东来药店中，除了时代广场医药店、天使城医药店、云鼎广场店、人民店周二营业，其它门店在正常情况下均保持周二闭店。于东来在“东来分享”上写道：“未来我们努力实现每天工作时间6个小时，休假能达到60天的目标。”

　　舒适的工作环境图书角、健身房、游玩区、坐着工作，这些对胖东来药店的员工来说已经习以为常，甚至还为员工提供娱乐使用的iPad，既考虑到员工的生理情况，也考虑到员工的精神舒适度，让员工在工作中保持良好的心态，进而提高工作效率和服务质量。同时，胖东来还鼓励员工持续学习和成长。

　　时代之助

　　如果仅凭以上几点便谈论胖东来药店的成功，对其它药店同行实属不算公平，因为的确不处于同一起跑线。除了以上原因外，笔者还总结了胖东来药店以下几个不可缺少的成功因素：

　　强势IP助力价格实惠、品质保证、服务上佳的药店有很多，但为何胖东来药店成为了现象级的药店？首先因为三个字——胖东来。“我们是胖东来的忠实客户，它开什么店我们就买什么，开金店我们来买黄金，开茶叶店我们哪怕排队也来买茶叶，它开了药店当然就来这了，没别的，就是信任胖东来。”一位许昌的胖东来药店会员说道。

　　胖东来三个字，已经成了一种IP。消费者信任胖东来，自然就信任它的产品，哪怕是跨行做药店，它在商超积累的消费者信任度也在为它保驾护航。

　　流量脉冲下的网红效应信息爆炸时代，没有人能经受得住流量的脉冲。看到流量，便想追随流量，更想成为流量。笔者发现，一旦网上发布胖东来药店探店、攻略的视频，就会得到许多网民的评论、点赞和私信攻略求知，收获大批流量。因此，越来越多的网友自发为其宣传，而一旦火了就会有越来越多的人跟风。甚至有许多百万网红、博主为了跟上热点自发宣传。

　　未知之下的猎奇色彩众所周知，胖东来药店目前只分布于河南省的几个地市，甚至省会郑州都未能迎来其进驻。众多消费者都处于“只闻其香未见其色”的状态，对于胖东来药店的体验只能道听途说或通过APP视频得知，因此更加好奇和向往。

　　“咱许昌出了给咱带来幸福生活、给咱长脸的企业，咱们有责任保护好这家企业。”一位来自许昌的药店会员说道。

　　也许，这就是胖东来药店为何“不为赚钱”却能赚大钱的原因，因为它早已赚到了消费者的人心。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

胖东来药店：“理想”情怀赚了民心

【2024年03月上半月刊总第312期】【作者：李燚】【阅读量：1378】【大 中 小】【打印】

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胖东来药店：“理想”情怀赚了民心

【2024年03月上半月刊 总第312期】【作者：李燚】【阅读量：1378】【大 中 小】【打印】

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