风华正茂再出发
【2023年09月上半月刊 总第306期】【作者：高弘杨】【阅读量：17180】【大 中 小】【打印】
信宏仁将继续坚持“诚信、精进、利他、客户至上”的核心价值观，秉承“帮助患者解除病痛、帮助员工成长、奉献社会”的企业精神，不断提升企业核心竞争力，为社会做出更大贡献。中国药店：www.ydzz.com
信宏仁的20年，其实也是中国药品零售行业发展的20年。这20年，创业、电商、资本等力量在市场中交织沸腾。当下，面对新的风口，从三五个人的单体药店一路走到今天，信宏仁将往哪里去？中国药店：www.ydzz.com
新品，新战略中国药店：www.ydzz.com
新的零售时代下，药品零售行业的经营环境和消费者需求都发生了不小的变化，品牌的内涵和表现形式也要随之发展和进化。为了更好地走近客户，服务客户，提升消费者对连锁药店的品牌认知，让顾客有更舒适的购药环境，进而加强顾客与药店的情感传递，提升品牌势能，势必要对品牌进行升级。中国药店：www.ydzz.com
正如信宏仁董事长张超所言，名字，是一家企业独特价值观的载体，“信、宏、仁”三字，分别代表了诚信、包容和仁爱利他。“这3个字本身就是我们淄博文化的精神内核。淄博是齐文化的发源地，也是中国儒家文化的发源地之一。宏仁堂20周年大庆之际，恰逢淄博烧烤爆火。这背后火的不是烧烤本身，而是淄博人诚信、包容、仁爱利他的城市精神。希望‘信宏仁’这个名字，能够承载着淄博精神，走出淄博，走出山东，走向全中国，成为淄博精神在全中国健康产业领域的传承者和弘扬者。”中国药店：www.ydzz.com
张超还强调，变，是市场永恒的动力。新的20年已经开启，在“一体两翼”（“一体”，即实体药店；“两翼”，指医疗线上线下一体+工业产业园）的战略格局和“五网五轮”（在“四网五轮”基础上新增加了“生态交互网”）的发展策略指导下，信宏仁的转型升级将从门店形象、门店服务、商品品类、系统工具、会员管理、市场营销、组织运营等几个层级全面展开。在此过程中，他更愿意充当服务者的角色，“我把自己定义为一个有情怀、有梦想的服务员，为百姓的健康服务，为员工的幸福服务，让信宏仁的专业和服务能够帮助更多人延长生命的长度和宽度。”中国药店：www.ydzz.com
持续加码私域赛道中国药店：www.ydzz.com
虽然信宏仁布局线上渠道已有近8年时间，但其渠道的发展风格可以用“极其冷静”来形容。据信宏仁总经理刘含海介绍，由于淄博程度较高，电商业务占比较低，所以盲目“烧钱”，打线上价格战是得不偿失的。中国药店：www.ydzz.com
对此，信宏仁新零售事业部总监钱宁也表示，未来B2C平台的主角一定是工业，而不是连锁药店。首先，连锁药店的核心优势在于与顾客的高度链接，在于线下点对点的专业服务价值输出，而不在于商品价值输出；其次，B2C业务覆盖范围与区域连锁的目标经营地域不符，B2C在全国范围内的公域流量并不是信宏仁等区域连锁药店的主战场；此外，B2C平台的客户品牌忠诚度不高，流量本质上是平台的，药店做B2C业务只会消耗本身大量资源，得不偿失。中国药店：www.ydzz.com
基于以上考量，刘含海强调，未来零售药店行业的发展方向将是全渠道融合的经营模式，公域和私域都是连锁药店企业的必修课，都是药店触达顾客的品牌触点。但是，对不同规模和发展阶段的企业而言，现阶段公域和私域的重点也应有所不同。中国药店：www.ydzz.com
目前，信宏仁的线上渠道建立仍旧以私域流量为中心，全力打造自己的微商城、微信小程序、社群、公众号等，并且大量通过员工企业微信及微信群服务会员。这一战略的有效性在新冠疫情期间被快速放大。“现阶段我们的私域平台起到的作用更像是一座桥梁，或者购物车，在门店与门店之间、小店与大店之间充当线上商品缺货登记的工具，未来会起到更多交互、服务、销售等作用。”在刘含海看来，私域平台具备了公域所不具备的服务温度，当线上渠道发展到一个临界点时，线上线下谁也不会将谁打倒，最终会走向线上线下渠道一体化的经营模式。中国药店：www.ydzz.com
加速布局“药+医”中国药店：www.ydzz.com
客流下滑、利润下降，是当前零售药店的集体痛点，尤其是随着国家推进分级诊疗、处方外流等政策，药店竞争更是进入白热化期，不少区域连锁陷入发展的瓶颈阶段。为了突围当前困局，越来越多的药店开始探索新的经营模式，其中，在门诊统筹政策的推动下，将药品零售与诊疗服务相结合，形成“药+医”的模式，成为不少头部连锁甚至整个行业的共同选择。中国药店：www.ydzz.com
对此，张超表示，连锁药店加码医疗业务主要动因可归结为政策导向、增加处方量及利润增长等方面。未来药店进入医疗赛道的趋势会更加明显，在零售药店纳入门诊统筹之后，客流回升，尤其是慢病类的顾客黏性会更加稳定。慢病患者所需的就诊服务也会更多，他们不仅限于开具可实现医保统筹报销的处方，也会有其他辅助健康的产品或服务。中国药店：www.ydzz.com
在此背景下，近年来信宏仁结合传统药店优势，不断探索社区药店新模式，成立社区卫生服务站，充分发挥零售药店在医疗体系中疾病管理的服务优势，提供慢病管理增值服务，让患者在家门口就能享受到高品质、专业化的疾病与健康管理服务。中国药店：www.ydzz.com
据信宏仁营运中心总监王丽丽介绍，信宏仁王府井社区卫生服务站、银都花园社区卫生服务站及碧桂园社区卫生服务站都承载着百姓健康“守门人”的职能和责任，为周边居民提供输液留观、预防保健、健康教育等服务。社区卫生服务站的功能不仅仅在于看病，它是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的的场所。中国药店：www.ydzz.com
未来，信宏仁将会加快社区卫生服务站的布局，加大力度面向社会基层开展形式多样的群众性公益活动，着眼于为百姓建设最为接近、最为便利的社区服务型药店，不仅要提供放心的好药，也会时刻关注人们日常的健康需求，以服务社区、服务居民为出发点，在居民“15分钟生活圈”内，构建不可或缺的健康拼图。中国药店：www.ydzz.com
除了布局社区卫生服务站之外，信宏仁已经与第三方机构展开合作，在门店搭建了集会员管理、排班管理、预约挂号、医师坐诊、收费管理、药房管理等流程于一身的医馆云体系；在此基础上，还与山东处方平台完成联调，快速高效地完成了淄博市医保局定点医疗机构试点验收，为在门诊统筹“大盘”下承接政策红利、解决处方来源问题、提升专业服务、进行长期的慢病管理、实现关联销售等奠定了坚实的基础，同时也在保障用药安全的前提下，缩短患者出行距离，让患者购药更加便捷。中国药店：www.ydzz.com
据王丽丽介绍，信宏仁还积极与医疗机构展开合作，在互联网医疗、健康直通车、就诊医疗、健康大数据构建、健康管理等领域展开联合服务，优势互补，力求打造最便捷的医疗服务模式，为居民健康保驾护航。中国药店：www.ydzz.com
回到原点，理想依然中国药店：www.ydzz.com
有人说，创业是把热爱做到极致的酣畅。对于信宏仁过去的20年，张超有过遗憾，但他更充满热爱。他热爱自己的团队，他们每个人都为企业今天取得的成绩付出很多努力与心血，正如一股股从不同泉眼极速流出的清流，汇聚到一起，才能找到合理、靠谱、可持续的商业模式。“而我自己，选择了创业，就是走上了一条不归路，永远在追着梦想跑。”中国药店：www.ydzz.com
从百年企业视角来看，20年，正值风华正茂。在未来的日子里，信宏仁依然会顽强生长，逢山开路，遇水架桥，继续坚持“诚信、精进、利他、客户至上”的核心价值观，秉承“帮助患者解除病痛、帮助员工成长、奉献社会”的企业精神，不断提升企业核心竞争力，为社会做出更大贡献。中国药店：www.ydzz.com
