中国药店－英特DTP药房快速发展的背后

　　英特怡年将秉承“扎根浙江，专业聚焦”的理念，塑造以DTP、处方药为经营特色的浙江省新零售健康第一品牌。

　　DTP药房是以患者为中心的专业药房，致力于为患者提供优质的药学专业服务及提升药物可及性。作为连接医疗机构、患者、药企、政府部门等关联方的平台，相较于普通药房，DTP药房对药品的储存管理、处方审核以及专业的药事服务都有较高的标准，尤其在服务体系和服务水平的专业化、精细化上有着更高的要求。

　　早在2012年，浙江英特怡年药房连锁有限公司（以下简称“英特怡年”）就开始引进专业人才，谋划DTP药房业务的建设，在院内、院边快速布局与拓展。依托英特药业的批发板块龙头企业优势，批零一体结合，引进名、特、优及创新药品种，丰富产品结构。英特怡年在浙江省范围内率先启动DTP业务——2013年开设首家DTP专业药房，即英特怡年清吟街店。此后，公司持续优化创新DTP药房发展，凝聚多方需求，通过提供药品供给、患者随访、慈善赠药、患教培训、商保衔接、健康指导、心理安抚等各项专业服务，打造独具特色的DTP药房营运模式。截至2022年年底，公司已发展DTP药房及院内合作药房35家，其中，DTP销售额超5亿元，全省排名第1位、全国排名第6位。

　　那么，英特怡年DTP药房快速崛起背后的优势与秘诀有哪些呢？在总经理宓静看来，多方协同构建患者全生命周期的药事服务生态体系，是DTP药房运营模式可持续发展的关键。

　　多方协同，为患者服务提质增效

　　作为药品零售行业的细分板块，DTP药房从初具雏形到零售头部纷纷圈地，再到井喷式增长，是政策、产品、模式共同作用的结果。宓静指出，DTP药房作为串联多方的核心角色，英特怡年积极整合多方资源，互联互通，实现了渠道端、供应端、需求端和监管端的协同发展，为患者提供了全病程管理模式的药事服务延伸，推动解决了创新药可及、数据可监管等行业难点、痛点，促进了患者服务的提质增效。

　　从渠道端来说，英特DTP药房在产品资源获取、医院机构处方流转、患者资源共享等方面具备得天独厚的优势。“紧紧围绕医院处方来源，积极布局院内药房及院边药房，打通院内院外处方流转通路，是DTP药房运营模式发展的不二法则。”宓静介绍，公司已与500余家国内外优质供应商保持长期稳定的合作关系，其中以进口合资品牌企业及国内创新型企业为主。同时，依托批零一体化服务优势，向供应链上下游企业提供商务伴随和销售伴随等增值服务，第一时间保证产品的临床供给。

　　从供应端来说，英特怡年提供产品商业化全生命周期的药事服务，从新药首发到成功入院，打造精准高效的全过程服务标准。同时，“双通道”资质是经营DTP药房的敲门砖，是厂商首选的医保定点药房。宓静介绍，英特怡年积极参与商业保险增值服务，多方共同合力为患者提供用药保障及用药管理，提升患者用药服务体验及用药依从性。目前，公司已与全省各地市商保开展深度合作，并与保险公司合作创新支付方式，减轻患者经济负担，个别大病还设有“专病专保”服务。

　　从需求端来说，英特怡年拥有专业的药学团队、标准化服务流程，为患者提供用药导航、用药解答、援助项目、医保商保、输注服务等增值药事服务，践行以患者为中心、服务患者为核心的全病程管理模式理念；提供高效的送药服务，设有专业药品配送团队，覆盖浙江全省，全天响应。“杭州市主城区仅需2小时即可送达。对于特殊药品的配送，药房会安排专车由执业药师按时送达。”

　　从监管端来说，英特怡年主动协助政府推动政策落地，积极参与各监管部门推动的专业技能提升等各类培训，正确引导患者解读和运用医保政策解决问题。宓静认为：“DTP药房的运营要特别关注政策的变化，比如‘国谈’、‘带量集采’、医保支付等政策的实施，直接影响到创新药的院内院外渠道变化趋势。医疗机构对于药占比、DRGS点数控费等绩效考核是常态，我们不仅要关注国家医保支付的部分，也要思考商保支付和自费支付的服务对接模式，拓展渠道能力。”

　　“五化”服务，全方位保障患者权益

　　英特怡年DTP药房从患者的角度出发，关注患者的病情、痛苦和需求，尊重患者的意愿和选择，为患者提供个性化、全面的药事服务。其中，通过开展多元化、规范化、精细化、系统化和便捷化服务，深度诠释了英特怡年DTP药房从“以产品为中心”到“以服务为中心”的理念转变，提升了患者用药可及性。

　　多元化与医疗机构药事服务团队建立合规、高效的联创联动机制，将患者院内临床治疗与院外用药、病情随访交叉融合，加强对患者后续治疗的关注与适时指导。“医+药”合作，为DTP药师注入更多专业知识与实操经验，提升药学服务水平；“医+药”联动，确保患者用药安全有效，达到从临床、人文和经济多角度全面提升药物治疗的效果。

　　规范化英特怡年践行医保政策与慈善援助并驾齐驱的理念，规范服务，为患者用药保驾护航。宓静表示，公司充分学习运用医保报销、慈善援助、慈善捐赠等相关政策，为患者提供资料收集指引、慈善援助申请、医保用药审批、协助医保报销等细节服务，免费赠药约1400余万元/月，发放援助药品累计金额近10亿元。并与中国癌症基金会、中国初级卫生保健基金会、中国妇女发展基金会、中国医药创新促进会、中华社会救助基金会、北京白求恩公益基金会等广泛开展合作。

　　精细化配套开设西医诊所，与三甲医院建立输注合作机制，成立日间输注中心，由专职医生和护士提供预约挂号、病情咨询、基础诊疗、用药指导、输注服务、心理疏导、后期康复等一系列协助诊疗配套服务，减少患者检查、等待时间，降低外带药品风险，优化患者购药、用药体验。

　　系统化围绕患者服务和安全用药需求，构建全病程一站式服务管理，探索提供药物治疗管理MTM服务，覆盖信息收集建档、药学服务咨询、用药计划执行、持续跟踪随访、适时监护评估、患者科普教育等步骤，形成完整的闭环。与患者建立持续稳定的服务关系，对其病情、用药进行全方位、全时段、全领域的个性化综合管理，以专业的服务优化药物使用，让患者持续获益。

　　便捷化提供线上购药配送直达、自助购药网订店取、输注服务线上预约、患教服务现场科普等服务，线上线下融合，为患者搭建数字化的便捷购药、用药服务场景；拓宽支付渠道，医保和商保“一站式”结算，“医保+商保+自付”同步完成，未来将拓展互联网医保业务，给患者带来更便捷、更专业、更安全、可信赖的保障。

　　此外，英特怡年积极引进高素质、优秀的药师人才，成立专业化药学服务团队，打造药学服务中心品牌。团队培养原则以专业提升、增值服务项目、能力培养为核心，以针对性、实用性、可操作性、价值型为重点，通过管理输出、培训共享、服务一体，提高DTP药师专业素质、服务意识、实践能力，实现药事服务专业化、标准化、程序化、制度化。

　　政策市场加持，直面困境与挑战

　　虽然我国DTP药房市场容量逐渐扩大，但由于DTP药房与普通零售药店在经营理念上存在一定差异，在服务、营销等方面均有特殊要求，当下仍然面临着如何更好地承接处方、提供专业的药学服务等难题。同时，在政策和市场的压力下，DTP药房发展也会受到不同程度的制约。

　　宓静分析，从政策方面来看，一方面，DTP品种通过“国谈”进入医保后，导致品种回流到医院，药房营收增长乏力；另一方面，DTP品种进入“国谈”医保周期最快缩短至6个月，使得厂家更关注医保准入，同时自费期药品定价较高，导致品种前期的产出量有限，给药房经营增量带来较大影响。从市场方面看，新特药同质化竞品不断增加，竞争趋于白热化，渠道下沉趋势逐步明显，对于中心城市的DTP药房发展有一定影响。

　　但随着人们对医药健康服务有更专业、更便捷、更全面的要求，DTP药房作为医药零售的重要发展模式，未来的发展趋势仍然向好。宓静表示，首先，执业药师的药事服务价值越来越高。跟随“医药分家”的发展脚步，兼具DTP服务功能的药房将越来越多地承担起慢病管理的职能，药事服务流程也将越来越规范。这不仅增加了患者对DTP药房药事服务的依赖度，也增强了监管部门和医疗机构的信任度，同时为更多药企创新药的落地提供了更可靠、更优质的平台。

　　其次，对执业药师的技能要求越来越全面。“在药事服务不断升级的情况下，我们对药师的技能水平也提出更专业、更全面、更细致的要求。针对不同服务场景，药师在做好指导患者用药、处方点评、跟踪用药随访、分析援助项目以及办理医保商保等服务的基础上，兼具心理辅导师、保健师、康复师以及医疗器械跟台工程师等专业技能，进一步拉近与患者距离，获得患者的信任和认可，成为患者全能、贴身的健康管家。对于不同医疗机构、专家、科室、厂商等提出的各类药事服务需求，DTP药房也应采取与之相符的服务举措，从而实现特殊化、定制化的药事服务。”

　　此外，DTP药房升级智能化服务模式变得更为迫切。宓静指出，在信息化快速发展的加持下，DTP药事服务也需不断加强智能化建设，提升数智药房和互联网远程医疗等服务水平。同时，通过进一步完善患者慢病数据库，提供更加可靠的健康数据分析依据，从而做到有针对性地解决突出问题，为患者提供更精准的服务和治疗方案。

　　未来，英特怡年将继续秉承“扎根浙江，专业聚焦”的理念，致力于人类的健康事业，通过内涵式增长、外延式扩张、整合式提升、创新式发展、生态圈协同，构建浙江可控终端网络布局，塑造以DTP、处方药为经营特色的浙江省新零售健康第一品牌。英特集团也将紧随发展趋势，创新药房+诊所+互联网诊疗试点，构建多元化服务标准，打造更高效的医疗服务水平，为患者提供全病程管理的专业一体化健康保障，成为政府最满意、医疗机构最认可、患者最放心、药企最信任的医药零售企业。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

英特DTP药房快速发展的背后

【2023年07月上半月刊总第304期】【作者：余欣赵晶】【阅读量：21195】【大 中 小】【打印】

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【2023年07月上半月刊 总第304期】【作者：余欣 赵晶】【阅读量：21195】【大 中 小】【打印】

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