康济大药房：区域领先企业是这样炼成的
【2023年06月上半月刊 总第303期】【作者：苍春】【阅读量：21828】【大 中 小】【打印】
作为连云港市药品零售连锁的本土企业，康济大药房拥有稳定的客流基础，始终以优质、高标准的服务树立品牌。中国药店：www.ydzz.com
江苏康济大药房连锁有限公司（以下简称“康济大药房”）成立于1998年9月25日，是康缘药业集团的全资子公司，是连云港市区最大的连锁药店，有128家直营门店，年销售规模突破10亿。除药店外，康济大药房还拓展了7家眼镜店、2家母婴店。中国药店：www.ydzz.com
服务，顾客信任康济的基石中国药店：www.ydzz.com
康济大药房通过建立完备的会员管理系统和健全的会员管理制度，培养员工服务会员的专业能力，他们对会员实行分级服务、分类管理、周期性服务，所有门店均可为会员提供代煎中药、代收快递、便民雨伞、便民充电等特色服务，并培养了一批慢病服务专员，定期对慢病会员提供情感类、权益类、特色化服务，仅慢病会员就超过了5万人。对于特殊会员如重大疾病、困难家庭等，康济大药房提供一对一关爱服务，安排专人提供用药咨询、用药提醒、用药跟踪、免费检测、送货上门、情感问候困难补贴等特殊服务。中国药店：www.ydzz.com
为实现高效服务，康济大药房与连云港市第二人民医院互联网医院合作，创新“互联网+医药”模式，在药店设置互联网远程门诊服务终端，实现了远程门诊和外配处方取药两大功能，极大地方便了患者就医问诊。中国药店：www.ydzz.com
结合国家、省级医保政策变化，借力15分钟医保便民服务圈的建设，最大程度地争取医保便民服务资源，扩增医保便民服务网点，不断提高医保刷卡经办效能，切实解决群众办事“最后一公里”的问题，为更多地社区居民提供医保便民服务，夯实社区服务能力。中国药店：www.ydzz.com
热衷公益慈善事业，社会信誉高中国药店：www.ydzz.com
康济大药房坚持组织药师服务队伍定期走进社区，为社区居民开展健康讲座，同时提供测量血压、骨密度等检测服务。中国药店：www.ydzz.com
同时，康济大药房还热心公益慈善事业，多次走访孤儿院和养老院，捐款捐物捐药，社会口碑非常好。他们连续15年组织开展返利于民的大型公益活动——“清理家庭小药箱、回收过期药品、创永不过期药店”活动。活动期间，凡在康济连锁门店购买的药品，过期后皆可到康济药店换购药品。为做好过期药品回收换购后的跟进服务工作，需对购换人进行详细信息登记，所有回收的过期药品在药监部门、电视、报纸等媒体见证下统一销毁，坚决抵制假药套换。15年来，共计回收过期药品超过13万盒，价值150余万元。中国药店：www.ydzz.com
2022年，在港城疫情处高位态势之际，疫情防控药品和医疗器械需求急剧增大，康济大药房在上级部门的支持下，持续加大防疫物资保供力度——通过118家保供零售药店投放市场紧缺物资，包括散寒化湿颗粒2.1万盒、清肺排毒汤27万袋、布洛芬混悬液3.5万瓶、布洛芬片30万片、对乙酰氨基酚片40万片、蒙脱石散3.4万盒、诺氟沙星胶囊1万盒，以及新冠抗原检测试剂40万人份、指夹式脉搏血氧仪8000台、氧气呼吸器3000台、N95医用防护口罩50万只、医用消毒酒精20万瓶等。中国药店：www.ydzz.com
当下，康济大药房已建立100余个健康服务网格化社群，服务顾客5万余人，还建立了配送服务队伍，为独居老人及行动不便人群提供免费配送服务。中国药店：www.ydzz.com
敢为先，续服务中国药店：www.ydzz.com
康济大药房是药品零售业第一批“触网”的先行者。中国药店：www.ydzz.com
2013年12月，“康济大药房电子商务中心”正式上线运营。目前，其电商业务年销售额已突破2亿元，最可贵的是，这些销售大部分不是价格战换来的。中国药店：www.ydzz.com
为更好地拓展电商业务，康济大药房一方面完善线上平台建设，另一方面加速线下网络布局，提高服务质量，从而实现线上线下优势互补。一是加强与上游供应商的沟通，寻求厂家合作，采取线上线下合作形式，开展可及性服务，确保品种的上架率及毛利空间的提升，从而获取更多的资源；二是充分利用B2C平台资源，推广明星产品，打造爆款产品；三是及时梳理线下各职能部门之间的关系，加强与各职能部门之间的沟通和配合，获得更多的外部支持。中国药店：www.ydzz.com
开通多元化发展道路，创新新零售营销模式中国药店：www.ydzz.com
在医保统筹落地方面，康济大药房通过自动售药机互联网医院、移动支付刷卡实现统筹移动支付，受到省医保局、省市场局高度认可。中国药店：www.ydzz.com
为解决处方药网上销售难题，连云港市市场监管局探索开展包括非处方药、处方药以及医疗器械全品类智慧药房项目试点，由康济大药房设置自动售药机，进行一证多址登记，打通了新业态准营堵点。智慧药房采取“智慧药店+智慧诊疗”模式，可实现在线挂号问诊、医生开具处方，通过自动售药机拿到药品。中国药店：www.ydzz.com
康济智慧药房打破传统药店零售模式，实现了“一窗连线问诊、一键医保支付、一码自动售药”同步一体化服务，1分钟内便可扫码取药，24小时全天候供药，为群众夜间购药、慢病处方购药等难题提供全方位解决方案。中国药店：www.ydzz.com
当夜间就医购药服务成为刚需时，成本低、品种全、方便快捷的人工智能设备将成为智慧医疗、医药的新风口。这种新服务，不仅能为百姓提供便捷的服务，也大大提高了医疗服务环节的效率和方便性。中国药店：www.ydzz.com
顺应政策要求，及时开设DTP特药房中国药店：www.ydzz.com
2013年9月，康济大药房苍梧药店因信誉良好、管理先进、基础设施完备、服务能力优质，被连云港市医保处批准为连云港市特药定点药房。为进一步提高国家“双通道”药品的供应保障水平，康济大药房在三县一区各有一家门店成为“双通道”定点药房。中国药店：www.ydzz.com
康济“双通道”定点药房的6家门店，由公司统一管理，统一标准，统一配送，覆盖连云港市所有患者及医院，按照就近购药的原则，减少患者购药不便的问题。中国药店：www.ydzz.com
“一切以服务患者为中心，是我们康济经营的核心。”总经理罗丹介绍，“为了更好地服务患者，我们新增专业特药患者服务系统，门店做好患者建档及随访工作，通过随访，提高患者疗程用药意识。同时，药房人员利用专业知识随时随地为患者提供最专业的用药指导，并通过高效的配送体系，确保市区半小时送到、县区2小时送达；我们提供专业冷链药品配送，全程温度监控，确保品质。对于特别困难的患者，我们联合多家慈善机构给予赠药的服务。此外，我们还定期组织省内著名医学专家与连云港医生交流患者的治疗方案，并为患者提供用药提醒服务，跟踪客户是否有用药不良反应，以及提醒定期复查、提供健康评估服务”。中国药店：www.ydzz.com
坚持人才发展战略，建立专业服务团队中国药店：www.ydzz.com
人才是企业发展的奠基石，更是企业发展的宝贵财富，康济大药房一直坚持人才发展战略。中国药店：www.ydzz.com
面对激烈的市场竞争，康济大药房把培养一支训练有素、朝气蓬勃的药师队伍作为重点发展方向，人才战略为公司的发展积累了巨大的资本。中国药店：www.ydzz.com
为了更好地开展药学服务，对于有药学背景的店员，康济大药房拟定执业药师职业生涯发展规划，组织专业培训机构对其进行执业药师资格考试的培训指导，并对通过执业药师考试的人员所有学习考试费用予以核报。中国药店：www.ydzz.com
