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实际上，早在2002年，当各地药店高擎“降价”大旗在全国各地攻城略地之时，达嘉维康并没有跟风，而是开出一家为18个慢病病种服务的特慢病定点药房。中国药店：www.ydzz.com
此后，达嘉维康不走寻常路，只做专业药房，陆续在湖南省长沙市以及省内各地级市、县城市场，开出慢病定点药房、新特药药房、DTP药房、“双通道”药房……截止到2021年11月底，126家达嘉维康专业药房已深入覆盖湖南省省内市场，凭借差异化的专业药房经营模式，在强手林立的湖南药品零售市场立起了“专业致胜”的另一面旗帜。中国药店：www.ydzz.com
打通最后一公里，提高药品可及性中国药店：www.ydzz.com
进入药品零售行业之前，达嘉维康董事长王毅清在湖南省医药公司从业务员做到副总，负责新药的引进和开发，日常与各外资药企打交道，学术推广是工作中的重要内容，耳濡目染之下，对于医药专业服务有了更深刻的认知，也为达嘉维康只做专业药房埋下了种子。中国药店：www.ydzz.com
2002年，湖南省只有医院能提供针对特殊病种患者的服务，患者每个月都需要去医院排队挂号取药，费时费力，比如，尿毒症患者需要长期居家进行腹膜透析，而治疗用的腹膜透析液量大且重，到医院开药时存在搬运难等问题。此外，当时有些特殊药品未纳入医保药品目录，患者在医院买不到，比如，器官移植手术病人所需的上海罗氏制药的骁悉®。恰巧当时达嘉维康独家代理了骁悉®等品种，为方便群众，给政府减负，王毅清主动提出成立一家可以解决特殊病种患者买药难问题的药房，同健大药房（达嘉维康大药房的前身，2016年更为现名）便应运而生。中国药店：www.ydzz.com
据达嘉维康总经理陈珊瑚回忆，当时达嘉维康承诺国产品种售价比医院低30%、进口品种低15%。药房运营一年后，根据医保局统计的数据，达嘉维康最后的让利幅度远高于承诺。“我们开药店的目的是打通药品送到患者手中的最后一公里，为患者提供更便捷、更专业的服务。”中国药店：www.ydzz.com
专业药房的目标客群均为医院常客，为方便顾客购药、输注，在门店选址方面，达嘉维康不惜重金投入，只开院边店。2021年以来，顺应国家力推“双通道”药房、方便患者购买“国谈”品种的政策趋势，达嘉维康在湖南省各县快速布局，目前已做到一县一“双通道”药房，确保各县最大的医院旁边都有达嘉维康的门店。中国药店：www.ydzz.com
陈珊瑚认为，以往县城的患者很难享受到省市级专业药房的慈善赠药、商业保险等服务，“我们把直营店开到县城里，这些专业服务都可以下沉到县域市场。”而在达嘉维康的未来战略中，院边店布局也将为其承接更多处方药带来优势。中国药店：www.ydzz.com
新特药有很多是注射剂，患者在药房买药后需要到医疗机构输注，非常不方便，而且有些医院担心外购药品的质量问题，以及患者自行携带过程中的二次污染或变质，对外购药品一律不提供输注服务。为方便患者输注，达嘉维康在集团下属的长沙嘉辰医院设立了专门的输注中心，在其他具备建立诊所条件的省市定点特药药房优先配置诊所，在不便开设诊所的市、县市场，则是协调医院解决输注问题。中国药店：www.ydzz.com
2011年，达嘉维康组建了湖南省急救药品配送服务中心，配备专业服务人员，实行24小时电话值班和调度配送，全过程冷链运输，配送急救药品，全力以赴保障急救患者的用药需求。DTP品种大多数单价高、疗程花费大，而特殊病种中慢性病居多，患者需长期用药。为减轻患者负担，除社会医疗保险，达嘉维康与平安保险、中国人寿等商保机构开展合作，为患者提供更多元的支付方式。为促进药品的合理使用，达嘉维康同时联合镁信健康，提供药品福利管理。此外，通过与供应商、社会公益组织的合作，达嘉维康针对需要长期用药且购药成本较高的肿瘤等特殊疾病患者设立帮扶基金，并开展慈善赠药等活动。中国药店：www.ydzz.com
批零一体，资源共建共享中国药店：www.ydzz.com
达嘉维康的业务不仅包括专业药房，还包括药品、器械批发业务和OEM贴牌业务，与1000余家国内外优质供应商保持着长期稳定的合作关系，药品、中药饮片、医疗器械等主要经营品种品规达一万余种，其中DTP品种300余个，对于目前湖南省公布的48个“双通道”“国谈”品种的覆盖率在90%以上，可充分满足达嘉维康各“双通道”药房的供应。中国药店：www.ydzz.com
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一边是基于强大分销网络积累的丰富的供应商资源，一边是多年业务往来中与湖南省各大医院建立的良好信任关系，无论是与供应商还是与医院，达嘉维康的合作都不仅限于商务配送，而是深入到包括患者教育、学术推广等在内的专业领域。为整合各方优势资源，做到批零一体、资源共建共享，达嘉维康各业务板块的考核指标互相挂钩，因此批发、零售、OEM业务虽然由不同的团队主导，却可在全局思维指导下开展各自的业务，为患者、医院专家、工业企业提供更优质、更专业的增值服务。中国药店：www.ydzz.com
专业致胜，行稳致远中国药店：www.ydzz.com
走进达嘉维康大药房，映入眼帘的不是零售药店中常见的琳琅满目的商品货架，而是宽敞整洁的服务大厅，按功能划分为专业服务区、药品储存区、会员档案室、慈善赠药区等，每个区域都为患者设置了舒适的沙发——这样的药房布局反映了达嘉维康与普通零售药房完全不同的经营理念。在这里，药店人不再是商品的售卖者，而是专业药学服务的提供者。中国药店：www.ydzz.com
经过19年的发展，达嘉维康服务的慢病病种从2002年的18个增加到现在的45个，每个月接受达嘉维康专业服务的慢病人群多达数十万人。日益庞大的患者群体对达嘉维康的专业服务提出了更高的要求。中国药店：www.ydzz.com
以医学部为核心，强化专业服务能力中国药店：www.ydzz.com
为提高专业服务能力，达嘉维康成立了由医生、执业药师组成的医学部，定期邀请湖南省三甲医院的专家，共同为内部员工、患者、工业企业提供专业支持：中国药店：www.ydzz.com
——内部员工培训 达嘉维康每月举办2至3次药师培训，包括审方、GSP、冷链和药物治疗管理等方面的内容，以便于药师及时掌握新药、特殊疾病药品知识以及服务技能，不断提高专业药事服务能力。中国药店：www.ydzz.com
——患者服务与教育 达嘉维康设置专业药事服务平台，围绕患者治疗周期提供用药指导、用药咨询、追踪随访、全生命周期健康照顾方案等服务，并邀请医院专家通过线上线下不同的授课形式为患者提供相关课程。中国药店：www.ydzz.com
——工业企业培训 可为有需求的工业企业代表提供疾病知识培训。据了解，绝大多数工业企业的医药代表是药学专业出身，如果没有医院的临床药师服务经验，对疾病知识的了解会比较肤浅，但DTP、“双通道”的很多品种对经营者、推广者的专业要求又非常高，为满足工业企业员工提升自身专业素养的需求，达嘉维康医学部不定期组织医院专家开展相关培训。中国药店：www.ydzz.com
升级信息化系统中国药店：www.ydzz.com
随着服务人群的不断增加，信息化手段可有效提升药学服务的精准与高效。为确保药品服务全过程有记录、可追溯，处方来源安全、处方流转通畅，患者信息档案准确、完整、连续，患者疗效易于评估，满足医院专家及工业企业的药学研究及市场分析需求，达嘉维康不断升级信息化系统，建立了包括电子处方管理系统、慢性病种大数据服务平台、DTP患者服务管理系统的专业药事服务信息化体系。中国药店：www.ydzz.com
