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当跑马圈地扩张模式渐渐成为历史，我们更关心一个企业“跑多远”而不是“跑多快”。快速扩张让万和药房面临着门店管理和盈利的巨大压力，2017年万和药房进行全面组织架构调整，更加注重扁平化管理，高效提升运行效率。从2018年开始，万和药房大规模改革、创新，与时俱进调整战略发展方向，目前已经基本完成新一轮的“人货场”战略转型。中国药店：www.ydzz.com
人才梯队建设与精准定位目标客户群体中国药店：www.ydzz.com
在国家医保政策、带量采购等带动之下，万和药房快速转型进行调整，参与重庆带量采购，跟随国家政策指向，做好企业基础建设和人才梯队的培养。中国药店：www.ydzz.com
万和药房针对不同层级员工，建设全面系统的培训体系，兼顾专业人才与管理人才的培养，主要分为几个部分：基层员工落地门店实习迅速成长；新任店长、储备店长管理能力和盈利能力的培养；为储备执业药师设置专项的培训和考核；管理干部每周轮训等。同时开展“高精尖”人才储备计划，往电商、直播等方面纷纷发力，2020年疫情时期，线上线下销售结构发生转变的过程中，万和药房有能力迅速启动O2O、B2C等项目，在疫情最严峻的时候，只要一个电话，万和药房免费及时送药到家，线上销售额也比去年同期翻倍。中国药店：www.ydzz.com
万和药房最初的定位是平价药房，目标客户以中老年人群为主。目前客群随着市场的变化也在不断变化，现在的万和药房将目标客户定位为中高端客户群，年轻的客户群体是主要的服务对象。万和药房一系列转型升级也围绕着更好地服务这一目标客户群体。中国药店：www.ydzz.com
品牌战略化升级中国药店：www.ydzz.com
在消费者需求不断升级的态势之下，消费者对产品安全和疗效的需求日益增高，对购买方式的便利性也有需求，仅仅定位为平价药房已经不能满足当前的消费者，基于此，万和药房提出了全面满足顾客综合需求的转型方案，首当其冲的就是品牌战略的转型，将品牌药作为企业的根基。中国药店：www.ydzz.com
通过疫情，万和药房深深感受到一个强大的供应链对于零售连锁企业的意义，全渠道完善供应链资源，更好地与上游品牌工业链接，满足下游消费者的需求，才能支持企业更好地发展，这也是万和药房未来要坚持发展的方向。中国药店：www.ydzz.com
万和药房还将DTP业务作为新的经营重点，又成立了专业团队重点发力慢病服务板块，目前已经有100余位慢病专员专职做会员的慢病管理，定期为会员进行跟踪回访等药事服务。这也有效提升了顾客的依从性，使得消费者产生复购的几率大大增加。同时借助品牌工业资源，引进好的项目进一步搭建、完善慢病管理系统，今年万和药房引进的多个慢病管理项目均得到消费者好评。中国药店：www.ydzz.com
全渠道链接消费者中国药店：www.ydzz.com
用什么样的产品链接目标客户？又设置怎么样的场景链接客户？是2020年万和药房致力于的新改变。中国药店：www.ydzz.com
在“场景”设置方面，更多的休闲区、茶饮区等软性服务，让药店的环境更加舒适温馨，让顾客愿意留在药店。同时全渠道建设多“场景”链接消费者，时刻跟进时代的变化，保持企业竞争力。例如把药房开进办公楼，仅通过一块显示屏，就能通过线上实现触达、交易。中国药店：www.ydzz.com
同时坚持数字化管理与运营的发展方向。2020年重点开发的小程序“万和益家”基本版已经上线运营，每个门店都有自己的小程序二维码，在小程序里都是一家独立的线上店铺。万和药房设计了科学的分享分配机制，以考核和奖励机制作为保障，让更多的员工参与进来，并利用会员体系，把客流引到小程序上来，实现将“公域流量”向“私域流量”的转变。中国药店：www.ydzz.com
除此之外，24小时智慧药房、直播带货、刷脸支付等诸多新兴事物都在万和药房出现及不断推广，时刻跟进时代的变化，保持企业竞争力。中国药店：www.ydzz.com
危中求“机”，加速扩张中国药店：www.ydzz.com
公司规模越大，面临的挑战和压力就越大，同时，“危”“机”并存，历经疫情考验，2020年，不管是对管理层还是基层员工来说，都是观念迅速转变和创新的一年。万和人看到了疫情后行业发展的趋势和未来，认为当前是开店扩张的绝佳时期，因此确定2020年要快速高质发展的方向。中国药店：www.ydzz.com
万和药房董事长唐先伟带领团队制定今年的扩张计划，抓紧机遇实现规模扩张。对于万和药房目前没有涉及到的区域，设置专项资金，鼓励更多志同道合的人借助万和药房的大平台加入医药健康领域，让门店扩张能够迅速有效开展起来。中国药店：www.ydzz.com
