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2018年，这家企业的营业收入达2亿元以上，但门店数量只有40多家。依此测算，其店均年营收高达约500万元，是全国平均水平——不足90万元的中国药店：www.ydzz.com
近6倍。中国药店：www.ydzz.com
这家企业就是——武汉健康人大药房有限公司，是一家为近6000万湖北省消费者提供专业健康管理解决方案的领先型零售企业。中国药店：www.ydzz.com
崛起仰赖院边店中国药店：www.ydzz.com
店均年销售之所以数倍于全国均值，得益于武汉健康人创办以来的一直坚持的业态——院边店。中国药店：www.ydzz.com
这种选择，与其董事长孔心亮的个人经历有着密不可分的关系——孔心亮有着医学专业的学习背景，曾经是名医生，之后从老家河南“漂”到武汉做了医药代表，主攻医院渠道。不过，他很快便谋划自主创业，并转至药品零售行业，2002年至2004年间曾先后加盟国大药房、同济堂等，积累了一定的零售药店运作经验。2004年，他创办武汉健康人的第一家直营药店，并确立了“打造健康人生”的经营理念，目标是不仅给消费者带来健康，还要为员工提供健康发展的环境。中国药店：www.ydzz.com
2004年之后的6年间，武汉健康人的门店与同行的区别并不大，尚没有形成自身独特的差异化定位，而是疲于应付同行发起的一轮又一轮价格战、促销战等。绝对不能让企业在低水平的竞争环境中停留太久，于是孔心亮带领团队开始探索药店如何做才能更有价值。一番思考、推演下来，武汉健康人的定位开始追求差异化——门店选址的重点放在省内尤其是武汉市各大医院周边，有时甚至会在一家三甲大医院布放三四个点，由此在特定区域对竞争者构成压倒性优势。这一轮的定位调整，使得健康人的单店产出快速提升至行业均值的5至6倍，院边店的特色更是不断明晰与强化。中国药店：www.ydzz.com
当然，这种价值连城的优质店址也是引得各类对手纷纷抢夺，一家知名医院周边分布着10余家零售药店的现象在武汉也是屡见不鲜。以华中科大同济医学院附属协和医院为例，健康人在其周边开了3家店，好药师大药房、国控汉口大药房、好药师大药房、老百姓大药房、普安大药房、海王星辰健康药房中国药店：www.ydzz.com
等等。中国药店：www.ydzz.com
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除了在店型方面的重点突出院边店外，武汉健康人现有门店的区域分布也十分聚焦——除了两家门店分设在随州、宜昌之外，其余的都集中于武汉市内。展望未来，孔心亮表示：“2019年，我们及合作伙伴的院边店将在全省落地，计划在3年内覆盖省内所有二级以上医院。”中国药店：www.ydzz.com
向健康管理要未来中国药店：www.ydzz.com
在孔心亮眼中，武汉健康人近15年的发展有众多里程碑事件，除了前文提到的确立院边店的业态定位之外，还有其他一些：比如，在公司成立十周年时，也就是2014年，孔心亮将健康产业链确定为毕生的事业追求，而不再仅仅停留在卖药层面，并开始打造从保健、养生到医疗等等的多元化发展格局；比如改组成立健康人恩慈医药集团（武汉）有限公司，并以其为母体投资设立湖北健康心医药有限公司、健康九州（武汉）医药新零售股份有限公司，同时参股武汉长诚医院有限责任公司，投资设立武汉恩慈医院管理有限公司、湖北优唐健康管理有限责任公司……中国药店：www.ydzz.com
孔心亮表示：“武汉健康人将以3-5年上市为发展目标，完善公司各项管理制度，打造标准化、规范化、流程化、精细化的管理团队；强化服务质量、满足顾客的现时需求和潜在需求，保持长远的盈利能力；最终的愿景是打造一条龙的大健康产业链，成为中国最棒的健康管理专家。”中国药店：www.ydzz.com
据了解，武汉健康人一开始其实想做全健康管理，但囿于专业知识、专业人员的匹配因素，决定将精力聚焦于一点，即糖尿病的健康管理方面。4年多下来，其优唐健康管理项目从最早的4名员工扩充到上百号人，拥有了5个中心、10多个加盟中心，用社群营销、“三师”共管、精准化教练化的管理模式，改变消费者的思想与行为，取得了很不错的效果——客户的忠诚度非常高。2018年底，湖北优唐又引入江苏万川医疗健康产业集团（华泰大健康基金的合伙人）作为战略投资方，标志着其模式受到了机构资本的认可，未来发展有了极大的想象空间。中国药店：www.ydzz.com
在孔心亮看来，武汉健康人未来将从卖产品转向卖健康管理服务。“到一定阶段，公司药品的销售占比会持续下降，而无形产品将占据业务的的主流。健康管理其实可以收取很多的费用，比如糖尿病中高端会员能收1万元左右的年费，公司会将之转为年度服务费用，并为客户系统规划整个年度的解决方案，让消费者得到与医院截然不同的服务与产品。我们会将健康管理师提高到非常高的地位，甚至可能高过医师的地位，打造系统化的解决方案，给更多人带来更专业、更全面的服务。”中国药店：www.ydzz.com
至于新零售在零售药店的落地，武汉健康人也做了积极尝试——他们首先去张仲景大药房、安徽国胜大药房等进行了考察学习，之后于2018年11月8日开设了健康人大药房新零售旗舰店，选址于湖北省人民医院正对面，占地300平方米，内设国医同仁中医服务、优唐健康管理服务、网络配送（实现线上购物网络配送和线下体验网上订购功能，实现商品线上线下同品同质同价的特点，同时结合健康人药师团队的专业技能、健康管理实现专业、方便、快捷的顾客服务）、器械免费体验租赁等服中国药店：www.ydzz.com
务区。中国药店：www.ydzz.com
“此举意在将线上线下打通，为客户提供深度服务，围绕客户的大数据做一些深度的营销、运营、服务。”孔心亮说：“和原有的模式相比，不能说颠覆，但起码已经跟上时代的步伐。”中国药店：www.ydzz.com
孔心亮表示，大规模的开设传统药店已不再是他的目标所在，即便做今后也只会以投资的模式去落地。现有的企业再想在规模上与益丰、老百姓大药房等竞争已经很难，并且未来也不再需要那么多的门店。“更关键的是，目前药店的服务能力还远远不够，只聚焦于产品方面那就没有抓手，或者说深度不足，实现不了药店的核心价值，也就是为消费者提供系统化的解决方案——需要药品时我就提供药品，需要营养时我就提供保健品，需要看病或养老我就来对接相关资源。不是所有产业都由自己做，而是建立一个平台，将药店作为一个入口，目的是让消费者把信任交给药店，而药店则成为消费者的健康解决方案提供者，成就其健康管理专家的中国药店：www.ydzz.com
定位。”中国药店：www.ydzz.com
