家家健康：大健康产业链养成记
【2018年12月上半月刊 总第249期】【作者：张笑雨】【阅读量：56790】【大 中 小】【打印】
家家健康在完善大健康产业链的过程中，不断进行各种尝试，利用O2O模式联通医院、药店、诊所与消费者。中国药店：www.ydzz.com
10月31日，浙江家家健康控股股份有限公司（以下简称家家健康）联合阿里在杭州重磅推出 “店仓一体的分离式自助售药机V3.0”新物种，美团、饿了么等外面平台与家家健康强势合作，让该自助售药机成为唯一可以支持外卖送药的售药机。中国药店：www.ydzz.com
在此之前，家家健康在医药零售行业似乎是名不见经传，截至目前旗下连锁药店也不过20余家，然而美团、饿了么这些大平台运营商却一改往常选择区域龙头合作的惯例，纷纷对家家健康伸出橄榄枝，家家健康究竟优势何在？中国药店：www.ydzz.com
完整的大健康产业链中国药店：www.ydzz.com
起步于杭州的家家健康创办于2002年，以社区医疗服务起步，逐步形成了覆盖社区医疗多领域的健康产业集群。目前有康复医院3家，连锁社区诊所卫生服务站70余家，连锁药店20余家，连锁中医馆10家，药妆美妆店10家，养老院10家，分别分布于杭州主城各区、临安、嘉兴、绍兴、湖州、上海、江苏等地。中国药店：www.ydzz.com
社区医院经过20余年的努力，已经发展成为一个集诊断、治疗、康复、疗养多元一体化的医疗服务机构，重点开展老年康复项目，是杭州医保定点单位。并借鉴国内外康复医院的先进理念和经验，将15年社区医疗服务经验融入住院病区，延伸中医康复、理疗项目，形成 “大专科、小综合”、“医、养、护、乐”的独特发展道路。中国药店：www.ydzz.com
社区诊所、卫生服务站连同连锁药房共同实现了在杭州范围内5公里基层医疗服务的全部覆盖，社区医疗连锁凭借专业的医疗团队、个性化的服务体系，为辖区居民提供常见病、多发病的基本诊疗服务以及慢病管理、家庭医生、家庭病床、健康宣教、医护到家、双向转诊等多项增值服务。社区医疗针对常见病、慢性病患者，长期开展“三个一免费服务”，定期安排有资质专家坐诊；针对预警人群、高风险人群进行个性化的健康管理和追踪，建立个人健康大数据档案；针对有更高健康管理需求的人群，社区医疗连锁整合多种高端资源，提供融合现代医学、中医养生、中西医互补等技术手段，全方位提供健康管理服务新模式。中国药店：www.ydzz.com
医护到家特色服务项目是家家健康的最大优势，在专业化服务上，有专业的医生资源、护士资源，提供常规医院不能提供的上门服务，又有传统药店提供不了的专业技能。中国药店：www.ydzz.com
目前的O2O市场，单纯靠送药服务已经满足不了顾客的需求了，家家健康通过连锁社区诊所、卫生服务站医护到家的服务，为患者提供上门打针、输液、换药、采血、导尿、鼻饲、吸痰等专业医疗护理服务，比患者几经波折去人满为患的医院进行这些护理更省时省力。因这些服务不涉及医生问诊、化验检查，完全可以在家进行操作，家属们又不具备这些专业技能，家家健康的上门服务成为其特色项目备受青睐。中国药店：www.ydzz.com
药诊店：自建互联网医院平台中国药店：www.ydzz.com
药品价格愈加透明，老百姓更倾向于大品牌的品种，如果没有一定的市场占有率和品牌口碑，企业很难发展，药店做慢病管理、会员的用药管理包括后续的跟踪服务，最缺乏的还是专业服务能力。而家家健康具有医生、护士的专业资源优势，与此同时，药店和诊所相结合的市场前景一贯被行业看好，家家健康完善的产业链体系中并不打算放弃这块蛋糕，虽然零售业务目前依旧单薄，但家家健康正在同时规划中西医的药诊店。目前一家诊所的标准配置是2名医生、2名护士，2名药师，一家诊所的投入堪比3家药房。药诊店的模式可以为企业提供更好的盈利模式，同时为消费者提供更加完善的服务，借助于互联网医院在线问诊的业务，为消费者提供更好的消费体验。中国药店：www.ydzz.com
同大多零售药房搭建药诊店的模式相同，家家健康也需要借助互联网医院的优势，不同之处在于，家家健康即将上线的互联网医院平台是由自己独立搭建完成的，依靠自身医院、诊所的医生资源在互联网的平台上为患者问诊。中国药店：www.ydzz.com
家家健康电商板块负责人燕刚表示：“我们的药诊店能够为周围的商圈、社区提供更加便民的服务，通过商城、ＡＰＰ等在线咨询问诊，我们能够提供医护到家、上门中医推拿、送药等一系列的专业服务。”中国药店：www.ydzz.com
O2O联通医院、诊所、药店与消费者中国药店：www.ydzz.com
在家家健康的大健康产业链中，中医馆、连锁药店和药妆美妆店的规模都并不大，这也是家家健康在医药零售行业一直沉默的主因。然而这个以医院和诊所为主业的企业却在过去的20年时间内搭建形成了一个完整的大健康产业链闭环，在互联网经济快速发展的今天，随着企业的发展，家家健康网上医院、网上药品与线下实体双向互动的O2O商业模式又异军突起。中国药店：www.ydzz.com
据燕刚介绍，通过O2O的方式打通医院、诊所和药店与消费者直接的链接，上文所提到的家家健康与阿里合作在药店设立的售药机就是一种新型的O2O模式。一改传统印象中售药机产品储量少的弊端，家家健康新上线的售药机的主机——可拆卸式智能货架，在药店内与其它的普通货架并排放置，实现店仓合一，确保药品环境安全，消费者无需进店，在店外的取药窗口就能直接扫码24小时购药。同时，依托阿里的平台优势，消费者通过淘宝、天猫、支付宝等入口，通过饿了么外卖平台的Ｈ５页面可以直接跳转到无人售药机入口，购买完成后，外卖小哥从售药机取药送药上门。中国药店：www.ydzz.com
家家健康在完善大健康产业链的过程中，不断做各种尝试，利用O2O模式联通医院、药店、诊所与消费者，并非易事。在实践过程中，杭州的诊所要做无人售药，必须拥有药品经营许可证，家家健康的社区诊所持有的是医疗经营许可证，所售药品必须依靠处方。中国药店：www.ydzz.com
虽困难重重，但燕刚自信满满：“诊所和药店都受政策影响很大，但互联网医院就能够有效解决社区诊所不能无人售药的难题，所以我们在加紧互联网医院平台上线的速度，相信未来的前景不可估量。”中国药店：www.ydzz.com
