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桐君阁快速扩张时期与重庆市房地产的高速发展时期相撞，在新住宅小区不断地拔地而起时，桐君阁抢先布点开设门店，抢占经营先机。然而在后续的两三年内，新小区入住率平均约30%至40%，远低于最初的预估，新门店经营一片惨淡，此时的桐君阁何去何从？中国药店：www.ydzz.com
自我调整 稳定发展中国药店：www.ydzz.com
从2015年开始，桐君阁逐步调整，停止快速发展，减缓开店速度或迁址经营，所有新门店经过测评，对经营效果达不到标准的药店进行调整。2015年新增门店100余家，比之前大幅下降。2016年和2017年，门店增长速度已经大幅度缩减，关店速度和开店速度基本持平，2017年门店迁址经营超100家，2018年预计仅有大约20至30家门店迁址经营。目前，桐君阁在重庆主城区约有500余家门店，加之其他区县，门店数共计800余家，门店数量及其整体发展趋于稳定。中国药店：www.ydzz.com
2015年至2018年，是桐君阁快速发展后对门店体量和位置的自我梳理和调整阶段，用桐君阁大药房连锁有限责任公司总经理毕静的话说，短时间的快速发展，对公司管理能力、运营能力和人员储备都是巨大的考验，桐君阁在快速发展时期之后，确实付出了很大的成本来进行调整。当前桐君阁已经进入稳定发展的阶段，所以目前的工作重点在于门店形象升级，对之前粗放的管理模式的整改以及实行精细化、智能化管理。中国药店：www.ydzz.com
门店形象全面升级中国药店：www.ydzz.com
桐君阁专门成立装修小组专项负责装修计划，在2018年上半年，改装了重庆主城区将近200家中小型门店。除去预计迁址经营、门店租期将近等存在客观因素的门店，基本上中小型门店已经全部完成整改。一个月50几家门店同时关店装修，桐君阁在这个过程当中积累了装修经验，规范了装修流程，从2018年7月份开始，采取半装修半营业的经营模式，对自有大型门店开始进行改装，预计12月份将全部完成装修。中国药店：www.ydzz.com
桐君阁的主要客群可以分为中青年和老年人群，目前老年客户占据主流，中青年消费者潜力巨大。这次门店形象的全面升级中，不同子品牌也考虑到对消费者的定位：桐君阁大药房中医中药销售占比较大，装修风格相对古朴；太极大药房装修风格简约时尚，销售目标客群多为中青年人；其他社区门店、院边店以平价亲民路线为主，摒弃太高端的装修形象，避免让消费者对价格产生误解。中国药店：www.ydzz.com
门店销售品类也随着门店的定位有所改变，以前一直以高价高质为原则，基本都是大品牌品种，现在根据价格形象的调整清理品种，调整价格带，适应不同层次的顾客需求。2018年的整体销售因全面装修停业的影响，可能并不乐观，但就目前来看，已经装修完的中小门店客流量回升迅速，总体显示出上扬趋势。中国药店：www.ydzz.com
智能化管理中国药店：www.ydzz.com
除了门店外在的形象升级，大数据中心的成立推进了桐君阁精细化和智能化管理的进程。据毕静介绍，智能化的工具已经不是新鲜事物了，但桐君阁没有在实战应用中走在前面。2018年桐君阁引进了三项智能管理设备，虽然还在初期阶段，整个运营管理已效果初显。现在的大改造让公司的利润面临大的变动，重庆的夏季闷热，顾客不愿出门或者外出避暑，是整个销售的淡季，就单店的经营效益来说，通过几项智能化系统改造，2018年6月和7月同比销售有所增长。中国药店：www.ydzz.com
门店经营数据的重要性毋庸置疑，但对数据的分析和应用能力更为重要。通常门店关注销售额、毛利率和客流量这些重要指标，如今引进先进的数据分析系统，门店会重视以前从未关注的数据，例如单品率，即一个顾客进门店只购买单样产品的数据。在最初引用大数据分析后，发现部分门店单品只卖一样的几率很高，通过单品率实时反映出了门店联合销售的情况，现在公司和门店对联合销售的关注程度大幅度提高，一个单品率就可以让门店知道如何着手下一步的工作，单品率低的门店会把关联销售作为工作重点。中国药店：www.ydzz.com
同时相对应的线上培训体系也在建立完善，公司的培训内容、新品种和厂家联合用药的卖点等都可以通过线上随时让员工学习，大数据精准分析和线上培训相结合之后，员工专业服务水平能够得到有效提升，其关联用药的能力比之前有所提高，随之的动销率和动销品种数都比之前更高。中国药店：www.ydzz.com
会员管理提升复购率中国药店：www.ydzz.com
目前桐君阁实行片区化管理，各片区会员活动不统一，桐君阁大药房于2018年5月开始在部分片区的门店试用存健康的会员管理系统，唤醒沉睡会员的工作效果明显。在系统筛选出沉睡和半沉睡的会员之后，7月份启动了大型会员唤醒活动，对单店来说恢复了一部分沉睡会员，会员服务的质量也得到有效提升。中国药店：www.ydzz.com
目前上线存健康会员管理系统的门店可以为顾客提供精准的信息推送服务，例如由之前统一的“尊敬的顾客”变成个性化的“尊敬的某某”。门店如何正确给会员做标签，正确的分类很重要，目前还在探索和推进当中。尽管启动不久，数据显示在推行存健康会员管理的区域，会员复购率都得到了提升。中国药店：www.ydzz.com
远程监控和督导中国药店：www.ydzz.com
对于有着800余家门店的桐君阁来说，如何有效监督管理一直是工作的重点，需要耗费大量人力。2018年，门店逐步安装智能监管系统，实行360度实时监控，可通过手机实时查看各门店情况，远程监控和督导将大幅度提升门店的基础管理水平。中国药店：www.ydzz.com
目前该系统正在安装和试运营阶段，处于相关监管规则的调整和适应时期，调整例行检查项目，制定各部门专人所负责的检查项目，以及奖惩的具体细则。预计项目运营之后，整个监管力度、深度以及执行力都将得到大幅度的提升。目前公司已经发现了门店运营中的很多问题，门店正在经历2个月的新规则的适应期，随后奖惩规则将正式实施。中国药店：www.ydzz.com
在桐君阁如此大体量的公司，推行一个项目的改造已经是巨大的工作量，但在2018年，桐君阁全面推行三个智能化项目，提升分析运营能力、监督管理能力，减轻人工劳动的负担，这对管理层和基层员工来说都是巨大的考验。硬件、软件、外在装修等全方位的改造加速了桐君阁内在的变革，毕静认为只有公司内部强大，才会有强劲的竞争力去应对整个市场环境的变动，她分析道：“这些大的调整，最起码把所有阶层员工的心态和思想都调整过来了，重庆是一个竞争力非常大的城市，这些改革是肯定要做的，改革进行得越晚，品牌竞争力就会越差。”中国药店：www.ydzz.com
