 |
若想在专业的道路上越走越远，就首先要从自己的根基抓起——培养出最专业的一线员工。在没有本质缺陷的前提下，一个足够优秀的优点可以征服一切，在任何行业里都是如此，拥有生产人的能力，才是一个企业真正的价值，而最优秀、最专业、最能够学会“感恩“的员工就是吉林大药房所拥有的最大优势和最宝贵的财富，这笔财富也只有在不断的推陈出新中才会开出新的花朵，结出新的果实。中国药店：www.ydzz.com
一套最专业的“等级”考试模式中国药店：www.ydzz.com
“从整个行业来看，十多年前，药店行业竞争还不是很激烈，门店基本不开展什么促销活动，但是我们一直把专业化作为头等大事。我认为从整个行业来看，专业化是一个必经之路，是我们的核心竞争力。”吉林大药房副总经理杨啓忠认为，员工的首要任务就是要各出奇谋、各尽所能为顾客提供最专业的服务，所以针对于此的吉林大药房近年来推陈出新了多种用于员工培训的手段和设备，以此来提高其专业素质和服务技能。中国药店：www.ydzz.com
在吉林大药房，所有的营业员都是医学和药学专业院校毕业的，所有的管理者也都来自于一线，必须要经过营业员这个岗位的锻炼，然后经过竞聘上岗，才可以走上管理岗位。“我们最注重的永远都是如何能够快速有效地提高员工的专业技能和素质，一直坚持按照‘三级九档’这个体系来对员工进行分类和管理。”杨啓忠介绍，所谓的“三级九档”指的是每年都会对所有营业员进行测试和考核，根据成绩将其分为三个级别、九个档次，把员工按照专业化水平的不同层次进行分类和不同的管理模式，能者多劳，专业化水平越高，所处的“等级”就越高，升职速度也越快，在吉林大药房“专业”是员工唯一的晋升途径。中国药店：www.ydzz.com
“今年开发了新的考试模式，类似于驾校的上机模拟考试系统，题库共有一万多道考试题目。员工上机后，电脑随机生成100道题，考试结束后答案会自动生成，答题者马上就可以知道自己的分数。”在杨啓忠看来，只有在员工培训方面自始至终地坚持推陈出新，才能够不断地提升他们的专业素养和学习的动力。中国药店：www.ydzz.com
为了配合新的考试模式，吉林大药房还引进了一套全新的荐药系统培训设备，方便所有的门店营业员进行药学专业知识的学习。这套荐药系统是按照人体的五官模拟设计的，例如点击在头部，头部所对应的病症就会马上出现在电脑屏幕中，店员应该掌握哪些要点、相对应的药品是什么、联合用药又有哪些、相对应的服务用语又是什么都会一一展示出来。有了这套荐药系统，店员们就可以更加形象生动地掌握很多专业知识，从而为患者提供准确和精准的药学服务。中国药店：www.ydzz.com
一个新型营销模式下的员工新要求中国药店：www.ydzz.com
“体验式营销是当下一个很火的概念，也同样适用于我们零售药店。我们最大的优势就是网络的优势，给消费者提供一个平台，让他体验到我们的服务，这就是体验式营销。”杨啓忠介绍，为了配合“体验式营销”的经营理念，吉林大药房开展了一系列员工相关配合活动，主要是为了应对未来更多的行业变化和新趋势的到来，以此来提高员工们接受新事物的能力和技能，激发他们的“越己潜能”。中国药店：www.ydzz.com
首先，为了解决很多顾客尤其是老年人，对药品说明书和医疗器械使用说明不能够很好的理解，从而造成病情延误和器械的错误使用的问题，未来吉林大药房计划把药品的说明书和医疗器械使用方法拍成视频短片的形式来播放给顾客观看。这样生动的方式要比生硬的讲解和说明有效的多。所以针对员工的药品说明书背诵考试，以及医疗器械规范使用演练等多种培训方式也都在相继展开。中国药店：www.ydzz.com
其次，吉林大药房所倡导的“执业药师指导用药，营养师指导保健，老中医指导养生”三套服务体系的规划也在紧锣密鼓的筹备当中。尤其是针对执业药师和营养师的员工专业素养培训投入了很多的人力与物力。执业药师的考核和上岗问题近年来一直都是行业的热点，所以吉林大药房所需要做的就是人尽其才，全方位地开发其潜能，真正发挥他们的作用，将如何指导消费者用药作为执业药师需要掌握的最基本的工作技能。另外，营养师体系方面的培训也是吉林大药房目前员工培训的重点。“我们现在在做营养师体系，建设和培养我们自己的营养师队伍。未来在保健品专柜售卖的专员必须都要具备营养师资格证，体现的就是专业化。”杨啓忠说到。中国药店：www.ydzz.com
随着企业经营理念的不断升级和推新，以后吉林大药房中所有门店的营业员也都要持智能手机上岗，通过药房自己开发的APP来让顾客体验更多的服务方式。例如只要在手机中输入会员号后，顾客的基本资料、用药习惯、购药频次等内容都会一目了然，在此基础上对其展开针对性服务，比如在吉林大药房的公众号中对不同的顾客推送不同的疾病注意事项和日常保健养生知识，也就是要做延伸服务，不单单是一买一卖，要从卖药向卖服务的方向转化。“买卖的最高层级是要卖给消费者一个健康的生活方式，这才是最重要的。我们做到这一点，就脱离了竞争的红海，就真正意义上做到不忘初心。”中国药店：www.ydzz.com
为了应对更高层次的“买卖服务”，吉林大药房对一线员工的要求就提升到了他们需要具备掌握智能手机、智能软件和更多的线上服务手段的水平。公司会利用营业员的碎片化时间对其进行以上内容的教学和训练，采用积学分制，只要累计到了足够多的学分，答对了足够多的题目，职位级别就自然而然的提升了。代表未来行业新趋势的各种新事物、新技能都会在吉林大药房的氛围中高度发酵，所以在这里，员工的专业化培训内容不仅仅包括基本的药学知识，还会有更高层次的技术要求和使用与探求新事物的能力和嗅觉。中国药店：www.ydzz.com
一件能够培养“感恩之心”的“蓝马甲”中国药店：www.ydzz.com
除了要做“最专业的药店”，吉林大药房的热心公益活动也都在自始至终的坚持中愈做愈好，“公益双百”工程从未停止。所以大药房对自己员工的职业素养要求除去专业化的技能外，还包括拥有一颗感恩的心、一份能够践行自我社会责任的担当和勇气。中国药店：www.ydzz.com
杨啓忠介绍，吉林大药房所有上岗新员工的第一课，不是如何站在柜台后面向顾客售卖药品，而是要穿上他们入职后的第一件新衣服——“蓝马甲”，然后与自己的团队一起去做公益活动，所有的店长走向领导岗位的第一份工作也都是做公益活动。无论是雷锋志愿者团队还是走进养老院、孤儿院，看望孤寡老人、照顾空巢老人，这些都是每一个员工上岗前的必修课和最重要的培训内容。中国药店：www.ydzz.com
因为只有让所有人怀着感恩的心去对待社会，他们才会以同样的心情对待自己的工作，对待自己的顾客。亲身实践的体验永远都是最好的培训方式，只有通过这样的训练方法才能够将所有的员工从一个最初的“利益共同体”变成一个更具有凝聚力的“感情共同体”。中国药店：www.ydzz.com
