AI，药店的价值锚点何在
【2026-03-12】【作者：杨辰琳】【阅读量：51】【大 中 小】【打印】
真正与用户建立信任关系、传递温度的，仍然是药师和门店本身。中国药店：www.ydzz.com
“感冒要不要吃药？”“这个指标异常严重吗？”“血糖高了，下一步该怎么办？”中国药店：www.ydzz.com
过去，这些问题大多发生在药店柜台前。而最近，它们越来越多地，先被抛给了一个叫“蚂蚁阿福”的AI。中国药店：www.ydzz.com
这，才是很多药店真正不安的地方。中国药店：www.ydzz.com
蚂蚁阿福真正“动”的是入口中国药店：www.ydzz.com
围绕“蚂蚁阿福”，医药零售圈的反应并不一致，甚至有些割裂。中国药店：www.ydzz.com
一边，是普通用户的高频使用和自发传播：截图、测评、对比、讨论，“像不像一个随身健康顾问”。中国药店：www.ydzz.com
另一边，据知情者透露，有不少连锁内部紧急提醒，要求内部员工：不鼓励下载、转发、讨论。中国药店：www.ydzz.com
理由很直接：担心用户被“截流”，担心咨询环节被替代。摆在大家面前更直白的疑问是：以后，患者还会不会先进药店？中国药店：www.ydzz.com
这并不是对某一个AI产品的恐慌，而是一个更现实的问题被突然放大了：当患者的“第一次提问”，不再发生在药店，药店还剩下什么？中国药店：www.ydzz.com
从目前的功能看，“蚂蚁阿福”并不直接卖药，也没有试图取代医师或药师。它做的事情很克制，却足够关键：提前回答问题。中国药店：www.ydzz.com
在“要不要处理”“需不需要紧张”“下一步该干什么”这些判断节点上，AI 把大量原本属于药店的前置沟通，提前消化掉了。结果就是：一部分人，被安抚了，不再出门，一部分人，目标更明确，直接线上下单。留给线下药店的，只剩“已经做完决定的人”。中国药店：www.ydzz.com
这不是“AI 抢不抢药店生意”的问题，而是——药店正在被绕开。也正是在这一层“入口变化”上，药店行业真正的不安开始浮现。AI 当然可以被用来提升服务效率、改善用户体验，但问题在于——这项能力，并不只掌握在药店手里。中国药店：www.ydzz.com
如果健康咨询、用药建议、慢病管理这些原本高度依赖线下经验的环节，被更多非药店主体率先用AI标准化、规模化，那么药店长期积累的“专业推荐”，就可能被重新拆解、对比，甚至被替代。中国药店：www.ydzz.com
“蚂蚁阿福”的出现，正是一次明确的信号：它并没有直接进入药品零售，却已经切入了用户最关键的判断节点。中国药店：www.ydzz.com
而可以预见的是，未来不会只有一个“阿福”。中国药店：www.ydzz.com
当AI被更快地用在健康服务领域，那些本就专业能力不足、服务边界模糊的门店，将最先受到冲击。在这种变化下，过去依赖经验形成的行业主流推荐，也正在被算法持续校准。中国药店：www.ydzz.com
这并非危言耸听，而是一种正在发生的结构性变化——留给药店重新思考自身位置的时间，其实并不宽裕。中国药店：www.ydzz.com
行业正在被分化，但差别不在是否用AI中国药店：www.ydzz.com
行业对AI的态度，已经从情绪化阶段，进入到真正拉开差距的阶段。中国药店：www.ydzz.com
现在的分化，并不是简单的“上不上 AI”：有的企业，把AI当“救命工具”，急着找答案；有的企业，兴奋尝试各种功能，却不知道落点；也有企业，开始冷静地问一个更根本的问题：如果入口变了，药店该站在哪？中国药店：www.ydzz.com
这才是决定后续命运的分水岭。中国药店：www.ydzz.com
楚济堂医药集团医疗科技公司总经理胡晓雅在介绍其实践路径时强调，整体来看，这并不是一条激进的路线。她指出，一开始并没有想着“用AI重构一切”，而是从一个很现实的问题出发：哪些场景，用户真的需要？中国药店：www.ydzz.com
第一阶段，是小规模尝试中国药店：www.ydzz.com
在早期，楚济堂将AI作为工具嵌入营销和服务环节，引入脉诊仪、面诊仪等检测设备，用于辅助会员服务和健康评估。这一阶段的核心，并不是追求完整闭环，而是验证：哪些场景真实存在需求，哪些工具能够与门店服务形成正向反馈，衡量的最终标准，只有一个：用户会不会再来。中国药店：www.ydzz.com
第二阶段，是把数据连起来中国药店：www.ydzz.com
随着应用深入，楚济堂在2025年7月对系统进行了整体升级，将AI工具、检测设备与ERP、会员服务中心全面打通。门店端、总部端可以同步看到用户画像、健康数据和服务轨迹，AI 不再是“独立存在的工具”，而是嵌入到门店日常经营与管理中的常态化能力。中国药店：www.ydzz.com
在这一阶段，AI 开始参与运营决策，从商品管理、慢病随访，到员工赋能与精准服务推荐，推动门店从经验驱动，逐步转向数据驱动。门店不再只能看到一次交易，而是能看到一个人的健康轨迹。中国药店：www.ydzz.com
第三阶段，是以AI为支点，反向重塑药店角色定位中国药店：www.ydzz.com
胡晓雅强调，当数据形成闭环后，楚济堂开始重新定义门店的角色：不再只是药品交易场所，而是“能接住后续问题的地方”。通过“产品+服务+AI+数据”的组合，门店逐步覆盖慢病管理、检后服务、中医康养、情绪疗愈等多重场景，并延伸至穿戴设备、健康保险等生态合作。中国药店：www.ydzz.com
在这一过程中，AI 更像是一种基础设施，而非前台主角。真正与用户建立信任关系、传递“温度”的，仍然是药师和门店本身——员工从单纯的销售者，转变为健康方案的“翻译者”和长期陪伴者。中国药店：www.ydzz.com
也正是在这一转变中，线下药店的价值，并没有被削弱，反而被重新放大。中国药店：www.ydzz.com
AI 越强，药店越不能“只卖药”中国药店：www.ydzz.com
一个越来越清晰的现实是：AI擅长的是回答标准问题，但健康从来不是标准答案。中国药店：www.ydzz.com
真正关键的决策，仍然发生在解释、判断、反复确认和信任之中。而药店最大的优势，并不是“卖什么”，而是——离用户最近，且接触得足够久。中国药店：www.ydzz.com
长期积累的用药记录、慢病随访、沟通细节，构成了真实而连续的数据资产。而正如华人健康市场部总经理、商学院执行秘书长徐文彬所指出的：数据，才是AI训练的基石，而药店正是最重要的数据源头之一。中国药店：www.ydzz.com
这也意味着，AI不会削弱药师，而是倒逼专业回归：真正有能力、有服务价值的药师，会被放大；而缺乏清晰定位的门店，则会逐步被边缘化。中国药店：www.ydzz.com
当患者已经在AI那里完成了第一轮判断，线下药店如果仍停留在价格和库存层面，那它在整个决策链条中，几乎不再具备不可替代性。但如果药店能接住AI给出的“半答案”，把健康问题继续往下走，那AI反而成了筛选用户、放大价值的工具。中国药店：www.ydzz.com
正如《图图talk》主理人屠炜颖总结的那样：AI带来的不是颠覆，而是一次持续演进。中国药店：www.ydzz.com
行业会分化，强者会更强。中国药店：www.ydzz.com
