WELCIA新型店铺“花样多”
【2025年12月上半月刊 总第333期】【作者：山本武道】【阅读量：28】【大 中 小】【打印】
鉴于行业目前的这种情况，差别化经营显得尤为重要——WELCIA推出的丰富多彩的经营创新都是为了给当地居民创造健康的生活。 中国药店：www.ydzz.com
食品部门强化型店和附加健康支援服务店中国药店：www.ydzz.com
作为日本第一的大型连锁药店，WELCIA集团仍在持续发展中，目前有3,000多家门店，去年总营收达到12,850亿日元。本次聚焦WELCIA为帮助各地居民创造健康打造的新型店铺。一是为了增加客人的到店频率，扩充了食品的经营种类，推出了药品和食品店；二是加强了健康咨询业务，把处方调剂柜台放到了OTC药品卖场附近，这样即使是没打算购买调剂处方药的客人也可以接受药剂师和营养师的咨询服务，成为一家提供健康服务的商店。下面就具体介绍一下WELCIA是如何通过店铺服务帮助当地居民获得健康的。中国药店：www.ydzz.com
实践创业者倡导的“以差别化经营不战而胜”经营理念中国药店：www.ydzz.com
WELCIA的创业始于1965年，当时身为药剂师的铃木隆之创办了仅有50平米的一成药局，从一开始就专注于客户服务。 自开业以来，药局就致力于服务当地居民的健康和美丽需求，当然药局也提供处方药服务。直到有一天，铃木见到了一家生意火爆的店铺，感受到：“有很多想买的商品，价格也合适，店员的服务态度也好，以后我也想拥有这样的店铺。”于是1989年，他的第一家药妆店开业了。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA的成长历程是曲折的，直到35年后的2000年，WELCIA与综合超市永旺（AEON以前是JUSCO）携手，得到了永旺的资本加持才得以飞速发展。WELCIA也形成了具有自己特色的“处方配药”“深夜营业”“咨询服务”和“介护护理”的四大经营支柱，并坚持实践公司“以差异化经营不战而胜”的经营理念。2012年 WELCIA终于在东京证券交易所上市。中国药店：www.ydzz.com
谁也没想到，1965年成立的一家小药局，从2000年与永旺资本合作后，销售额从193亿日元跃升到了现在的1.285万亿日元，涨幅高达66，是原来的 67倍，在业内几乎成为无法超越的王者。作为药店销售排名第一的WELCIA依旧秉持着“为顾客提供丰富多彩的社会生活和健康生活”的企业精神。中国药店：www.ydzz.com
旨在提升顾客到店频率的药品和食品店中国药店：www.ydzz.com
WELCIA的成长战略正是创始人铃木隆之倡导的“以差异化经营不战而胜”最好体现。 WELCIA所走的是与其他大多数药店不同的路线，而非仅仅是为了赚钱。 WELCIA为了20万造口术患者（人工肛门和膀胱）在超过2,000家（所有店铺占比超70%）门店设置了专用厕所，所有店铺都配备了AED（体外自动除颤器），预防万一有人发生心搏骤停可以马上电击心脏使其恢复正常跳动节奏，从而得到救治。因此不能忽视WELCIA对社会公益做出的贡献。中国药店：www.ydzz.com
作为WELCIA的一家新型店铺，吸引人们注意的是“药品和食品”模式店，通过扩大高度便捷的食品阵容增加顾客的来店频率，强化一站式购物功能。食品作为吸引顾客到店的核心驱动力，对医药品、化妆品和处方药业务会产生辐射效应，现在销售卖场的布局特点是以4种食品和6种非食品的比例为基本，并以H&B（健康与美容）为中心陈列摆放。中国药店：www.ydzz.com
值得一提的是，WELCIA充分利用永旺超市的基础优势资源，最大限度充实、强化食品种类，从生鲜食品到熟食、配菜和便当，提高吸引顾客的能力。 目前WELCIA选定郊区对食品需求量高的地区，对现有的商店进行翻新装修改造，计划还要再增加9家店铺。公司计划将这些店铺作为郊区差异化经营的试点，今后也将继续积极推进各个地区需求的同时进行店铺的翻新和重建，以满足客户的需求。中国药店：www.ydzz.com
健康支援服务：Care Capsule（护理胶囊）中国药店：www.ydzz.com
第二种新型店铺是为了满足WELCIA成为“各个区域第一的健康驿站”而开设的。今年3月，WELCIA在千叶县千叶市的永旺小镇幕张西店推出了健康支援服务Care Capsule（护理胶囊）。护理胶囊是指以健康关爱和美容护理为中心，拥有“未病”“预防”“治疗”“护理”等值得信赖的专业性商品的综合性服务。 9月刚刚开业的是长野县松本市的松本渚店，是第二家提供护理胶囊服务的店铺。中国药店：www.ydzz.com
具体来讲，带有护理胶囊健康支援服务的店铺是结合了以往药妆店和调剂药局的职能，即将调剂配药、OTC医药品销售和健康支援服务三项有机融合共同销售服务的过程，也就是以药剂师店长为核心，让专业性高的咨询服务人员不仅服务于处方调剂配药，也活跃在产品销售区域，进行重新组合。中国药店：www.ydzz.com
此外，“护理胶囊”服务包括需要付费的营养咨询服务和检查服务，也包括免费的健康测试。 付费的营养师膳食指导咨询费用是一个月1,100日元，航空卫生状态检查是每次1,100日元，认知功能测试每次1,100日元，而普通健康测试是免费的。中国药店：www.ydzz.com
具有这两种特点的松本渚店为了让来店客人知道店内提供健康咨询服务，在柜台的顶部悬挂标语写着“药品和营养专家将帮助您的健康生活”。即使客人不带处方到店同样也可以接受专家的建议，目的是为顾客再次到店创造动力。由于店铺是重新装修的，店内空间已扩大到825m2，是以前的1.5倍，药剂师7名、营养管理师和营养士各1人对应到店客人的专业咨询需求。店长表示：“药剂师不仅对应处方药，同时可以进行OTC药品咨询，也在努力提高他们在产品销售方面的技能。”中国药店：www.ydzz.com
WELCIA和鹤羽统合后的真正价值 中国药店：www.ydzz.com
虽然药妆店行业已经形成了10万亿日元的行业规模，但随之而来的是竞争日益激烈。在此起彼伏的并购大潮中，区别于其他店铺的差别化经营变得至关重要。处方配药业务已经成为药店的经营利器。因此，计划开始处方配药业务的公司逐渐增加，而且也有其他业态的公司进入。再加上由于国民总医疗费用的上涨，调剂配药费用比例上升，预计调剂报酬改定将持续下去，所以药妆店行业的未来喜忧参半。中国药店：www.ydzz.com
鉴于行业目前的这种情况，差别化经营显得尤为重要。而WELCIA推出的丰富多彩的经营创新都基于帮助各地居民创造健康生活的初衷。 本次介绍的这两家新模式店铺，不管是强化食品部门业务，还是增加健康支持服务模式都将成为延长居民健康寿命的振兴利器，满足公众日益增长的“未病”和“预防”的需求。中国药店：www.ydzz.com
预计药店行业到2030年将达到13万亿日元的市场体量。值得注意的是，今年12月，WELCIA与鹤羽的整合将创建2.3万亿日元的巨无霸企业。两家公司都从创业初期开始就发挥了其作为当地居民的“健康驿站”职能，本次WELCIA和鹤羽的融合将为公众提供怎样的健康服务？ 让我们期待其未来的“真正价值”。中国药店：www.ydzz.com
