席卷日本药品零售业的数字信息化大潮
【2024年12月上半月刊 总第321期】【作者：山本武道 日本药店零售专家】【阅读量：13617】【大 中 小】【打印】
共同推进实体店铺和线上服务融合，对于药妆店和调剂配药连锁药局来说，都将是获得新客户的重要利器。中国药店：www.ydzz.com
日本目前的医药分业率已经超过了80％，整体调剂配药市场体量已经达到了7.93万亿日元。伴随时代的发展，数字信息化浪潮正在涌向这个产业。处方市场扩大后，药历统计制作、服药指导、处方单窗口对应等药剂师工作量也随之增加，因此药妆店和调剂专业药局都希望通过数字信息化技术帮助解决系统和服务上的问题。中国药店：www.ydzz.com
通过数字技术信息化不仅仅可以提升业务效率，AI技术还可以赋能线上诊疗和电子处方；另外，还能帮助老龄群体、身体残障人士以及为居住在医疗设施资源稀少地区的人群提供线上服务。共同推进实体店铺和线上服务融合，对于药妆店和调剂配药连锁药局来说，都将是获得新客户的重要利器。中国药店：www.ydzz.com
医疗数字化的必要性中国药店：www.ydzz.com
医疗数字化实际上是将保健、医疗、介护的各个阶段，即从疾病的预防、诊断、诊察、治疗药剂处方、制作诊断书、请求诊疗报酬、通过联合医疗介护进行护理、地域性医疗联合、研究开发等一系列工作信息统一进行数据化管理，从而促进国民进行积极的自我预防，获得品质优良的医疗和护理，改变社会的生活形态。中国药店：www.ydzz.com
伴随老龄社会的到来，国民势必在追求延长健康寿命的同时希望现存的社会保障制度能够延续到将来以确保今后的世代依旧可以过安心的生活，为此医疗领域将通过数字化提升服务的效率和品质，力求达到五个目标：1.增进国民的健康；2.提供高效连续性高水准的医疗服务；3.提高医疗机构的业务效率；4.系统人才的有效利用；5.医疗信息二次利用的环境整备。中国药店：www.ydzz.com
日本规定在2024年12月2日将现行的健康保险证改为使用MY NUMBERCARD医疗卡，需要每个国民签署同意提供药剂信息共享后启用。患者即使没带过去的用药手册，医生和药剂也可以在线看到以往的处方和用药记录、特定健康检查，甚至是初诊的信息。新的医疗卡不仅解决了重复诊疗和用药的麻烦，患者自己也可以在线看到以往的病历和检查数据，因此患者可以掌握自己的病情信息，并且有个人健康记录PHR (PERSONAL HEALTH RECORD）追加功能——期待可以起到激发日本国民增强健康意识的作用。中国药店：www.ydzz.com
每个国民一旦在药妆店或专业药局的店面签署了同意共享医药信息并交付到窗口就可以开始使用MY NUMBERCARD的医疗卡，到医疗机构使用MY NUMBERCARD医疗卡不仅具有国民医保卡功能，还可以进行结算，既支持现金也带有信用卡的功能，预计今后使用率会逐渐上升。另外，目前日本医疗机构电子处方的普及率还不是很高，明显能看到滞后现象。到今年9月，全国电子处方单运行状况是有30,609家医疗机构开始发行电子处方，其中医院是153家（1.9％）、医疗诊所3,645家（4.5％）、牙科诊所15家（0.3％）、专业药局26,661家（44.4％）。可以明显看出与专业药局相比，医疗机构的电子处方单推行缓慢，希望通过推广MY NUMBERCARD医疗卡可以推动医疗机构的电子处方单发行率。中国药店：www.ydzz.com
调剂连锁药局QOL与通信巨头KDDI联手合作中国药店：www.ydzz.com
最近，专业连锁调剂药局QOL集团和通信业巨头KDDI集团官宣了联手合作的消息。专业药局QOL集团2026年度的经营目标是实现年营收3,000亿日元、盈利240亿日元。KDDI集团2023年的营收是5.754万亿日元，集团的经营口号是：“增强人与人联络的力量，创造一个可以实现梦想的社会”。中国药店：www.ydzz.com
KDDI集团代表取缔役中村敬社长谈到与QOL 集团联手推出的线上专业药局时说道：“我们公司从创业以来无论是与相机量贩的BIC CAMERA还是便利店LOWSON联合，都一直重视跨界融合，发展信息数字化技术请和我们KDDI同行。虽然还是未知数，但是我们会用认真的态度推进。”中国药店：www.ydzz.com
专业药局连锁QOL集团与通信巨头KDDI集团的联手，通过实体与数字信息的融合实现了诊所和医院开出的处方与患者、调剂药局的共享，患者通过网络可以接受服药指导，一年365天任何时间、任何地点都可以接收到处方药。中国药店：www.ydzz.com
QOL集团的经营理念是：“向更多的人传递QOL的价值”，为了能够更好地帮助患者发挥药剂师的方便快捷功能，QOL集团加入了保险药局体制，从而可以为当地的区域医疗做出贡献。而本次新拓展的数字化技术恰好可以推动便利药局、医疗HDDX、在家护理领域线上服务、处方药配送（QOL有药品配送业务），通过LINE（日本常用社交软件）传送处方和在线服药指导等业务的升级，带来实体店内的处方单量增加，相信也可以扩大处方配药以外其他业务的收益，对整体健康事业领域有着积极向好的效应。中国药店：www.ydzz.com
药妆店榜首企业WELCIA的数字信息化发展中国药店：www.ydzz.com
药妆店企业同样积极开展数字信息化技术，例如销售排行第一的WELCIA集团为了实现“各地NO.1的健康驿”的企业目标，7月开始就在1,920家实体店铺里导入了Amazon药房，开展线上服药指导和处方药配送服务，这主要是看到各地消费者线上销售需求意愿增长，因此及时推出了在线服务。而且WELCIA推出该项服务也希望能从Amazon用户上获取处方单，并扩大相应的用户群体。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA集团2021年度处方调剂配药业务处方单量是8.4亿张，2023年增长了4,000万张达到了8.8亿张，计划通过国家所提倡的数字化技术从以公立医院为核心的医疗机构获得更多的电子处方，到2035年度达到9.5亿张的处方单。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA集团表示：电子处方、线上处方、线上诊疗、处方单照片等一系列通过数字化途径得到的处方单，为原来在地理位置上具有便利性的实体店带来了新的变化，因此今后也将致力于通过数字信息化发展获得更多的处方单。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA集团桐泽英明代表取缔役社长谈道：“调剂配药业务通过一系列彻底的数字信息化改进提升，提高了业务的效率，从而有时间强化对人的服务。短期来讲，我们将主要加强处方输入工作，同时加强培训药剂师接待患者的服务。中长期来看，可以把处方调剂外包出去，目前正在讨论。总之通过这一系列动作达到提升药剂师效率，强化对人服务的目的。”中国药店：www.ydzz.com
通过实体店铺与数字化融合实现“无等待药局”中国药店：www.ydzz.com
无论药妆店还是连锁专业药局，今后都不可能无视实体店与数字化技术的融合趋势。特别是近来由于处方单量增加，原本拿处方单到店的患者在店铺等待调剂配药的时间通常是15分钟左右，但现在会被延长至20分钟甚至25、30分钟，因此很多客人是有意见的。美国的药妆店现在已经很少看到药剂师到医药品货架上取药配药的场景了，大多数店铺已经导入了调剂机器人配药，目的就是要减少药剂师的工作量，提高效率，药剂师节约下来的时间可以更多地在店面服务患者。中国药店：www.ydzz.com
拿处方单到店的顾客越多接待室里就越混杂，所以那些趁工作间隙带着处方单到店的公司职员们看到店里等待的人很多就有可能会选择到其他店铺去。增加药剂师的数量能解决这样的问题吗？似乎也值得商榷。线上AI客服正好解决了这个问题，通过这项服务既解决了工作比较忙的客人传送处方单的问题，又实现了服务窗口的无人化管理，因此我们当然支持远距离AI 虚拟服务。这项AI虚拟服务既可以实现在线收取处方单、在线进行服药指导服务，同时还可以进行从医院、诊所的诊疗到药局的服药指导，直至把药剂配送到患者手中的一系列完整的服务体系。不得不说是一个完美的工具。中国药店：www.ydzz.com
另外，店内也开发了AI服务机器人，可以自动接待到店客人。当客人到店时不需要店员应对，AI机器人就可以上前打招呼；“您好！我来接待您！请将写有文字面朝上扫描处方！已经收到您的处方，请登录您的LINE账号！”机器人都会进行面对面的服务指导。中国药店：www.ydzz.com
以往店内等配药结束药剂师会叫患者名字，然后患者到窗口取药，同时接受服药指导，或者患者可以选择在单间接受线上药剂师的服务和服药指导，再到自动计算机支付费用并现场取药；当然对于工作繁忙的上班人士可以选择下班后到药柜取药或是配送到家的服务。但现在通过线上既不用到医疗机构或药局，诊疗和服药指导都可以在线解决，处方药也可以直接配送到家，时代真的变了。中国药店：www.ydzz.com
数字信息化不仅提升了药剂师的业务效率，同时实现了无等待药局，而且对于那些想去也去不了的老年人和残障群体以及生活在医疗设施较少区域的人群，即使是在市内但平日工作繁忙的上班族来讲都是一个有力的助手。中国药店：www.ydzz.com
