中国药店－药诊店加盟，可遇可求吗

　　仁和药诊店的核心竞争力在于回归医疗本源，强调中西医结合，以儿科病种为优势，辅以其他病种，同时构建了一套完善的标准化服务体系。

　　加盟模式的普及，为连锁药店的品牌扩张和市场渗透提供了有力支持。随着“药店+诊所”模式的兴起，这一创新的业务模式不仅整合了药品零售与基础医疗服务，还为消费者提供了更为便捷的健康解决方案。于是，有远见的药店开始探索药诊店加盟，进一步提升其服务能力和市场竞争力。

　　药诊店是优势，更是趋势

　　近几年，许多药店在探索药诊店这一经营模式，但是基于各自的认知差异和经营现实，投入和坚持的程度各不相同——有的药店将之作为长远的战略，有的药店在尝试几年后选择关闭或转型。

　　作为药诊店业态的先行者，山西仁泽医药集团在这一领域深耕20年，更是在2024年5月宣布在全国范围内全面启动药诊店加盟计划，旨在通过这一战略渠道为更广泛的消费者提供高质量的健康服务，同时加强品牌影响力，巩固自身在行业中的领先地位。

　　对药诊店这一独特业态的选择，源自山西仁泽董事长杨全柱一个朴素但深刻的想法：在药店内开设诊所，配备专业医生为顾客提供健康咨询与服务，相较于仅由药店店员提供服务，显然更为专业和可靠。于是，企业自2004年创立之初，便大胆尝试开设了第一家药诊店，将医疗与零售紧密融合。

　　“尽管在2004年的市场环境下，传统药店的经营形势一片大好，单店利润远超药诊店，且药诊店面临政策壁垒、审批复杂、医生招聘困难及医疗风险等诸多挑战，但我们依然坚定地选择走这条不同寻常的道路。”杨全柱认为，从长远发展来看，药诊店能发挥的作用远大于药店。

　　事实也证明了药诊店模式在药店行业长远发展中的价值与潜力。目前，山西仁泽有药诊店259家，每家药店都配备了诊所，形成了独特的健康服务模式。

　　据山西仁人和医药有限公司综合中心总监曲洁透露，仁和药诊店大多是社区店，通过提供诊疗与用药服务，为社区居民构建了“一站式”的健康服务体系，赢得了社区居民的高度认可。从经营效益来看，过去两年间，药店行业受政策调整与经济下行的双重影响，整体销售额出现下滑，但仁和药诊店的表现逆势上扬——2023年至2024年上半年，销售额同比增长超过了40%，且整体单店产出均过万元。

　　盐城苏好医药CEO蔡文兵表示，药诊店为公司发展提供了新的增长点。尽管诊所与药店在管理层面保持独立，但二者之间存在紧密的协同效应，能够实现业务的双向促进——药店能够为诊所吸引患者，而诊所能促进药店的药品销售，形成良性循环。“开设诊所的初衷是为了抓住统筹政策的机遇，如今，一家诊所的盈利相当于两三家药店盈利的总和，年盈利可达上百万元。即便是近年来药店行业整体下滑，诊所的运营依然可以平衡公司的利润。”

　　曲洁指出，从顾客体验角度来看，药诊店能够提供更全面的健康解决方案，超越传统药店仅售药品的局限，从而提升顾客满意度。在政策层面，国家正大力推动基层医疗改革，药诊店模式能够顺应政策导向，享受改革带来的红利。在经济效益上，药诊店不仅能够增加药店的客流量，提高客单价，还能确保药店合法合规地获取处方，推动药品销售，进而实现盈利。

　　药诊店加盟易推进吗

　　门诊统筹政策在药店全面放开，催生了全国范围内药诊店的兴起。然而，真正做得好的却是凤毛麟角。山西仁泽推广药诊店加盟模式的初衷值得肯定，但能否赢得行业内的广泛认同和积极参与，仍面临多重不确定性。

　　行业融合的思维差异

　　尽管“医药不分家”的观念已深入人心，但药店与医疗机构在思维方式上存在明显差异。药店通常采用快消品行业的营销策略，侧重单品推广和销售技巧，如强调大单品策略、主推产品等，这与医疗行业强调的严谨性和个性化治疗理念形成鲜明对比。医疗行业更重视基于诊断的精准治疗方案，因此，药店转型为药诊店时，必须转变思维模式，从关注销售业绩转向关注顾客的健康需求，提供诊断和治疗服务，实现从商品销售导向到健康服务导向的转变。

　　经营模式的空间需求升级

　　在药诊店加盟模式下，经营实体不再是单一的药店，而是融合了药店与诊所功能的复合型机构。这种转变要求在满足传统药店面积和功能需求的基础上，额外配置诊所所需的医疗空间和设施，这无疑会增加成本投入，对说实话的经营模式和空间布局提出更高要求。

　　医师管理与专业培训的挑战

　　医师在药诊店的角色至关重要，其招聘、管理、培训以及持续的技能提升成为药诊店运营的关键环节。与药店员工相比，药诊店对医师的专业要求更高，需要建立系统化的培训体系和技能提升机制，以确保医疗服务的专业性和可靠性，这要求药诊店在医师管理上投入更多的精力和资源。

　　湖北吴都药业连锁有限公司总经理严昌明指出，药诊店的运营管理面临很多问题：（一）高质量的医疗人才一般不去诊所工作，尤其是全科医师和内科医师，这直接影响了诊所的服务质量和患者信任度。加上大多数药店管理者并不是医学专业出身，导致与医师沟通不畅，管理效率低下。（二）药店与诊所共享药品，看似便利，但实际上降低了医生对患者治疗的责任感，他们更倾向于完成销售业绩，关注个人收入而非患者需求。（三）很多药店缺少执业医师证，无法独立申请诊所，这促使一些诊所与药店之间形成租借执业资质的灰色地带。（四）患者用药风险的法律责任划分不清，一旦出现医疗纠纷，诊所和药店可能面临巨大的经济损失和声誉损害。

　　“药诊店主要拼的是医师品牌和能力，但医师是有区域性的，标签不可复制。再加上开设药诊店的成本高、风险大，所以也有不少药店关闭了诊所。”严昌明认为，药店自己开设诊所会面临医疗资源、管理、价格策略以及合规性等多方面难题，加盟还涉及区域性政策、人员等问题，连锁药店对加盟模式不一定感兴趣。

　　蔡文兵则认为，药诊店加盟和药店加盟，都是管理模式的复制。如果有成熟的模式，费用也不是特别高，药店可以尝试。“毕竟拿来主义的试错成本会低一点。自己开诊所有摸索的过程，而加盟在选址、装修、招聘、运营等方面都有成熟的流程和方法，可以减少时间成本。”

　　同时，他建议，药店应综合考量医疗资源、管理团队实力以及会员基础的转化潜力，确保加盟决策的稳健性。在诊所选择的方向上，倾向于推荐中医，不仅能降低医疗风险，还能减少可能由医疗事故带来的财务损失。西医因需快速解决疾病问题，风险较大，还可能涉及更长的营业时间和更高的运营难度。

　　仁和药诊店如何赋能加盟商

　　仁和药诊店经过二十年的探索与实践，构建了一套独特的经营管理思想体系，专注于病种管理与专业医疗服务，致力于提升顾客体验。加盟模式将全面输出这一套成熟理念，为药店转型与基层医疗发展贡献力量，积极响应国家分级诊疗新医改政策。

　　在仁和药诊店的经营管理中，管理、营销、运营、招聘与薪酬体系等关键环节，均采取了有别于传统药店的创新做法。药诊店定位独特，既非纯粹的药店，也非简单的诊所，而是巧妙融合二者的优点，形成了一种全新的业态。仁和药诊店的核心竞争力在于回归医疗本源，强调中西医结合，以儿科病种为优势，辅以其他病种，同时构建了一套完善的标准化服务体系。

　　实用的诊疗规范包括两本指导手册，涵盖了30个儿科病种与57个全科病种，确保了95%的儿童常见病与90%以上的基层常见病能够得到妥善处理。此外，接诊规范确保医生与患者之间的有效沟通，提升患者就诊体验，同时有效避免漏诊与误诊。

　　运营管理标准化为了实现各项管理的标准化，仁和药诊店注重运营、营销策略的复制性，以及对店长、医师等关键岗位的标准化管理流程。比如，汇聚了一批省内知名的医疗专家，不仅为诊所医师提供带教、培训、跟诊、病例点评服务，还鼓励医师外出进修，以提升专业技能。

　　在营销方式上，不同于传统药店的打折促销策略，仁和药诊店更加注重顾客的健康体验、用药指导和回访，注重和顾客建立长期关系，而非单纯推销商品。

　　在服务方面，通过定期进社区、学校、幼儿园、工厂等场所，开展健康咨询、体检和义诊活动，定期举办健康讲座、线上小课堂，普及健康知识。同时，在会员权益上做文章，提供上门服务、家庭医师服务、挂号、陪诊服务等，更加接地气。

　　商品品类“病种化” 在商品品类方面，仁和药诊店追求的是品种全、价格低和服务优。

　　杨全柱指出：“很多药诊店的品种不是全，而是多。药诊店的品类定义，应该以病种的治疗用药为基本，而不是按照普通商品管理来定义。

　　“品种全是指绝大部分常见病的治疗用药是全的，大约1200个品种就能满足需求。”

　　价格低，是在保证药品疗效的基础上，提供更具竞争力的零售价格，将顾客价值置于首位，践行亲民战略，让优质药品更加触手可及。

　　服务优，不止于表面的礼貌待客，而是强调以专业服务为核心，提升顾客体验。这意味着员工不仅要态度友好，更重要的是，要具备深厚的专业知识基础，能够为顾客提供准确的用药指导和健康咨询。

　　医师培养系统化医生培养体系包括新医师的入职培训和老医师的轮训。据介绍，新医师入职后需接受为期半个月左右的标准化诊疗方案培训，之后通过考核来评估医师的专业能力并定岗，明确其可诊疗的疾病范围，保障诊疗安全。对于缺乏经验的医师，实施为期三个月的导师跟诊制度，由经验丰富的医师现场指导，确保诊疗质量，三个月后再次考核，通过后方能独立服务。对于老医师的轮训，则通过病例点评、现场带教、医院进修、职称评定等多种方式，进行持续教育和能力提升。

　　多元化人员招聘在人员招聘方面，仁和药诊店以校招为主，辅以社招。前者以本科和专科生为主、研究生为辅；后者主要面向二甲以下医院在职或退休的医师，让其作为学术带头人，培养年轻医师，促进医疗团队的整体提升。同时，仁泽与山西中医药大学、汾阳医学院等合作，吸引实习生来诊所实习，拓宽招聘渠道，增强团队的活力和多样性。

　　对于人员招聘后如何减少流失率，杨全柱表示“宁缺毋滥”。“一是给予公平的待遇；二是通过完善的培训体系，让医师得到成长和发展，增强其归属感。”

　　据悉，仁泽计划今后三年暂停开设直营店，全力推进药诊店加盟业务。“今年保底200家，争取300家，奋斗400家，聚焦于四川和山西两个市场；到明年年底，药诊店的总数达到1500～2000家，同时销售额突破40亿～50亿元。”杨全柱透露，仁泽已在四川设立了分公司，组建了完整的团队，并已开始对加盟商的全面赋能计划。公司每月都会举办一次药诊店训练营，参与人数为30～40人，毫无保留地为他们提供全方位的培训和支持，助推当地医药市场健康发展。

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药诊店加盟，可遇可求吗

【2024年09月上半月刊总第318期】【作者：余欣】【阅读量：19479】【大 中 小】【打印】


·	微医“药店+诊所”模式正在重塑药品零售　[2017-01-19]

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【2024年09月上半月刊 总第318期】【作者：余欣】【阅读量：19479】【大 中 小】【打印】

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