O2O的“考”与“策”
【2024年04月上半月刊 总第313期】【作者：李燚】【阅读量：21233】【大 中 小】【打印】
当能赚钱成为肯定答案，如何赚钱就成了无数药店人亟需在开放式作答中探求的答案。中国药店：www.ydzz.com
自连锁药店进驻美团、饿了么，O2O（Online To Offline）的竞技场正式拉开帷幕。一方面，随着医药零售向全时段、全品类、全场景拓展，O2O市场增幅一路“狂飙”；另一方面，“O2O不赚钱”的声音声势愈涨，似乎只有头部玩家才能获利。中国药店：www.ydzz.com
在巨大的繁华表象和残酷真相的两极矛盾之间，一个直白而尖锐的问题拷打着无数药店人的心——O2O到底能赚钱吗？中国药店：www.ydzz.com
“O2O一定可以赚钱。”泉源堂新零售赋能合伙人戴明威说道。当能赚钱成为肯定答案，如何赚钱就成了无数药店人亟需在开放式作答中探求的答案。中国药店：www.ydzz.com
利益与规模的平衡中国药店：www.ydzz.com
对O2O来说，利润与规模之间的天平似乎总难以平衡。戴明威谈到，“现在大家对于O2O最大的疑惑是，如果要利润就没办法增长，如果要增长就没办法保全利润。”中国药店：www.ydzz.com
健之佳副总裁、电商事业部总经理施艳春表示，要使规模和效益同时实现很难，这取决于企业对于O2O的定位，究竟是想让O2O这辆马车跑得快，还是跑得扎实。“每一家企业在开展O2O这项业务的时候，一定做了战略性的定位，你到底是要它跑得又快又稳、又能赚钱，还是要等到做强之后再慢慢地做大，这个定位非常重要。回顾我们医药电商十多年以来的发展历程，在初期，有的企业开始做医药电商的时候，花了不到五年的时间，就可以做到二三十个亿，但利润却岌岌可危。”中国药店：www.ydzz.com
在药品零售业的大整合时代，无论是规模还是利润，必然需要时间来成就。只有在不盲目追求规模和守住利润底线的前提下先站住脚，才能再谈规模。中国药店：www.ydzz.com
精细化运营赛点已开启中国药店：www.ydzz.com
继价格战、配送战之后，O2O下一步卷什么？无疑是精细化运营。中国药店：www.ydzz.com
O2O的盈利瓶颈对供应链、人效、城市数据、引流商品的政策规定、运营成本、品种定价、ROI转化、商品结构等提出了更高的要求，而这些无一不考验着精细化运营的水准。中国药店：www.ydzz.com
区别于迅猛成长了数十载的线下门店，O2O像是一个崭新的、陌生的领域，虽说都是在“卖药”，但购买路径的改变意味着整个售药行为的变化，药店更加需要真正懂得“新零售”的“专业”人。中国药店：www.ydzz.com
线上与线下的专业性并不一样，线下侧重药学服务能力，重咨询，而线上还需考验工作人员是否懂得运营页面、如何触达消费者、如何通过私域运营维持客群、如何将线上流量导入线下带动销售、如何获得更多的数据支持、如何运用大数据算法获得更多的推流......中国药店：www.ydzz.com
“线上和线下的运营模式是不一样的，线下销售需要工作人员知道如何与顾客进行沟通，医学的专业性要求比较强。而在线上，无论是O2O还是B2C，企业完全可以根据自己发展规模的大小，找几个咨询服务人员来进行专业的咨询。运营人群的工作是干什么的呢？主要是在网络上销售，需要懂得如何把产品更明显地植入到页面上，以及在页面程序上怎么能够第一时间触达消费者。”济宁广联医药连锁有限公司新零售总经理许琳说道。中国药店：www.ydzz.com
“卷完配送，卷完价格，O2O往下就卷精细化运营能力和厂商政策。整个新零售未来还会不会卷下去？世界只要在就离不开卷，别的赛道、渠道和形式也都会卷下去。但是我建议要卷价格以外的一些东西才有意思，比如卷供应链、卷供应能力。”山东立健副董事长黄小鼎说道。中国药店：www.ydzz.com
先赚到钱 再想赚大钱中国药店：www.ydzz.com
守住28%的盈利线成为了攻坚战。无论是大连锁，还是小单体，都在摸着石头过河。即便因利润问题放弃O2O的药店呈峰式出现，但赛道依然拥挤，越来越多人意识到O2O不止是一个风口，更是一个确定的趋势。如此一来，在不亏本的前提下，比起赚到的钱是多是少，更重要的是能不能赚到钱，能不能在这个赛道站住脚。中国药店：www.ydzz.com
许琳谈到：“对于O2O是否赚钱，只有赚钱多少的问题。线上肯定没有线下的毛利率、销售额高，却是必不可少的。我认为连锁只要有目标、有计划、想做强做大，O2O和B2C是必须要存在。好好经营，必然会赚钱。”中国药店：www.ydzz.com
许多人说O2O不赚钱的一大因素，并非是做O2O真的亏本，而是药店已经习惯了线下的高利润，在面对线上这个耗时耗精力却利润点不高的销售渠道时，必然耐性欠佳，便产生了O2O不赚钱的看法。中国药店：www.ydzz.com
“O2O肯定要做，且肯定会赚到钱，但是赚大钱不是这两年要想的事情。不过，如果你不做，跟不上，那你一定赚不到钱。”北京美兴科技总经理李天说道。中国药店：www.ydzz.com
“抱团”才能获利中国药店：www.ydzz.com
随着多平台强势加入赛道、资本加码，工商合作尤其重要。供应链决定着商品结构走向、影响着“流量”的走向，价格战、配送战无一不在考验着供应链的韧性。中国药店：www.ydzz.com
“我们要和工商业联盟强强联合，谈低价的、有优惠的产品进行爆推。打价格战是共性的，这是非常难解的一个问题，不如花点心思在产品上，与厂家进行更深层次的合作。”许琳说道。中国药店：www.ydzz.com
药店的线上能力全面滞后是共性问题。只有抱团取暖，加强工商间的协同合作力，才能在波诡云谲的新赛道增强抗力，增强自身的主动性。随着药品零售行业的数字化、在线化不断进步，线上缺的不再是流量，而是抓住流量的能力，只有学会“抱团”，才能跑通新赛道。中国药店：www.ydzz.com
并非药店做O2O不赚钱，而是由此而来的新一轮洗牌拉高了赚钱的门槛，大笔的利润进入了更少的人的口袋，筛掉了不懂新零售的人。从长久看，近场消费已滋养了消费者的消费习惯，加之国家政策支持、市场需求推动、数字化驱动、各大平台带来的资源整合，即时零售向极致化发展，它无疑是一个必须早日跟上的大趋势。不做，必然会在今后的发展中失去先机。中国药店：www.ydzz.com
