零售药店的发展，可以基本划分为三个时代：中国药店：www.ydzz.com
——药店1.0时代，即解决基本药物需求的时代，解放初期的县乡药材公司与赤脚医生组合，药材公司以县城及乡镇为单位，赤脚医生以村为单位。中国药店：www.ydzz.com
——药店2.0时代，即以药品为中心的时代，主要在于实现药品的高度可及，但不管是线上或线下药房还是医院，都是以产品差价为盈利模式，所以不可避免地导致了药物的滥用、错用现象。中国药店：www.ydzz.com
——药店3.0时代，即以顾客为中心的时代，目标在于解决顾客的健康问题，并不以商品差价为盈利手段。目前，行业还没有出现真正药品经营3.0时代的零售业态。中国药店：www.ydzz.com
药店发展相关的时代背景理解中国药店：www.ydzz.com
民生问题 医疗、医药是重大的民生问题。尽管国家的经济社会发展取得了举世瞩目的成就，但普通民众看病难、看病贵的问题依然严峻，不管是医院药房还是社会药房，都给顾客留下“只推销价格贵的药品、药店很赚钱”的负面社会形象。彻底扭转这种口碑，重新赢回消费者的信任，显得相当急迫。中国药店：www.ydzz.com
人口问题 当下，我们国家还没有步入发达国家行列，但已提前进入老龄化社会。相关数据显示，到2030年，我国60岁以上人口占比约30%。在此情况下，国家医保基金会逐步面临“交钱的人越来越少，花钱的人越来越多”的局面。为了有效确保医保基金的保障作用，国家医保局持续推出多轮“集采”、医保个账改革、门诊统筹进药店等措施，但零售药店经营对医保的整体依赖程度仍然在50%左右。经营模式应该如何创新，才能和国家政策相向而行，这一问题也凸显出来。中国药店：www.ydzz.com
发展问题 改革开放以来，不管是医药工业、商业流通还是零售终端，都经历了高速发展的时期，但集中度低、相对小散乱的局面仍然在各地不同程度地存在着，这种局面与国家结构性改革治理的目标相悖，与监管部门合规管理的目标相悖，与民众安全用药的需求相悖，与行业企业的可持续发展相悖。目前，国家已通过一致性评价、集采等政策提高了医药工业的集中度，又通过“两票制”等政策，提高了商业流通业的集中度。至于零售终端，同样也进入了行业的高速整合期，这种压力不仅仅来自于市场高度饱和带来的竞争，更来自于国家对零售药房的民生定位与对医保基金的保障定位，基本药物零差价、“集采”药品门诊统筹零差价、医药分业等政策只是具体的表现形式。因此，如何在整合大潮中最终活下去，是每一个零售人都应该思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
行业问题 目前的经营模式导致行业普遍存在顾客层面被拦截、被专业、被消费的问题，员工层面存在无成就、无崇高、无归属的问题，企业层面存在招人难、经营难、盈利难的问题，供应商层面存在入场难、动销难、回款难的问题，监管部门层面存在执行难、监管难、合规难的问题。中国药店：www.ydzz.com
要全面解决这些问题，并与国家政策层面药品统一采购、处方统一流转、医保统一支付的医疗医保医药三医协同大终局保持一致，就必须从商业模式的根本上进行创新革命。中国药店：www.ydzz.com
企业问题 各地市场、各企业之间的竞争已从产品价格战转入到流量争夺战，从基础服务战升级到增值服务战。但受限于企业管理落后于经营，商业效率与顾客体验却没有任何提升。因此，笔者认为，企业的数字化转型不仅仅是工具的简单使用或打通，而是要把会员资产、员工资产、商品资产、服务资产通过一体化的信息系统进行系统化的信息运营。信息系统也因此成为传统商业三要素“人货场”之上的第四且最为核心的要素，唯有如此，才能提高商业运营效率与顾客消费体验。中国药店：www.ydzz.com
3.0时代的会员店模式构想中国药店：www.ydzz.com
药店版山姆会员店模式，其定位为会员专享收费制家庭药房，即会员以家庭为单位享受专属健康顾问的用药服务、信息化的轻健康管理服务，会员以家庭为单位享受全场商品零差价购买，意在解决顾客想少用药治好病而药店想多卖药多挣钱的行业矛盾，同时开创以家庭为单位的健康服务模式，真正做到以顾客为中心，并以家庭为服务基础单位，站在顾客的角度，基于顾客的真实病情病症，进行合理用药。中国药店：www.ydzz.com
这一模式从政策层面看，符合关注民生的药品零售行业定位，与公卫体系一道管理人民健康，与医保体系一道节约医保资金。中国药店：www.ydzz.com
从顾客层面看，不管是企业还是员工，通过这一模式，不仅没有了商品利益的交织，反而希望通过专属健康顾问的服务得到顾客的认可，进而持续产生会员续费，也就真正能够做到帮助顾客用对药促健康。中国药店：www.ydzz.com
从员工层面看，因为顾客是自己的专属服务群体且基本固定，用药呈现规律性状态，应急情况下可以上门服务，所以可以实现朝九晚五、每周休息一天的美好生活，从而提升员工的幸福感，并把这份喜悦带给顾客。中国药店：www.ydzz.com
从企业层面看，因为经营模式的改变而产生了对顾客的虹吸效应，所以拓展选址完全可以避开商业黄金地段，也完全可以不用密集式开店布点，大幅降低租赁成本；同时按服务接待区、健康检测区、产品陈列区、互动活动区进行卖场布局，大幅提升消费体验，真正把门店经营成一个会所，把顾客经营成一帮朋友，带领一群人从健康身体走向健康生活。中国药店：www.ydzz.com
从供应商层面看，通过全国大型商业公司的委托配送以确保商品质量，改变账期结款模式，按现款现货进行结算，降低商品购进成本，并不断把节省的利润让利给消费者；同时，在商品结构上，推行“品类做加法，品种做减法”，最终从品种成分上聚焦到精简、精致的SKU数量，降低企业成本的同时争取最大资源。中国药店：www.ydzz.com
从监管层面看，这种模式要求严格合法合规经营，为行业树立榜样力量。中国药店：www.ydzz.com
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目前，绝大部分传统药房的品牌建设仍停留于2.0时代，大部分是某某大药房、某某药业、某某健康药房等，品牌名称及广告语不符合产品结构的发展，也不符合时代发展的审美，没有网红打卡的气质。因此，笔者建议，这类会员店的品牌名称可以如下：一，“健康都护府”，广告语“帮助您管理家人健康”；二，“宁生尘家庭药房”，广告语“用对药，会健康”；三，“三千吉”，广告语“人有生老三千疾，唯有相思不可医”。中国药店：www.ydzz.com
对于这一模式的经营情况，笔者也做了相关测算，感兴趣的读者可以参考附表。中国药店：www.ydzz.com
