“适老化”改革：塑造老年友好型药店
【2023年12月上半月刊 总第309期】【作者：张笑雨】【阅读量：8368】【大 中 小】【打印】
经济社会转型正在朝向满足“适老化”需求而发展，医药行业更是加速变革以获得更大的市场扩容空间。中国药店：www.ydzz.com
社会老龄化进程正在加速，据专家推测，2030年中国将成为全球第一大老龄化国家，2035年左右将进入重度老龄化阶段。面对庞大的老年人口数量，以及居高不下的老年慢病人群比例，经济社会转型正在朝向满足“适老化”需求而发展，医药行业更是加速变革以获得更大的市场扩容空间。中国药店：www.ydzz.com
日本药店的适老化改革案例中国药店：www.ydzz.com
比国内老龄化更为严重的日本，面临着到2025年65岁以上的老年人口将占总人口30%的社会现实，药品零售行业对于适老化改革需求也极为迫切。中国药店：www.ydzz.com
根据日本药品零售专家山本武道所提供的案例，日本药店的适老化转型主要表现在两个方面：中国药店：www.ydzz.com
一是加大细化服务的优势。比如，日本药妆连锁WELCIA集团开设了免费交流场所，用于介护预防教室、介护咨询会、健康体操、协助购物、认知症CAFE等，并为装有人工肛门或人工膀胱的患者安装了专用厕所，还在所有店铺里都配置了体外自动除颤仪AED。再比如，连锁药店Tomod's入驻营养管理师，通过付费营养管理软件对消费者进行营养建议，店内设置了专业的测量仪器，能够准确把握会员的身体状态，并把数据结果与顾客共享。此外，还设立了“大家的癌症学校”，让会员学习有关癌症的基础知识以便提高早筛的准确率。中国药店：www.ydzz.com
二是跨界融合业务模式，以谋求客源为目的，更好地相互促进发展。比如，PHARMARISE药局认为拿着处方到店的患者大多是老年人，且很多都有腰酸背疼的症状，于是首创调剂药局与针灸按摩院并设店铺，增加居民到店频率的同时，也解决了盲人就业的问题。再比如，连锁调剂药局MIAHELSA HOLDINGS为癌症晚期患者开设HOSPICE（临终关怀）型住宅，从药店引流患者，帮助他们缓解和控制疼痛，让患者度过人生最后的时光。中国药店：www.ydzz.com
药品说明书适老化改革中国药店：www.ydzz.com
回归到我国医药行业的适老化改造，从政府部门到各相关企业都做出了诸多努力。中国药店：www.ydzz.com
近日，国家药监局发布《药品说明书适老化改革试点工作方案（征求意见稿）》，决定在老年患者常用的部分口服、外用药品制剂中开展试点，进一步优化、规范药品说明书，以解决长期困扰老年人的药品说明书字小、看不清的问题。中国药店：www.ydzz.com
在当前数字化和老龄化相互叠加的时期，该政策旗帜鲜明地为药品说明书领域适老化改革拉开了序幕。10月，百度健康响应号召，可交互AI用药说明书正式上线，实现用户与虚拟药师的实时交互，目前可实现药品规格、用法用量、服用时间、用药反应、用药禁忌等药品说明书信息相关的多轮交互，还可以设置用药时间，通过消息通知或语音方式来提醒用户按时用药。中国药店：www.ydzz.com
部分制药企业也早早地围绕说明书适老化发力。鲁南制药集团挑选部分老年患者常用药品，制作语音介绍，降低患者了解药品的难度。同时推出了语音播报、全时空客服、简化说明3项创新举措。在鲁南制药全时空客服中心，人工客服的电话咨询24小时在线，还有专业药师团队为患者提供用药咨询。中国药店：www.ydzz.com
药店方面，一些药店在药品标签上印制说明书二维码，方便扫码电子版，或者将药品重要信息制作成短视频等，减少阅读障碍。中国药店：www.ydzz.com
不少省市的政府部门也在协助、指引药店进行“适老化”建设工作。比如长沙市打造的适老化“五个一”工程：安排一名药师专门服务老年人残障人士；设置一个老年人残疾人服务台；建立一本老年人慢病检测档案；配备一个放大镜；开展一次健康普法讲座。中国药店：www.ydzz.com
据了解，该政策已经在长沙多家药店落地。益丰大药房连锁股份有限公司湖南总经理李克俊表示，为了确保老年人和残疾人健康安全用药，公司出台了门店老年人和残疾人药学服务管理制度，提高药学服务质量；设立老年人和残疾人用药咨询服务台，配备放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等设施。还安排专门的药师值班，为老年人和残疾人提供慢病检测和用药咨询，并为有需要的老年人复印放大版药品说明书。中国药店：www.ydzz.com
适老改革隐藏在细节里中国药店：www.ydzz.com
改革药品说明书只是医药行业适老化改革的冰山一角。对药店来说，充分考虑老年人的需求和特点，将门店打造成“老人最愿意去的药店”，在高度同质化的竞争里，未尝不是一种出路。中国药店：www.ydzz.com
适老药店的打造体现在店面装饰、服务、话术等微小的细节里。药店可以将药师、医师认证在门店墙面和公众号文章末尾展示，以提升门店可信任度；还可以将门店的满减、领券、抽奖游戏等规则尽量设计得更简单、方便，降低老年人参与的门槛。中国药店：www.ydzz.com
在西安顺康大药房，原本的会员使用系统由门店现场指导，后来为老年用户写好会员系统使用指南，使用效率因此大幅提升；在北京百草堂大药房，为提升安全性，门店安装了防滑地板、扶手和栏杆，为方便辨认和导航，采用易读的大字体标识、清晰的指示牌和明亮的照明，以上改革都取得了较好的反馈。中国药店：www.ydzz.com
结合康养领域，延展服务空间中国药店：www.ydzz.com
居家养老是目前主要的养老方式，药店可以承担更多的社会责任，尤其是社区药店服务范围为周边几公里，可以往养老性服务的方向发展，深度参与到老年健康管理中。中国药店：www.ydzz.com
大麦星云科技有限公司产品市场中心总监张东东认为，药店应该是居家养老提供用药咨询的主体，店员可以从药师转型为健康管理师，借助智能产品进行居家的安全监护，一旦出现紧急问题，社区药店可以在第一时间协助、帮扶，以此带动其他增值服务和更多药品、日用品销售。中国药店：www.ydzz.com
目前，在慢病人群和老龄化人群高度重合的环境之下，药店为老年人提供药物管理服务已经成为常态，包括提供药物剂量分装、药物咨询和定期用药提醒等，以及与药企、社区机构和养老院建立合作关系，提供定期的健康讲座和免费健康检查等服务。中国药店：www.ydzz.com
药店老年社交平台的打造中国药店：www.ydzz.com
老年群体对健康和社交的需求极大，药店打造社交服务平台能有效提高老年顾客与药店之间的黏性。中国药店：www.ydzz.com
老百姓大药房依托万家门店规模，积极打造中老年健康社交空间，将门店打造成为吸引大量中老年人流量的中心，为药店拓展更多中老年文娱社交产品和社区居家养老服务创造了机会。中国药店：www.ydzz.com
北京百草堂大药房认准健康和社交两大老年人刚需，打造了老年平价药房、老年活动中心、老年娱乐中心、老年义诊室等多个功能分区在内的社交空间，为后续拓展更多老年健康社交产品以及养老服务提供了巨大的流量入口。中国药店：www.ydzz.com
线上平台的适老化改造中国药店：www.ydzz.com
除了实体门店，线上平台的适老布局同样重要。中国药店：www.ydzz.com
叮当智慧药房曾推出APP老年版网页，扫清老年用户网上买药的障碍，用户可选择老年模式，字体更大，页面更清楚，整个流程也更简单。中国药店：www.ydzz.com
特格尔健康平台为了提升用户体验，不仅设置“大字体”方便老年人群使用，还专门设立了“关爱长辈”板块，针对糖尿病、高血脂、高血压提供相应解决方案。通过在线开设名医问诊服务，方便包括老年人在内的更多顾客足不出户就可了解自身健康状况，并在医生的指导建议下合理用药，更快更好地解决“看病难”问题。中国药店：www.ydzz.com
老百姓大药房加快了适老化商品的线上和线下布局，在开展送货上门服务的同时，在线上建立了专门的适老化产品专区，以精细化的适老服务，应对老龄化问题日益加剧的挑战。中国药店：www.ydzz.com
