定点药店医保支付“迎面而来”
【2023年12月上半月刊 总第309期】【作者：高弘杨】【阅读量：20079】【大 中 小】【打印】
随着技术的不断发展和政策推动，医保刷脸支付已呈现良好的发展势头，并有望在更多地区得到应用，为参保群众提供便捷、安全的医保支付体验。中国药店：www.ydzz.com
忘带医保卡，手机没电了，忘了支付密码，老年人不会使用智能手机……中国药店：www.ydzz.com
这一系列定点药店医保支付过程中常会出现的问题有了新的解决方案——医保人脸支付服务。中国药店：www.ydzz.com
随着我国医疗保险制度的不断完善和发展，药店医保结算方式也在不断地创新和改革。近年来，医保人脸支付作为一种新兴的支付方式，逐渐在药店崭露头角，为参保群众带来了便捷的购药体验。中国药店：www.ydzz.com
不同寻常的风口中国药店：www.ydzz.com
7月24日，国家卫生健康委、国家发展改革委、财政部、人力资源社会保障部、国家医保局、国家药监局联合下发《深化医药卫生体制改革2023年下半年重点工作任务》，提到要巩固健全全民基本医保，推动具备条件的定点医药机构全部支持医保电子凭证应用。参保人可不用携带实体医保卡，凭医保电子凭证就能在定点医药机构（条件支持）进行医保费用报销。在此过程中，参保人只需提供医保电子凭证的二维码，或者使用人脸识别手段，就能实时支付费用。中国药店：www.ydzz.com
药店医保人脸支付作为一种新兴的支付方式，近年来在我国各地区的推广取得了一定的进展。中国药店：www.ydzz.com
深圳是较早开展相关试点工作的地区，从2019年开始便支持市民在药店通过人脸识别技术完成医保支付，极大提高购药支付的便捷性，减少市民携带医保卡的麻烦。中国药店：www.ydzz.com
此后，浙江、江苏、河北、山东、河南、安徽等地陆续颁布鼓励药店接入人脸支付系统的政策，进一步优化药店医保支付政策，提高药店医保服务质量。中国药店：www.ydzz.com
特别是上海市，截止到 2023年，除了部分药店已支持医保人脸支付外，还根据新规启动试点互联网药店医保支付工作，这意味着参保市民在饿了么、美团等平台下单带有“医保”字样的药品，可使用线上刷脸功能用医保个人账户支付药品费用。据了解，截至11月10日，全市共有48家药店纳入试点范围，预计年底将扩围至数百家药店。中国药店：www.ydzz.com
那么，在已经开通人脸支付服务的医保药店，新技术的落地情况是怎样的？中国药店：www.ydzz.com
位于苏州的某大型连锁药店一家门店的店长表示：“人脸支付设备在今年2月份安装后，不仅受到很多年轻人的欢迎，不少老年人也很喜欢这种支付方式。尤其是进入秋冬以后，呼吸道疾病高发，很多顾客都会戴口罩，人脸支付不用摘口罩，正脸看一下屏幕就可以完成医保支付。同时，结算时可以使用刷脸设备直接查看费用明细等信息，让顾客明确支付情况，购买200元以下的药品还可以免输密码。”家里有老人和孩子的参保人，还可以通过上传个人承诺书与户口本照片，为其申请注册并开通医保人脸结算服务。中国药店：www.ydzz.com
据了解，多家药店引入医保人脸支付后取得了显著成果。例如，上文提到的苏州药店在引入人脸支付后，日均结算速度提高了20%，顾客满意度也有了明显提升。中国药店：www.ydzz.com
谈及顾客对新技术的接受程度，石家庄新兴药房某门店店长表示，就目前使用情况来看，年轻人的使用率更高一些，下一步门店会加大宣传力度，告知更多老年顾客人脸支付的快捷和方便。“开通人脸支付后，会有一些享受到科技便捷服务的老年顾客空闲时来店充当义务宣传员，和店员一起帮助其他有需要的顾客正确使用人脸支付设备。”中国药店：www.ydzz.com
不再只是支付手段 中国药店：www.ydzz.com
人脸支付功能在药店场景的应用为顾客带来了全新的购药体验，有效提升消费满意度，也提高了店员的收银效率。特别是在零售药店纳入门诊统筹政策后，便捷性成为药店与医疗机构竞争的比较优势，人脸支付服务在这方面能为药店带来更强的竞争力。中国药店：www.ydzz.com
便捷性：无需携带医保卡，简化支付流程。顾客只需在支付设备上刷一下脸，就能顺利完成支付，省去了找零、签字等环节。据了解，用于人脸支付的设备不仅支持刷脸模式，还有扫码识别、芯片读取区域，支持多种支付方式。中国药店：www.ydzz.com
安全性：借助生物识别技术，突破卡、码、证等实体介质限制，保障支付安全。人脸支付采用先进的“实名+实人”安全核验技术，结合活体检测、数据加密等手段，确保支付安全可靠。据了解，药店医保终端设备和网络环境均通过国家医保局认证，人脸和用户信息由参保人授权后存储到国家医保局数据库，有效杜绝了数据泄露风险，还能杜绝盗刷医保卡等违规违法行为。中国药店：www.ydzz.com
降低成本：医保人脸支付可以减少人工操作环节，减轻药店工作人员的负担，提高结算速度，从而提高药店整体运营效率。中国药店：www.ydzz.com
数据支撑：为政府和定点医药机构提供大数据分析，优化医保政策制定。医保人脸支付积累的大量数据，有助于政府和医药机构了解市民的用药需求和健康状况，为政策制定提供数据支撑。中国药店：www.ydzz.com
对此，河北某连锁药店总经办主任表示，普及医保人脸支付促进了医药资源均衡分布，不仅有助于药店布局优化，提升偏远地区和老年人群体的购药便利性，还能提升药店服务质量，简化支付流程，提高药店服务水平。此外，从长远来看，人脸支付技术的应用还可以引导健康消费，鼓励合理用药，促进健康管理。中国药店：www.ydzz.com
新“战场”的变革与争议中国药店：www.ydzz.com
总体来看，药店医保人脸支付在各个地区的政策进展呈现出良好的势头。随着技术的不断发展和政策推动，这一手段将在更多地区得到应用，为参保群众提供便捷、安全的医保支付体验。同时，各级政府应关注偏远地区和农村地区的普及工作，努力提高医疗保险服务的覆盖率和满意度。中国药店：www.ydzz.com
医保人脸支付服务，是互联网赋能医保服务的生动体现，有效实现了“实体卡结算—电子医保卡结算—刷脸结算”的服务飞跃，疏通了老年群体与数字信息化建设之间的壁垒，是医药服务的提升，也是社会发展的进步，切实解决了排队时间长、实体卡不好携带、密码不好记、手机不会用等诸多问题。中国药店：www.ydzz.com
以人脸支付为代表的创新支付方式，或将成为未来的发展趋势，但支付的便捷性必须建立在安全性的基础上。技术是一把“双刃剑”，在带来便捷服务的同时，也存在一些应用风险。中国药店：www.ydzz.com
江苏某连锁药店医保负责人表示，当前人脸支付对药店来说还是新兴事物，面临的挑战不仅是参保人的接受问题，还需要解决以下难题：中国药店：www.ydzz.com
技术难题：医保人脸支付技术需不断优化，提高识别准确率和稳定性，确保支付安全可靠。中国药店：www.ydzz.com
法规监管：政府部门应制定并健全相关法规，规范医保人脸支付市场，防范欺诈行为。中国药店：www.ydzz.com
信息安全：加强数据保护，确保用户隐私安全。支付机构应采取严格的安全措施，保障用户信息安全和隐私权益。中国药店：www.ydzz.com
跨部门协同：加强政府部门、医疗机构、药店、支付机构等之间的合作与协同，共同推动医保人脸支付技术的研究与创新。中国药店：www.ydzz.com
