药事服务站试点，给药店吹了什么风
【2023年10月上半月刊 总第307期】【作者：贠尔茹】【阅读量：13403】【大 中 小】【打印】
多地政府试点药事服务，让药学服务在药店经营中的重要性提升，药店专业化转型迫在眉睫。中国药店：www.ydzz.com
近年来，在政策改革及消费需求改变的多重影响下，药学服务成为院外药品零售市场备受关注的话题，不仅药店自身谋求专业转型，相关部门也对药店的分级分类颇为重视。当下，多地政府指导药店开办“药事服务站”，倡导药店回归专业服务本身，帮助顾客安全、合理用药。中国药店：www.ydzz.com
浙江省的药事服务站建设速度在全国位居前列。民生药事服务站建设是2021年浙江省政府十大民生实事项目之一，浙江多地相继遴选药店增设“民生药事服务站”；2023年，民生药事服务站建设再次入选省民生实事项目，让居民在家门口享受到专业的用药用械咨询服务。中国药店：www.ydzz.com
据悉，浙江省民生药事服务站建设分为三个等级，主要区别在于专门的药事服务区域大小、从事药事服务药师人数、提供药事服务项目数量和药事服务月均服务人数等。此外，浙江省各地鼓励药店推出特色服务项目，建立特色药事服务站，如宁波市海曙区四明大药房将慈善药品援助项目纳入药事服务范畴，为符合要求的特病患者提供免费援助药品；台州市椒江区的华东医药台州有限公司东海大道店设置自动诊疗厅，顾客可凭身份证免费体检，并在店内针对检测结果进行咨询。中国药店：www.ydzz.com
除浙江省外，江苏省连云港市药监局于2022年6月发文，采取四项措施积极推进零售药店药师服务示范创建工作，要求试点药店设药事服务台，由执业药师等专业人员为群众提供用药指导等服务；2022年7月，甘肃省首批民生药事服务点投入试运营，择优遴选5家药店作为民生药事服务站的创建主体；今年6月，重庆市药品监督管理局也印发相关通知，开展药事服务站建设……中国药店：www.ydzz.com
对药店影响几何中国药店：www.ydzz.com
对于药店来说，升级成为药事服务站，不仅能提升知名度和品牌力，更能快速提升药店服务的合规、专业程度。中国药店：www.ydzz.com
杭州九洲大药房下沙二店2021年起便被评为杭州市五星级民生药事服务站，其民生药事服务项目共19种，包括用药咨询、用械指导以及安全用药知识讲座等。中国药店：www.ydzz.com
该店店长黄金枝介绍道：“我们店药事服务在专业的药师咨询服务基础上，另外几个重点就是患教，以及走出药店做社区服务。”对于民生药事服务站来说，用药咨询不能仅在患者亟需用药时服务，还要培养患者日常的安全用药常识，才能起到更好的作用。中国药店：www.ydzz.com
对于升级为药事服务站的影响，黄金枝认为：“慢病建档回访、店内测量血压等，包括很多服务都是我们门店一直在做的服务项目。升级为五星级药事服务站无非多了一个‘名头’和影响力，把我们原有的服务更好地宣传出去了。”药事服务站建设要求药店设立药事服务专柜，并在店面显眼处张贴相关海报。“有了政府‘五星级药事服务站’的认可，老百姓对我们的专业度认可也提高了，也提高了对‘九洲’连锁品牌的认可程度。”中国药店：www.ydzz.com
在政府推动药事服务站成立的过程中，最先被纳入试点的，总是当地较有实力且用药服务相对专业、齐全的药店。对于这些药店来说，建设药事服务站的过程以原有服务专业化、规范化升级为主。中国药店：www.ydzz.com
兰州惠仁堂药业连锁有限责任公司（以下简称“惠仁堂”）质管部总监任改琴介绍，相比之前的经营，升级成为药事服务站首先要调整店面布局，把服务项目内容展现齐全，并且做好宣传。其次，便是服务内容和流程要更加专业和规范。“做这些事情的目的是更好地服务顾客。比如，一位慢病顾客从进店用药咨询，到相关指标测量、记录，再到后续的购药、建档回访，并且给出生活饮食方面的调整建议，实时录入系统，形成一种闭环服务。更重要的是，前期筹备、试点的整个过程，相关部门会派专业人员到店给我们进行不断地指导，我们再进行不断地调整，最后达到验收标准。”中国药店：www.ydzz.com
据了解，金昌市金川区市场监管部门组建有专门的工作小组，对药店进行一对一跟踪指导，帮助药店科学划分药事指导区、服务操作区、科普宣传区等，将线上线下合理用药咨询、建立个人药物使用档案、安全用药知识讲座、中药代工、医疗器械使用指导等公益性服务融入其中。中国药店：www.ydzz.com
此外，更有相关部门提供高新技术支持，助力药店进行患者数字档案建立和管理。如浙江宁波率先在民生药事服务站试点“药安码”智慧系统。运用数字化手段，将企业登记、行政许可、日常检查、药品监督抽验、行政处罚、质量信用等级、执业药师考勤等数据整合，绘就零售药店药品安全“数字画像”，为每个药店生成可供张贴公示的专属二维码。中国药店：www.ydzz.com
长远来讲，升级为药事服务站，能够帮助药店提升专业服务能力和社会认可度，吸引常见病患者来药店解决问题。不过，目前药事服务站的影响力还较为有限，对药店客流、营业额等方面的助力尚不明显。中国药店：www.ydzz.com
黄金枝坦言，仍有很多居民对五星级民生药事服务站没有概念，也不了解店内相关服务。“从正规性、专业性以及便捷性等角度看，一些小病小痛其实完全可以来我们这里解决，但因为不了解，很多患者还是会选择医院。”此外，很多社区和街道对民生药事服务站的了解和认可程度也不够高，对药店与社区合作服务患者造成一定困难。“希望有关部门能够帮助我们多宣传，提高民生药事服务站的社会认可度。”中国药店：www.ydzz.com
专业性转型迫在眉睫中国药店：www.ydzz.com
各地政府推动药事服务站建设，意在推动药店专业化转型，助力药店承担医院的一部分责任，让基层民众更方便、快捷地享受专业的医疗服务。这也意味着，社会和市场已经对药店提出了更专业、更正规的需求。中国药店：www.ydzz.com
这首先体现在药事服务站的遴选标准上。重庆市药监局相关负责人表示，该局印发了《2023年“渝安药事服务店”建设试点工作实施方案》，其中明确提出“渝安药事服务店”的建设标准，包括总则、质量安全、药事服务三大类。具体为：营业时间配备执业药师3人及以上，并在岗认真履职，能够为顾客提供药学服务；经营的药械品规超过3000个；有10㎡以上专门的药事服务区域，有与药事服务相适应的设施设备；规范开展远程药学服务，配备满足远程药学服务相适应的人员和软硬件设施设备，并保证电子处方的真实性、合法性；提供24小时药品经营服务；有4m2以上药械安全宣传栏，宣传药械安全知识、药械法律法规等，内容丰富、更新及时；经营面积大于200m2，且药品陈列规范、整洁有序，药品分类标识、价格标签醒目准确的等内容。评审内容总分100分，在无否决项行为的前提下，药店需要达到90分以上，才可申报。中国药店：www.ydzz.com
任改琴表示：“政府建设药事服务站，首先考虑的便是当地较大、有实力的连锁。毕竟，建设需要很大的成本支持，对于小药店来说有一定负担。其次便是对店面面积、美观的要求较高，有利于给患者留下好的、深刻的印象，以便后续广泛推广建设。”中国药店：www.ydzz.com
值得一提的是，在推动药店专业化转型过程中，关键的一环便是培养执业药师。中国药店：www.ydzz.com
据了解，深圳市启动了2023年社区药品安全服务网项目，计划招募专业的执业药师队伍——通过公开招募、面试遴选、培训考核等，建设一支涵盖执业药师、中高级职称药师的专业服务队伍；联合食药志愿者，在全市680个社区服务点同步开展不少于2720场的药品科普讲座和宣传活动；在各街道遴选经营状况、专业服务水平良好的药店，培训店内人员，安装一体化终端机，开展残障人士优先服务等。中国药店：www.ydzz.com
此外，据绍兴市市场监管部门相关负责人介绍，该部门联合药师协会组建了新昌县红色药师服务队，成员已从最初的158人扩大至现在的271人，他们深入农村、社区、养老院，开展针对性地药事服务，目前已开展服务活动9次，服务群众13,000余人次……中国药店：www.ydzz.com
