自2016年马云提出“新零售”概念，时间已经过去7年。中国药店：www.ydzz.com
也正是7年前，我从马爸爸的公司离开，踏入了医药连锁行业，先后在2家50强医药连锁担任新零售总监职位，服务于国内50家以上企业的新零售布局咨询工作。为什么用这个标题？其实想了很久。第一，时间符合；第二，药店对于新零售的状态符合。中国药店：www.ydzz.com
一年之守，让我们坚守初衷中国药店：www.ydzz.com
机缘巧合，我从平台方到了医药连锁公司任职，很多药店的同事对我是来干什么的表示不解。首先感谢我的第一个药店伯乐，是他大胆的尝试，才能成就今天在这里写这样一篇文章的我。中国药店：www.ydzz.com
那一年，我带着“全渠道医药连锁”“药店业务中台化”的概念走进这个行业，将原来独立在公司之外的电商部首先纳入了新零售部；那一年，对于整个医药连锁行业来说，医药电商都是一种尝试，没有人想到一年后的某些平台会进行药品零售自营，也没有人想到2年后的某些平台会做药品批发；那一年，没人明白医药B2C电商做的是供应链，所以很多头部连锁始终不明白，为什么传统药房始终干不过专业做电商的药房，很多做电商的药房也去尝试线下且都铩羽而归；那一年，很多人开始入局尝试新零售，也有人拒绝了，当然很多人是在观望；那一年，记得参加行业会议，一个行业巨头老板发言说，未来药店在新零售的冲击下要关闭20%，记得那一年，国内药店好像是38万家，写这篇文章时全国药店已是62万家。所以，从这个角度分析，当时大家对新零售的理解，基本只是存在于B2C，认为它是低价、乱价的代名词，很多药店老板认为，如果自己去干新零售，就等于自掘坟墓。中国药店：www.ydzz.com
但是当风来了的时候，猪都能飞上天，趋势是无法阻挡的，新零售在其他行业遍地开花。而医药连锁行业的新零售，也就在几个头部连锁当中发生着一些变化——2018年6月阿里健康开始入股实体药店，一年之后京东健康成立，一心堂、老百姓、益丰药房、大参林、健之佳这些大型零售连锁开始线上线下全渠道的布局。中国药店：www.ydzz.com
三年之痛，痛了才会反思中国药店：www.ydzz.com
“新零售”定义是：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。中国药店：www.ydzz.com
那几年，行业会议中不断出现PV、UV、OMS、WMS、CRM等让传统药店老板听都听不明白的英文缩写。而三年来，企业在新零售上的投入也没有出现理想化结果。那一年，我的老板和我说，走进新零售之前开的是奥迪，走过三年自行车都没有了。中国药店：www.ydzz.com
我从软件和业务两个方面给大家举个例子，大家就会感同身受，什么是药店新零售的痛。中国药店：www.ydzz.com
业务方面 020业务应该是那个年代最火爆的药店新零售的一个新增长点。本地龙头为了捍卫区域的老大位置，全国龙头为了抢夺市场份额，很多中大型连锁为了给自己留有一点线上市场，于是出现了三九感冒灵0.99元、毓婷0.99元的国内药店史上规模最大的薅羊毛事件。大风过后，药店老板发现，客户是谁？客户在哪？怎么一调价格就没有了销售？店铺的账目怎么也对不起来。那个时候的020业务，大多属于电商部或者新零售部，而药品又是直接从药店发货，骑手送货到家的。ERP系统里的数字把药店区域经理和店长都惊吓到了——原来40%的毛利被直接拉到20%，有的中心店铺甚至直接干到了负毛利。具体在020上亏了多少钱，老板也是稀里糊涂的。零售门店的营业员考核门店毛利，也基本都不想接单。那一年，我接了国内大概十多家药店的020代运营业务，大多数老板根本不清楚这个业务该放哪、该怎么操作。那一年，很多药店老板去参观或听说了国内一个60平方米的药店专业做020、每月订单几万单的神话故事。那个不是神话，是事实，但是是通过技术、工具、供应链、平台化操作的产物。我相信，后来也有很多连锁学习和跟进了，但是人家在去年已经通过这个业务模块成功上市了。即便如此，那几年这个公司其实也很痛。中国药店：www.ydzz.com
软件方面 那几年，连锁药店突然有一个部门火了，叫会员部。这个部门的火，是因为那几年新零售会议上，大家都在聊新零售来了，我们要从品类管理向客类管理发展，人货场变化了，我们要开始研究客户，于是CRM软件出现了。这个软件神奇的地方在于，能把你的会员描述得清清楚楚，能把他曾经的购物习惯、消费频率等都描述出来，于是很多公司都购买了不同公司的CRM软件，有的派了一个人开始实施，有的则是成立了部门实施。时至今日，大家还都在谈会员管理，但是纵观行业，有几个公司能把会员给做明白、能把原来的CRM给整明白？往往到了最后，好多公司都将之作为呼叫中心或者发信息平台来使用。类似这样在新零售上的投入比比皆是，投入了很多软件，每一个都是独立运营，每一个都是被人掐着脖子，每个软件根本没有互通互联，所以产生不了太多价值。中国药店：www.ydzz.com
为什么会出现三年之痛呢？是因为很多连锁药店不明白，新零售在企业的定位到底是什么。大多数连锁，要么是独立部门，基本把新零售定义成了信息孤岛；要么将之放在边缘部门，和传统线下业务相比，这个业务真的只是冰山一角，出去开会、听课的时候很担心，回来看看很失望，就开始不想整，感觉没有必要了吧。中国药店：www.ydzz.com
七年之痒，关键是止痒中国药店：www.ydzz.com
新零售过去7年了，已拥有B2C、O2O、直播、社群、微商小程序、视频号等，新零售业务基本和线下业务双轨运营，从商品、运营、门店到客流、会员、慢病等，基本与线下业务完全脱离，很少有公司会为新零售业务专门搭配商品专员。由此就能看出，在商品这个根基上，很多企业就是不重视和不明白的。中国药店：www.ydzz.com
新零售业务基本都是散落在各个部门中，B2C、020往往在电商部或者新零售部，直播、视频号往往集中在市场部，小程序和社群往往存在于会员部，各个部门相对独立，没有交集。中国药店：www.ydzz.com
医药连锁新零售部业务组织结构的变化，呼应的是内部经营逻辑的变化。中国药店：www.ydzz.com
医药新零售从开始就被定义为“一把手工程”，其组织结构的定位，完全可以映射出一家连锁对于改革创新的决心。很有幸，笔者在国内一些头部连锁已经发现了“数字化中心运营平台”的搭建和建立，他们将传统连锁的业务和新零售业务有机合作，并没有把新零售部门独立地放在一个角落。中国药店：www.ydzz.com
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“数字化中心”的商品部，会给B2C很多新品的试销商品，也会使集团滞销的商品更快进入流通C端，会给020很多适合“懒急夜专私”的商品化推荐，将很多药店不能经营、陈列的商品推荐给会员，也会结合社群、视频号等种草工具，打造属于药店自己IP的爆款商品。以前的商品部，都是采购决定，或者老板决定，而数字化中心的商品部，是消费者决定。数字化商品部的员工SRM比价采购，不单一比较传统药房，而是线上一起参与比价。贴牌商品，也不是原来的盲贴，而是通过商品BI进行解读，供应链中缺什么，就贴什么。中国药店：www.ydzz.com
“数字化中心”的小程序，一个本身没有流量的工具，一个未来私域销售的购物车环节，怎么使之焕然新生呢？以下四步跟我走（如图），相信你们公司每年的销售可以提升3%-5%,这些可是大家肉眼可见的纯利。只要保证以后客户进药店，你不能让营业员说我没有。中国药店：www.ydzz.com
十年之约中国药店：www.ydzz.com
随着ChatGPT的诞生，新零售最近又升级了，私域，药店的Iphone时刻、“元零售”、数字人，总之是各种新式运营。文章最后，我想给大家做一个新零售的底层逻辑分析：中国药店：www.ydzz.com
第一，降本增效（围绕核心）；第二，优化体验，当然要有更合理的价格、更丰富的商品、更专业的服务；第三，战略颠覆，类似ChatGPT这类新物种的产生。总之，未来三年，一切皆有可能。中国药店：www.ydzz.com
（作者现任职于北京要健康网络科技有限公司）中国药店：www.ydzz.com
