中国药店－变局在即，北京药店能否乘风而起

　　取消“350米间距”限制后，北京并未如预想中一般，迎来大批新开药店，门店数量反而呈下降趋势，药店经营也迎来了前所未有的挑战与机会。

　　自2021年9月1日起，北京取消药店间至少“350米间距”的政策限制，北京市药品零售市场是否如预想中一般，迎来大批新开门店？北京市药品监督管理局相关数据显示，有着2000多万的北京，有近万家医院以及医疗机构，而截至2022年底，零售连锁总部有109家，零售药店只有4938家，其中零售连锁门店2488家，单体药店2450家，零售药店连锁化率仅为52%。2021年北京市的药店数据为：零售连锁企业112家，零售药店4916家，其中零售连锁门店2583家，单体药店2333家。对比2021、2022年的药店数据，北京市药店一年仅新增22家。此外，北京市医保定点药店数量相对较少。根据北京市医保局数据，截至2022年底，北京市医保定点零售药店共计1396家。

　　尽管近年来政策有所放松，相关部门有意促进北京药品零售市场的繁荣发展，但从门店数、连锁率以及店均服务等数据看，北京药品零售市场仍然保持着低竞争水平。更重要的是，北京药品零售市场并非只受到距离一种限制，除疫情打击因素，租金、人力等成本问题、医保等相关经营政策限制和管制问题，仍然是掣肘北京药店发展的关键因素。中国医药物资协会北京分会秘书长陈开东表示：“现在，租金和客流是新开门店的最大限制。”

　　350米限制放开，提供精细化运营空间

　　取消350米开店限制在一定程度上的确起到了促进新开门店增加的作用，原因在于，其释放的政策松动信号为北京市场注入了更多活力，很多企业转变以往谨慎的开店态度，开始在北京市场广泛布点。例如，111医药馆近年来新增多家门店。陈开东介绍，111医药馆以往在北京开店态度谨慎，因此门店数量不多，但开店距离限制政策取消后，111医药馆开始大批布局新门店，号称要新增100多家。

　　鉴于北京市场未饱和，竞争烈度相对较小，北京东升天保堂平价大药房（下称“天保堂大药房”）一直都有开设更多新店的打算，尤其是在350米开店距离限制取消后，为开店规划提供了更多机会。不过，当政策限制取消遇到疫情打击，很多新开门店还未经营出成果便惨遭“夭折”。北京东升天保堂大药房总经理王春英说：“我们前两年一直有新开门店，但有几家门店新建1年就遇到了疫情，而新药店至少需要2年时间的护养，疫情期间难以为继，只能选择关店。”

　　疫情三年，在严苛的售药以及经营限制下，很多北京的药店在运营上遭遇困境，入不敷出。“从2020年疫情开始到2022年，药店只能‘吃老本’，因为很多情况下，政府要求不能开店，不准售卖‘四类药’，而‘四类药’正是很多药店的重要利润来源。这三年，由于门店当年库存的‘四类药’面临过期，因而不敢采购效期更新的‘四类药’，导致最后来不及应对2022年底的‘四类药’购买高峰……在这个过程中，很多老药店都面临倒闭，更不必说新开门店。”用王春英的话说，“北京市场已经经历过了大浪淘沙，目前‘存活’下来的都是有实力的药店。”

　　除此之外，北京的门面租金高，加之历经疫情三年，消费者更倾向于线上购药，线下客流减少，这也是阻碍企业新开门店的重要因素。

　　实际上，350米开店限制带来的更大影响，是为北京药店的精细化运营释放了更多空间。陈开东认为：“在疫情导致经营困难的情况下，更多药店选择优化药店位置，把之前因为距离限制而不得不开设在租金较高位置的药店，换到租金较低的位置上。”

　　这一点，天保堂大药房也深有体会。“在有距离限制的情况下，不论位置好不好，只要有合适的地方，都会有人占据，很多时候我们想新开门店只能选择收购其他经营不好的店铺。疫情前，我们大部分新开店都是收购的其他药店。距离限制放开后，我们把房租特别高的店铺挪到租金稍便宜的地方，也有了更多机会开设新门店，进而减少租金成本。”王春英介绍道。

　　经历大疫三年的洗礼后，精细化运营成为药店经营管理的重中之重。疫情前，想要在北京药品零售市场占有一席之地，新开门店、抢夺客流是最直接有效的办法，“这时候大家更多追求速度，很少考虑房租和人员成本。”但在疫情的打击下，“能活下来的药店，在精细化管理上都做得很出色。”王春英表示，为提高企业的抗风险能力，天保堂一直致力于通过各种方法降低房租、提高人效，而这种精细化运营也更有利于药店的后续发展。

　　医保政策改革，大幅扩容市场

　　除却开店距离限制解除，医保政策改革更是给药店带来了巨大的影响。2022年9月1日北京实现个人账户定向使用，2022年12月1日起，职工医保个人账户资金家庭成员可共济使用。

　　北京医改首先扩大了药品零售市场份额。陈开东表示，医保定点门店的销售额相比之前能提高 20%—30%。北京医保政策放开前，在医疗保障体系极为发达，特别是社区医院开药非常便利的情况下，零售药店的生存空间较小。“药店实际上总体的生意盘子很小，每年的市场份额也不会增加很多，而医保个账放开后，北京整体市场份额增加了200 多亿，半年内增加了10%—20%，这个速度在我们看来已经很快了。”

　　在此背景下，北京药店的经营方式也有了很大的变化，首先体现在店员的销售方式上。王春英认为，医保个账刚刚对零售药店放开，居民个人账户中并没有多少资金，更重要的是，居民没有在零售药店刷医保卡的意识和习惯。“我们这段时间一直在培训店员改变话术，比如过去我们在结账时会说‘您是否有会员卡？’现在则改为‘您是刷医保还是现金？’，也就是提醒顾客，培养顾客养成刷医保卡的消费习惯。”此外，天保堂大药房在积极发掘和培养新的医保消费需求。“很多年轻人没病没痛，但是卡里的钱取不出来，越积越多，我们就会进一些高端保健品、医疗器械等，店员也会积极提醒这些消费者购买这些商品送给自己的长辈，合理使用个人账户。”

　　值得一提的是，目前北京医改政策对专业药房的影响并不明显，主要原因在于，专业药房的顾客主要为慢病群体，客单价高，而个人账户中的资金不足以负担这部分顾客的支出。

　　北京麦德凯大药房总经理胡秋霞认为，开通医保统筹账户才能对专业药房产生更大影响。“对DTP药房来说，开通统筹账户或“双通道”定点，将能提升近10倍的销量。”

　　陈开东认为，近年来国家一直在推进医药分家，而开放统筹账户是医药分家改革的关键点和必由之路。“北京的医药市场在全国排前三位，但零售市场排在后三位，如果统筹账户放开，加之医院处方外流，将会为北京药品零售市场带来极大增量。”

　　目前，全国各地都在积极落地门诊统筹政策，北京的业内人士认为今年年底或者明年，北京也应该会尽快开放医保统筹账户。“其他地区如能顺利推行，北京跟进的速度是绝对快的，而目前这段时间，则给了北京零售药店更多的准备时间，包括专业水平的提升、医保目录品类布局等。”王春英说。

　　保证处方外流顺畅是药店门诊统筹政策落地的前提，但目前北京各大医院推行处方外流的积极性并不高。胡秋霞认为，医院需要投入大量成本进行处方接口改造，而处方外流又在一定程度上降低了医院利润，对于医院来说，这笔“生意”极其不划算。

　　消费特征发生明显改变

　　近些年，北京不断推进城市、交通与城市协调发展，很多非首都核心功能部门陆续搬离北京，众多“打工人”随之结束“北漂”生活。加之后疫情时代，居民消费意愿有所降低，北京药品零售市场的消费特征因此发生变化。对于非专业药房来说，消费特征的变化主要体现在以下几方面：

　　一是消费者越来越注重效用。“更倾向于选择‘不吃疼、不吃难受的’刚需商品。”陈开东说。

　　二是大量低消费人群、没有医保的消费者逐渐离开北京，而这部分人群曾是平价药房的重要客流。

　　三是大健康消费档次升级。能留京的工薪阶层大部分拥有稳定的工作，有北京医保，更倾向于在医院、社区诊所购买药品。这部分人群对于药品、医疗有着更高、更多样、更专业的需求。“要想吸引这部分客流，药店的商品、规划、管理、营销甚至装修档次都应提升。”王春英说。

　　专业药房的客流变化与非专业药房有所不同，专业药房客流依旧平稳。主要原因在于，首先，慢病患者需要定期治疗、定期服药。其次，尽管有顾客流失，但依托北京强大的医疗资源，疫情期间依旧会有患者来北京接受治疗，也会给专业药房尤其是院边店带来新客流。

　　虽然疫情下流动困难，但北京对于求职者、旅游者依然有着强大的吸引力，尤其是京津冀医保一体化政策落地后，为北京药店吸引来更多天津、河北的客流。

　　近些年，北京药店能明显感觉到年轻群体的流动在加快。“店里一半以上的顾客是新面孔，这其中又以年轻人居多，顾客人群发生了翻天覆地的变化。为了迎合年轻人不断变化的消费需求，我们也在不断调品、换品。”王春英说。

　　电商发展迅速，数字化升级加快

　　北京药品零售市场的另一大特点是新零售发展速度加快，其中叮当快药凭借出色的新零售能力跃升成为北京头部药品零售商。其原因在于，一方面，北京药店的店均服务人数多，囿于地域、交通等因素，实体药店很多时候无法满足消费者的即时购药需求。另一方面，北京市场年轻人群有着强烈的在线消费需求。这些年轻消费者生活节奏快、工作繁忙，只有极致的健康到家服务才能满足他们的日常健康消费需求，数字健康即时到家服务能够为他们提供更便捷、更快速的购药服务。而且，这类消费者对于垂直健康到家服务平台的信任度较高，可以维持平台的口碑和稳定的业务增长。

　　另外，叮当快药相关负责人表示，数字健康即时到家服务在满足消费者方便快捷购药需求的同时，也有助于提升消费者享有优质医药服务的层次。“在北京，消费者可以购买到全球领先的优质医药产品，如果品牌和产品再搭配叮当快药24小时专业的专家指导、服务及快捷的即时健康到家服务，品质及消费体验也就更有保障。”

　　未来数字健康即时到家服务在北京市场具有很大的发展潜力和机遇。但同时，实现真正优质的健康服务及分秒必达的配送效果，需要即时健康到家服务企业不断提升产品品质和服务水平，加强平台建设及技术支持等方面的投入，让这些服务贴近用户，让数字健康到家服务成为生活服务消费中不可或缺的重要部分。

　　在新零售渠道越来越重要的背景下，众多实体药店积极布局新零售。王春英表示：“我们已经成立了专门的新零售部门，更注重O2O业务，B2C也有涉及。”天保堂的新零售思路更注重依托原有的实体药店优势，“我们还是会更注重实体药店的经营，这是我们的核心，新零售将会依托线下，更多是作为线下的补充。”

　　而数字化经营也是更好布局新零售、更好提供线上健康服务的重要手段。叮当快药相关负责人表示，“近年来，叮当快药依托先进的数字技术创新能力与领先的数字化专业运营能力，实施精细化运营策略和技术产品的创新策略，对实体药房全面实施了数字化改造与赋能，不断优化用户体验，提升药店的综合运营效率，实现了高质量的发展。”

　　专业药房也在积极进行数字化升级，目前，很多专业药房利用数字技术即时记录、更新消费者身体健康状况，以提供更专业的健康服务。胡秋霞介绍：“我们正在使用自己研发的一套患者随访系统，在系统里做好患者记录，并根据记录为患者即时提供贴心、专业的服务。一些专家进行研究需要数据，在合规的情况下，我们还可以进行数据分享。”

　　市场竞争仍未饱和

　　目前，北京市场的竞争并未达到激烈的程度。从不同区域看，北京城区外围的竞争逐渐升温，而城八区内药店之间的竞争依旧不温不火，主要原因是“门店之间的距离相对来说还比较远，且人群医疗保障待遇高……而外围地区外来多、密度大，医保待遇相对较弱。”陈开东表示。

　　此外，药店与社区医院之间的竞争也并不激烈。陈开东认为，社区医院药房的品类与药店售卖品类不同，面向不同的需求和客群，二者的经营并未产生过多的冲突和竞争。王春英则表示，北京医保政策复杂，加之一些年轻人的医保待遇相对较差，“遇到小毛病，为了方便，很多年轻人还是会选择去药店买药……北京众多，客群流动性大，总会有人去药店，也会有人选择社区医院，而我们更多要做的是发掘需求，用专业的服务吸引并留住会员，甚至提供社区医院所没有的服务。”

　　相比之下，专业药房之间的竞争则较为激烈。胡秋霞表示，专业药房售卖品类需获得药企授权，加之药企有渠道管控，目前北京多家专业药房售卖的授权品种不一，在销售阶段并无明显竞争，“专业药房之间的竞争主要体现在通过专业性获得更多授权，在店内售卖更多品种，这样才能获得更多利润。”


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变局在即，北京药店能否乘风而起

【2023年07月上半月刊总第304期】【作者：贠尔茹】【阅读量：19873】【大 中 小】【打印】

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