线上互助平台，解燃眉之急
【2023年02月上半月刊 总第299期】【作者：钟园园】【阅读量：22978】【大 中 小】【打印】
居民之间药物共享、互帮互助，成为解决居民感冒高烧等病症燃眉之急的一条出路。这期间，互联网互助和技术公益彰显出了不可小觑的力量。中国药店：www.ydzz.com
随着疫情防控已经进入新的阶段，居民就医、购药需求持续增加，随之而来的是，医疗饱和、药物紧缺的情况也逐渐出现。人们自发地开展了新冠防护药物自组织的自助互助行动，陆续有人将家里富余的药品分享给急需的人，让闲置的药品存货发挥最大作用。中国药店：www.ydzz.com
多地政府倡导“邻里互助，药品共享”，倡导居民理性、适量、按需购买日常急需药品，把多余的感冒药、退烧药等防疫物资共享给真正需要的人。在这样的紧要关头和关键节点，互联网互助和技术公益彰显出了不可小觑的力量。中国药店：www.ydzz.com
多平台上线“药物互助”新功能中国药店：www.ydzz.com
目前，为全力保供，涉疫产品企业正对内协调资源，保障相关生产线24小时满负荷运转。对外从原料、运输等多环节发力，全力打通稳产保供各个环节。但在产能尚未具体落地于普通家庭中时，居民之间药物共享、互帮互助，成为解决民众高烧病症等燃眉之急的一条出路。中国药店：www.ydzz.com
药物互助小程序中国药店：www.ydzz.com
为响应各地方政府部门鼓励公众共享药品的倡议，腾讯出行服务和腾讯地图快速上线了“新冠防护药物公益互助平台”，助力居民之间更加高效地进行“余药共享”。对于有药物需求的用户，可以选择“我需要药”，根据需求选择列表中国家卫健委推荐的居家常备非处方药，填写所在位置、联系方式、求助说明等信息，完成实名认证后，将自己的用药需求发布到平台的信息广场。中国药店：www.ydzz.com
用户在满足自身用药需求前提下，也可以选择“我有多的药”，填写相关信息和实名认证，雪中送炭、互帮互助。在完成互助后，上传互助信息的市民可以选择“已解决”，下线互助信息。同时，为保障个人信息安全，该产品也在火速迭代个人信息保护的功能，由专业团队对发布的信息进行严格审核，最大程度上规避恶意内容。中国药店：www.ydzz.com
在平台的“信息广场”，居民还可以快速看到药物的“求助信息”和“帮助信息”，根据时间或者距离顺序进行排序，基于腾讯地图的位置服务能力，快速查看距离自己最近的互助需求；也可以查看选择特定区域的求助信息，提升互助效率。同时，可以跳转腾讯地图“发热门诊及新冠疫苗接种地图”，查询附近的发热门诊和诊室，以及进行新冠加强剂的接种。中国药店：www.ydzz.com
药物公益互助平台中国药店：www.ydzz.com
除腾讯“新冠防护药物公益互助平台”小程序外，高德地图也联合阿里巴巴公益发布了新冠药物公益互助平台，用户之间可通过该平台实现基于位置的药品互助，用户只要打开高德地图APP，在首页搜索“药物互助”，即可进入该公益平台，看到其他用户发布在互助广场上的药物求助和帮助信息，包括具体药品、发布时间、位置以及距离。高德还进一步提供了“药品互助地图”服务，点击公益互助平台页面中的“地图找药”就能一键切换，包括药物和位置等信息在一张地图上呈现，一目了然。中国药店：www.ydzz.com
此外，为满足当前特殊情况下部分用户的线下购药需求，高德地图还推出了“购药互助”功能，用户在高德地图APP上搜索药店查看时，可看到其他用户发布的相关互助信息，例如某家药店是否有抗原或退烧药现货，多久之前有用户反馈等。广大县域农村地区用户也可以在高德地图APP上使用药物公益互助等中国药店：www.ydzz.com
功能。中国药店：www.ydzz.com
2022年12月17日支付宝开通了“健康防疫”专区，专区包含“在线问诊”和“在线买药”两个板块。打开支付宝APP，搜索“问诊买药”进入专区。其中，“在线问诊”板块包含发热咨询、常见病咨询、孕妇咨询、儿科咨询、老年人咨询、心理咨询等内容，可提供24小时就医咨询。居民可通过在线描述病情并上传检查单或患处照片，方便接诊医生可以更加准确、迅速地判断病情。蚂蚁集团客户与公众沟通部公关经理袁昊表示，他们聚合了各地互联网医院、公立医院医生的资源，可以做到在线的咨询问诊。像一些慢性的疾病、非急症的常见病的咨询，其实都可以在在线的板块，去询问到相对应的各个科室的医生。中国药店：www.ydzz.com
京东健康“抗疫互助平台”在春节期间保持了7×24小时在线运营，切实保障爱心人士在满足自身防疫物资和药品的前提下，能够快速及时地互通有无、互助共济。与此同时，为了充分保障广大用户用药安全，“抗疫互助平台”在春节期间特别推出了全新升级的在线“新冠居家康复管理手册”，为全国有需求的用户、特别是返乡人群和广大乡村居民，提供居家康复管理和安全用药指导。中国药店：www.ydzz.com
云上诊疗室中国药店：www.ydzz.com
医护人员冲上救援一线，加班加点救治危重患者，社会面的医疗力量也迈出了公益的步伐。中国药店：www.ydzz.com
一些学校作出了积极的应对措施，据中国人民大学RUC阳光公益官方微信公众号消息，人大创新地组织了“医生家长荣誉志愿队”，为广大师生搭建了远程“面对面”的云上诊疗室，邀请医生家长志愿者通过小型在线讲座等形式分享防控疫情的专业知识和防治经验，开展公益防护知识解答与诊疗咨询，通过远程互动回应师生最关切的问题。正确地认识、科学地应对，缓解焦虑、克服紧张、消除恐惧，共同做好自身健康的第一责任人。中国药店：www.ydzz.com
微脉创始人兼CEO裘加林表示，互联网诊疗已成为各地新冠肺炎患者分级诊疗服务网中重要一环，极大程度上缓解了院内就诊压力。中国药店：www.ydzz.com
利用技术优势精准匹配居民需求中国药店：www.ydzz.com
各大互联网平台充分发挥信息渠道作用，利用位置服务等前沿技术，让求助需求匹配更加精确，让紧缺药品能够更快触达用户，解决更多居民的用药问题。中国药店：www.ydzz.com
比如，京东健康积极配合国家工信部统筹指导的重点药品全域精准投放工作，搭建了“云南重点药品全域精准投放平台”，向云南省内居民定向保供药品、口罩等防疫物资。居民搜索“云南防疫”进入云南重点药品全域精准投放平台，通过上传抗原阳性结果或核酸检测报告等方式提交购买需求，经京东客服后台审核后，即可在线报价购买工信部专项定向调拨供给云南省及京东健康配套调剂的药品及口罩等防疫物资。中国药店：www.ydzz.com
腾讯在互助平台上标亮《新冠居家康复如何用药？7个热点问题汇总》的文章，提醒居民具体用药安全。为避免居民善意分享被恶意利用或导致药物囤积，平台互助需先进行实名认证，且平台上发布信息时的列表选项中建议限量互助，如4粒布洛芬、2支抗原，避免滋生交易。在保护个人信息安全方面，平台正在迭代个人信息保护的功能，一键生成虚拟号码，保护隐私信息。中国药店：www.ydzz.com
据了解，阿里健康综合了淘宝、支付宝等APP的多项互联网技术（如实名认证、AI技术辩伪、LBS精准投放等），做到在指定地区精准识别有确切用药需求的人群；而结合各地疫情所处的阶段不同，居民在抗原等物资上的覆盖率存在差异等现状，平台也可根据实际需求，采取更包容性的精准用户识别手段，帮助居民在没有抗原、但症状相对明确的情况下也能买到药。中国药店：www.ydzz.com
截至目前，“新冠肺炎患者购药保障平台”已在赣州、石家庄等大部分地区落地，完成了数十万盒连花清瘟的精准投放和保供。中国药店：www.ydzz.com
除了线上用户个人发布信息外，众多线下药店也积极参与其中。全国数万家药店在平台上发布了药品和防疫物资供需信息，极大拓宽了药品物资的供给渠道。中国药店：www.ydzz.com
“作为医药零售行业，疫情期间，我们积极参与‘防疫互助平台’，提前制定相关举措，通过力所能及的行动保障百姓需求。”一心堂董事长阮鸿献说，“在乡镇门店，一心堂药店为居民免费发放解热止痛药品，共计1.8亿片。”中国药店：www.ydzz.com
阮鸿献表示，一心堂组织药师团队，通过线上、线下的方式，为居民提供免费咨询和指导。同时，为保障春节医药物资供应，一心堂的物流、门店员工全部待岗。中国药店：www.ydzz.com
