中国药店－线下线上应对“抢购”潮

　　随着防控政策的改变，“四类药”限制政策被逐步取消，多地消费者为了保障自身健康，甚至出现药品抢购的风潮。

　　零售药店的经营环境正发生翻天覆地的变化——2022年12月7日，国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》（以下简称“新十条”），提出为保障群众基本购药需求，各地药店要正常运营，不得随意关停，不得限制群众线上线下购买退热、止咳、抗病毒、治感冒等非处方药物。

　　此前的11月11日，国务院联防联控机制综合组曾出台进一步优化新冠肺炎疫情防控工作的二十条措施，不仅对此前疫情防控政策进行了优化调整，同时对加强医疗卫生服务能力建设也作出了重要部署，提出加快新冠肺炎治疗相关药物储备。

　　随着防控政策的改变，11月中旬起，多地零售药店的连花清瘟胶囊销售一空，甚至出现了断货现象。进入12月份，抢购风潮则是从连花清瘟扩展到所有“四类药”，在微博、小红书等平台有消费者还列出了“购药清单”，包括布洛芬、霍香正气胶囊、连花清瘟、小儿肺热咳喘口服液、小儿柴桂退热颗粒等，并带动维矿类产品的销售。

　　类似的情况不止在线下门店出现，线上销售渠道同样如此。

　　京东健康数据显示，感冒抗病毒药品环比10月增长18倍，成交件数TOP5药品为连花清瘟、蒲地蓝消炎片、复方氨酚烷胺片、布洛芬缓释胶囊、对乙酰氨基酚；叮当快药数据显示，11月下旬，抗原试剂盒周订单量相较上旬周订单量增长超8倍，布洛芬、双黄连等周订单量增长超3倍，感冒灵、玉屏风口服液、小儿肺热咳喘口服液周订单量增长超2倍；百度健康商城的连花清瘟等相关产品基本上架后便很快清空，销售量是同期的20倍。

　　业内人士表示，随着1月春节的到来，全国大范围持续流动，阳性病例会持续不断出现，消费者始终存在购药需求，“囤药”现象短期内依然会不断出现。

　　当零售药店面对暴涨的健康需求，该如何提供更丰富的产品和服务来满足各类消费人群的健康需求呢？

　　依法合规经营，保障市场供应

　　“目前，我们门店每三天从总部的物流基地订一次货。近一周以来，每次到货400盒连花清瘟胶囊，布洛芬颗粒和布洛芬胶囊累计600盒，基本可以满足门店附近区域居民防疫类药品购买需求。”新兴药房维明大街店店长郑海强介绍，石家庄新兴药房连锁有限公司在石家庄市中心区域布局了400多家门店，在鹿泉区建有物流配送基地，针对退烧、止咳、抗病毒、抗生素类药品、防疫类药品，基地新建了一座占地7000多平方米的“四大类”药品临时仓，加大力度从厂家协调货源，提高配送时效，让消费者顺利购药。

　　国药河北乐仁堂医药连锁有限公司运营总监安丽欣表示，公司在中心城区的100多家门店根据日销量情况，每天随时补充进货防疫类药品，并第一时间投放市场。目前连花清瘟胶囊、布洛芬缓释胶囊等防疫类药品价格与平时保持一致。

　　据石药大药房东明店店长赵学琦介绍，目前门店的防疫类药品供应相对趋于稳定，连花清瘟胶囊每天配货200盒，并根据日销量情况随时增加配货数量，尽力满足消费者购药需求。

　　京东健康医药事业部总经理王一婷表示，京东大药房专门制定了保供仓应急预案，快速调集上下游供应链，并对销售数据实时监控。截至12月8日，包括自营药品仓储备量及在途订单量在内，京东大药房自营的呼吸系统用药、感冒用药、止痛镇痛用药、消化系统用药等抗疫相关药品数量超过1亿盒，并坚持“不涨价”，均通过自营店铺实现平价销售。

　　为满足用户对新冠抗原检测试剂的需求，京东健康联合康华生物、九安医疗等品牌开启不间断现货发售；与劲度、恩惠、海氏海诺、3M等多家口罩厂商实现自营合作，口罩可从厂商的生产线直接进入京东仓库，提升供应链效率。

　　“为了保障市民防疫和用药需求，叮当快药FSC药企联盟联合众多医药企业启动‘保供’行动，积极承担社会责任，以实际行动‘保供应、保价格、保质量、保服务’。”叮当快药相关负责人介绍道。

　　由于疫情防控和冬季寒潮等原因，消费者对于防疫药品、感冒药品以及冬季高发的各类慢性病用药需求持续增加。疫情之下，许多足不出户的居民购药时采取“线上下单”的形式，叮当快药等“网订店送”企业线上订单激增。为此，叮当快药专业配送团队7×24小时不打烊，消费者一键下单，叮当快药专业医生、药师团队全天候提供健康咨询和用药指导服务，叮当小哥实时送达。

　　“现在线上订单比较多，这几天基本就没闲着，还有很多来店里买药的消费者，居家常用的感冒药、退烧药等销售量增长不少。”此外，口罩、消毒剂、手消用品等的销售量近期也有不小上扬。叮当快药相关负责人表示，在一些店中，连花清瘟等最近比较畅销的药品也会不定时上货，每人限购2盒。至于药品价格，仍然保持正常，并没有上涨。

　　据了解，包括华润三九、济川药业、贵州百灵、稳健医疗、广州白云山和记黄埔中药、广州白云山医药销售公司、海南快克药业、天士力医药集团、葵花药业、石药集团欧意药业等在内的众多知名医药企业，已经与叮当快药达成“保供联盟”，宣布“积极储备，药供不断；药价不涨，秩序不乱；严把质量，保证安全；主动担当，扛起责任”，以此从源头上保障市民用药和防疫需求。

　　目前，叮当快药FSC药企联盟“保供”行动成效明显，在多家叮当快药智慧药房，口罩、消毒液等防疫物资充足，感冒用药、肠胃用药、五官用药、儿童用药、慢病用药、妇科用药、男科用药、皮肤用药等品类也一应俱全。

　　为保障群众基本购药需求，叮当快药通过叮当小哥“无接触”式配送。对于订单增长较快的门店，叮当快药已通过跨门店运力调配增派人手。在防疫方面，叮当快药要求配送员严格执行每天上岗测温、佩戴N95口罩及每天三次配送箱消毒等防疫规定，并采取无接触配送方式，以降低交叉感染风险。

　　防疫意识提升，消杀用品必不可少

　　新冠肺炎疫情已经培养起人们对周边环境的敏感性，现在很多家庭都会储备酒精、84消毒液等消杀用品，定期给居住环境进行消杀清洁工作。随着疫情管控措施的放开，会经历一波疫情爆发潮，为了保障自己及家人的健康，消费者会更加重视对所处环境的消杀工作。因此，零售药店需要储备足量的消杀产品，以满足消费者的需求。

　　为满足消费者的防疫需求，京东、阿里健康、饿了么、美团等平台纷纷推出防疫物资包。其中，饿了么联合北京16区县的叮当快药、高济百康、111医药馆、海王星辰等品牌药店的2000多家药房加大药品备货量，一些防疫常备药备货量较日常增加5倍。

　　美团买药也推出“防护健康包”及“科学防疫安心选购专区”。其中，“科学防疫安心选购专区”包含抗原试剂、酒精消毒液、医用防护口罩等产品，均可直接购买，无需填写个人信息。

　　此外，京东健康推出了一站式健康防疫包，包括家庭常备防疫包、健康问诊防护包、健康器械防疫包等。

　　增加中成药储备，做好中药代煎服务

　　在此次新冠肺炎疫情防治中，中医药起到了非常重要的作用。目前市面流传的普通人群防疫中药方大多较为类似，以其中一个药方为例，组成：银花10g、连翘10g、生黄芪15g、炒白术10g、防风6g、藿香10g、桔梗6g、砂仁3g、野菊花10g、生甘草3g。服法：每剂水煎分两次服用，或水煎一次后分次添开水代茶饮。每日一剂，可连续服用7—10天。有专家表示，此方适用于大部分普通人群，清热化湿，增强人体免疫力，以达到防病祛疾的目的。

　　零售药店要尽可能帮助对中药代煎服务有需求的消费者。比如，白塔寺药店不会拒绝消费者外带处方和外带药材的代煎要求，但前提是需要通过白塔寺的执业药师对方子和药材的审核。百姓堂的代煎则是免费的，无论顾客的药材是否是在本店购买的，只要是正规的处方都可代煎，大大方便了有药而无处煎或不会煎、不愿意煎的消费者。

　　除了药材的煎制，煎好的汤剂保存、运输服务也能很好地满足消费者现阶段的需求。百姓堂的药材在煎制中、煎制后都会和消费者保持联系，在药品煎制完成前15分钟会发送短信通知消费者前来取药；对于一时不方便取药的消费者，药店提供代保存服务，有专业的恒温冰箱，在适宜的温度下为消费者保存药品，确保药品不变质；对于不方便到店取药的消费者，还可提供送药上门服务；在代煎药品送达消费者后的3天到1周内还会回访消费者，了解消费者的满意度以及反馈意见，以便改进服务。

　　防疫关爱门诊，24小时在线服务

　　为助力精准防疫，阿里健康、京东健康、美团买药等多家互联网健康平台都陆续开设了针对发热、防疫等的问诊功能。

　　据了解，大部分平台的在线问诊是提供7×24小时服务，有的更是与全国多家三甲医院合作，升级“防疫关爱门诊”专区，推出“发热门诊”服务，为用户提供7×24小时的新冠病毒感染相关的问诊咨询、开具药方、购买药品、用药指导等服务。

　　京东健康推出“防疫关爱门诊”，提供全科室医疗咨询问诊服务，24小时在线、平均30秒接诊，极速响应大众防疫相关的寻医问药需求。

　　据了解，京东健康“防疫关爱门诊”遵循国家政策和防控方案的指导，针对疫情常态化防控的实际需求，设计并完善了不同场景的健康方案，能够提供包括个人及家庭防护方案、就医不便情况下的各类健康咨询、慢病管理方案、各类特异性及非特异性症状咨询，以及康复管理咨询在内的多元化咨询服务。同时，专区还开设了疫情相关的心理健康咨询服务，围绕防疫不同场景为有需求的用户进行心理疏导。用户打开京东APP，搜索“抗疫”即可进入“防疫关爱门诊”页面。

　　为了帮助大众了解科学防疫相关知识，京东健康还推出了多场名医直播，携手多位名医专家带来“心脑血管患者如何做好居家管理”“如何预防冬季呼吸道疾病”“坚持严格防控，也要提防焦虑抑郁”等专场直播，帮助人们获取专业的日常防护和健康管理相关知识。

　　12月9日，阿里健康互联网医院紧急升级防疫专区，增设发热问诊，将每日成人发热问诊和儿童发热问诊的接诊时间延长到24小时。来自全国公立三甲医院的医生全天候不间断在线，最快60秒接诊。在淘宝或支付宝搜索“问医生”，进入“阿里健康互联网医院”，就可以开始咨询。据悉，阿里健康互联网医院24小时发热问诊服务上线3天来，用户咨询量提升近5倍。


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线下线上应对“抢购”潮

【2023年01月上半月刊总第298期】【作者：钟园园】【阅读量：24518】【大 中 小】【打印】

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【2023年01月上半月刊 总第298期】【作者：钟园园】【阅读量：24518】【大 中 小】【打印】

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