随着无接触式购物的普及，以及“处方药网络销售”政策的逐步放开，越来越多的药店加入线上渠道（或新零售）的布局，其中O2O模式成为发展的主旋律。中国药店：www.ydzz.com
O2O成为主要发力点中国药店：www.ydzz.com
近两年，上市连锁药店越来越重视O2O的发展，O2O门店数量覆盖率逐渐提升。从已披露的数据看，上市连锁线上业务均处于高速增长期。中国药店：www.ydzz.com
从线上业务的营收来看，2022年上半年，益丰以8.16亿元的营收遥遥领先，同比增长81.4%；第二位健之佳6.26亿元，同比增长76.2%；第三位老百姓大药房5.6亿元，同比增长70%；大参林同比增长63.95%，但具体营收未披露；漱玉平民营收3.6亿元，同比增长数据未披露；一心堂营收2.62亿元，同比增长62.64%。中国药店：www.ydzz.com
总体来看，2022年上半年6家上市连锁药店实现的线上收入均大幅超过2021年同期，发力新零售的决心十足。（参看表1）中国药店：www.ydzz.com
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从近三年数据来看，线上业务营收占比不断提升，最为突出的老百姓，线上业务占比由2020年的2.07%增长到2022年上半年的6.23%，实现了3倍的增长；其次是健之佳，由2020年的10.32%增长到2022年上半年的20.83%，实现翻番。中国药店：www.ydzz.com
注重私域流量的打造中国药店：www.ydzz.com
O2O市场的快速增长是趋势，但对连锁而言也是一大挑战——由于平台抽佣、履约费用高等因素，O2O的客单价和毛利率都偏低，连锁盈利很难。中国药店：www.ydzz.com
从行业测算的平均水平来看，O2O整体客单价约在32-35元，毛利率约22%。从成本来看，平台收取5%的手续费，平台履约、运费占比达到14%-15%，后台管理费用2%-3%，门店员工提成1%-2%。扣除下来，每个订单的毛利非常低甚至很可能亏本。中国药店：www.ydzz.com
北京钥云科技有限公司总经理张小平指出，为缓解毛利率压力，平衡收支，目前连锁药店在O2O毛利的提升路径上逐步优化，包括线上的促销满减活动投入更为精准、有效，不再以无效补贴和“内耗”的价格战来拉低毛利率。最重要的是，连锁逐步提升私域流量的运营，以及精准的健康管理，来整体优化线上毛利率。中国药店：www.ydzz.com
从各家企业的定期报告中也不难看出，他们早已积极展开私域流量的搭建：中国药店：www.ydzz.com
老百姓大药房指出，在O2O公域板块增长迅速的同时，公司将大力发展私域板块，主要出于以下几点考虑：第一，今年6月底，公司会员总数已超6600万人，为发展私域提供了流量池。依托公司广泛的门店布局，私域运营将有效提高顾客的消费效率。第二，私域相比于公域展现出更大的弹性，不需支付平台费，能够保障利润水平。第三，公司打造了线上业务全链路，客户通过微信小程序下单，后台系统可根据中心仓、门店库存情况自动安排发货方式，有助于提高销售效率与顾客体验。第四，私域方式强调店员与顾客的互动，增强店员对顾客用药指导的能力，从而提升顾客黏性。中国药店：www.ydzz.com
一心堂上线了一心到家O2O业务，自建一心到家、一心堂药城、积分商城等程序。2022年中报显示，一心堂电商业务主要以O2O业务销售为主导，其中自营O2O业务客单价是第三方 O2O业务客单价的4.17倍。“未来，公司将继续着力推进一心到家业务的重点发展”。中国药店：www.ydzz.com
益丰大药房通过益丰健APP、小程序、微信商城、微信公众号、会员精准营销等的运用，为门店带来持续增量的订单和客流。2022年中报显示，O2O业务营收6.51亿元，同比增长115.05%，占线上总营收的份额为79.78%。中国药店：www.ydzz.com
全渠道经营，全面参与新零售中国药店：www.ydzz.com
在零售药店市场竞争愈发白热化的局势下，推动“线上+线下”全渠道融合逐渐成为零售药店未来发展的方向。中国药店：www.ydzz.com
从六大上市连锁2022年上半年线上渠道经营数据对比可以看出，他们均进行了全渠道布局，大力提升自身线上渠道的市场占有率。中国药店：www.ydzz.com
一心堂在线下业务稳健发展的同时，积极迎接互联网化和移动互联网化，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。在传统实体门店经营模式下，利用现代化信息技术全面参与到新零售运营模式当中。中国药店：www.ydzz.com
健之佳围绕顾客需求，“多元化的店型和业务结构”优势与线下线上全渠道服务融合，竞争优势逐渐形成。2022年上半年，健之佳线上渠道实现营收6.26亿元，同期增长76.20%，增速远高于线下门店销售增长率。中国药店：www.ydzz.com
老百姓大药房新零售业务则是建立了“O2O+B2C+私域”的全域营销网络，并且保持高速增长。同时深入开展与医保部门、医疗机构、保险公司以及制药厂商的合作，在医疗保险支付、社区医疗职能承接、医院处方信息共享、线上线下处方流转等方面积极探索。中国药店：www.ydzz.com
总之，O2O的发展离不开线下药店作为支撑，线上线下的全渠道共荣将成为行业发展趋势，这正是连锁药店的优势所在。中国药店：www.ydzz.com
