单病种管理，药店如何发力
【2022年10月上半月刊 总第295期】【作者：田跃清】【阅读量：27994】【大 中 小】【打印】
随着消费者健康意识的增强，慢病管理需要突破口和差异化，单病种的全病程管理顺势进入药店经营者的视野。中国药店：www.ydzz.com
当下，慢病管理已蔚然成风，但真正实施并取得成效的连锁药店并不多，尤其随着消费者健康意识的增强，慢病管理需要突破口和差异化。在这种情况下，慢病管理领域的垂直化趋势已经显现，单病种的全病程管理顺势进入药店经营者的视野。中国药店：www.ydzz.com
精准高效是关键中国药店：www.ydzz.com
单病种管理是当下药店资源聚焦的需要。随着经营管理趋向精细化和顾客对专业化服务要求的不断提升，药店也要从全品类聚焦到不同场景下的能力专业化，让每一个病种的服务流程标准化，单病种更加专业化才能更有竞争力。中国药店：www.ydzz.com
在药店实践中，单病种管理其实已有成熟的运作模式。山东立健全面植入糖尿病、骨病、高血压、高血脂等20多个病种管理。通过档案建立、健康咨询、用药指导、定期回访以及疾病教育科普等慢病综合管理的一站式服务，构建完整的慢病服务闭环，给予患者个性化和深层次的疾病管理服务。中国药店：www.ydzz.com
糖尿病和骨病等病种管理是山东立健运营较为成熟的项目。而随着处方外流提速，其在某些病种上的深度开采能力也越来越强，以前没有做的一些品类，如止鼾品类、胃品类等，通过专区化运营、品类聚焦、深度服务等管理，已取得一定成效。中国药店：www.ydzz.com
以病种为维度提供药事服务，能够更精准高效地服务患者，对药店的销售也有提升。由于药店的资源有限，聚焦病种不失为良策。当下药店经营者逐渐形成了一种共识，先从单病种切入，比如骨病项目、糖尿病项目，先试点再复制，单病种精准会员管理与营销体系建设成功后，再总结模式推广至其他病种。中国药店：www.ydzz.com
在药策营销首席顾问郑孝峰看来，药店服务必须是专业的，慢病服务必须细化到病种，做好定位。选定病种以后，药店还要把一些相应的延伸产品归好类，患者来药店后，一系列的产品、服务就能跟上了。此外，药店还需要有专门的商品管理人才、会员管理人才以及专业服务的团队。中国药店：www.ydzz.com
互联网下的单病种管理中国药店：www.ydzz.com
信息技术的高速发展，同样为药店的单病种服务带来了机遇。借助信息化技术，能最终形成一个以患者为中心的闭环式的慢病管理系统。中国药店：www.ydzz.com
这一方面同样不乏探路者。目前，很多药店都在慢病管理板块做了尝试与探索，包括建立慢病中心、慢病健康生活馆，提供检测、用药指导、患者教育等服务，如漱玉平民目前已开设200余家慢病健康生活馆，同样设立慢病中心的还有甘肃众友、海王星辰、张仲景大药房等。中国药店：www.ydzz.com
新型的慢病中心、慢病健康生活馆借助大数据管理等工具，进行会员精准数据分析和精准营销，从而提高慢病服务质量和慢病管理效率，把会员变成资产进行管理，形成一个闭环。中国药店：www.ydzz.com
当然，线下药店建立的慢病中心属于服务终端，职能偏重于管理，通过门店的执业药师等专业技术人员，借助初步的信息化手段，为患者提供疾病用药跟踪、档案建立、就诊建议等全病程管理服务。中国药店：www.ydzz.com
除了线下，随着互联网快速的发展，线上也成为单病种管理的重要赛道。例如，京东大药房自去年上线以来，已上线13个单病种关爱中心，对应的疾病数量超过24个。同时，包括阿斯利康、万邦、勃林格殷格翰、吉利德、诺华等在内的数十家全球知名医药企业，也作为单病种关爱中心的合作伙伴，为患者同步全球最新的药物治疗方案和专业的药事服务保障。中国药店：www.ydzz.com
值得一提的是，京东大药房单病种关爱中心构建起了全新的医患交流服务场景，将全面打通微信群，大幅促进药师与患者、患者与患者之间的沟通交流，以建立丰富的“病友群生态”；其次，京东大药房将依托京东健康互联网医院丰富的医生资源，面向单病种用户群开展周期性义诊和直播科普活动；最后，在复诊用药基础上，单病种关爱中心还将引入生活健康话题，以一站式服务满足患者的用药指导需求与生活健康需求。中国药店：www.ydzz.com
多方联动，单病种管理推陈出新中国药店：www.ydzz.com
慢病管理是一个社会的系统工程，越来越向“生态圈”的方向演进，需要多部门的共同努力和配合，比如工商之间的协作，除了药厂、药店、患者之外，还需要医院和医生的参与。中国药店：www.ydzz.com
郑孝峰指出，单凭连锁自身的力量难以完成慢病管理工程的体系搭建，必须借助品牌工业丰富的医学资源和专业服务，才能实现工商双赢。中国药店：www.ydzz.com
国内一些大连锁也在积极和工业、医院展开合作，探索单病种管理更有效的路径。例如一心堂、国大药房、健之佳等连锁与阿斯利康展开合作，从患者的全病程管理需求出发，联动工业、医院打通院内院外、线上线下，打造呼吸慢病全病程管理体系。中国药店：www.ydzz.com
由于呼吸慢病具有病情长期存在且易反复发作的特征，患者往往需要长期规范、更为系统化的全程管理。药店把院内确诊患者的诊后管理服务延伸至家门口，通过档案建立、健康咨询、用药指导、定期回访以及疾病教育科普五大方面，给予患者个性化和深层次的疾病管理服务，实现呼吸慢病在院外的闭环管理。中国药店：www.ydzz.com
国大药房副总经理隋阳表示，呼吸慢病管理服务的开启，既是时代所趋，也是患者所需，希望通过提供专业的全病程管理服务，帮助患者做好长期疾病管理。中国药店：www.ydzz.com
此外，糖尿病的单病种管理是最常见的。早前，海王星辰、燕喜堂、德生堂等连锁药店与赛诺菲合作的“菲糖小屋”，借助数字化工具提供健康建档、用药指导、紧急情况预警、疾病科普等个性化服务，大幅提升糖尿病管理依从性；普济堂、德立信等连锁药店与拜廷合作，在店内设立“拜廷糖尿病生活馆”，每年开展社区一对一患者教育服务，已形成覆盖全国的糖尿病综合服务网络。中国药店：www.ydzz.com
有业内人士指出，药店已从追求高毛利主推，发展到品牌高毛利，最终将走向全渠道、全病程的封闭式服务，未来将出现大量的单病种管理组织，力出一孔，精耕细作，院内院外一体化，线上线下一体化，打造单病种全病程全渠道营销服务体系。中国药店：www.ydzz.com
