|站内检索|收藏本站|设为首页今天是
您的位置:首页> 杂志 >中国药店(上半月刊)> 深度

中国药店(上半月刊)封面

点击查看
2024年02月 总第311期
按时间查阅:
按分类查阅:

中国药店(下半月刊)封面

点击查看
2015年12月 总第213期
按时间查阅:
按分类查阅:

健康社区杂志封面

点击查看
2013年10月 总第082期
按时间查阅:
按分类查阅:

重新审视线上渠道与数字化

【2022年08月上半月刊 总第293期】【作者:赵安琪】【阅读量:23956】【 】【打印



  数字化体系带来企业整体运营能力提升的同时,微观层面的各种能力也需要同步提升。中国药店:www.ydzz.com

  如何通过数字化转型来为药店赋能?中国药店:www.ydzz.com

  7月7日下午,众多大咖云集南京,在“2021-2022年度中国药店发展报告暨中国药店价值榜发布会”上为大家带来了精彩分享。中国药店:www.ydzz.com

  摆正电商渠道的战略位置中国药店:www.ydzz.com

  从宏观层面来看,电商渠道近几年依然保持着销售高增长,在整个零售业中的占比仍处于上升通道。中国药店:www.ydzz.com

  鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠指出,要看到当前市场发生的变化:第一,中国零售市场已变成线下+线上的二元结构,在全球可能都是表现最突出的国家;第二,店越来越多;第三,新的零售创新形式越来越多。国家统计局数据显示,1至5月份,社会消费品零售总额是17万亿元,而网上零售额是4.9万亿元,增长2.9%。其中,实物商品网上零售额4.2万亿元,增长5.6%,占社会消费品零售总额的比重为24.9%。中国药店:www.ydzz.com

  巧的是,四分之一这一占比也出现在了业内的一项数据中——麦肯锡咨询公司全球副董事合伙人、大中华区消费健康业务、零售业务核心领导人马亦欣指出,有四分之一的线下药店消费者同时也在使用线上平台与服务,也就是说,他既在线上求医问药,又在线下寻求帮助。中国药店:www.ydzz.com

  未来全渠道的发展会呈现什么样的趋势?中国药店:www.ydzz.com

  鲍跃忠表示,国务院在2021年底公布的中国“十四五”数字经济规划中提出了几个目标,其中有两个需要特别关注:第一是全国网上零售额要由2020年的11.76万亿元增长到2025年的17万亿元,全国电子商务交易规模要由2020年的37万亿元增长到2025年的46万亿元。整个中国的线下经济和互联网经济,在消费领域可能会各占50%。中国药店:www.ydzz.com

  但落到行业,“天花板可能就是20%。”老百姓大药房连锁股份有限公司总裁王黎说,“我们深入分析了其他零售行业,公域和私域加起来大概就是占到20%,这个天花板还是蛮明显的。如果产出大部分在公域的话,利润率是远低于私域和线下的。因此,更重要的是做好线上、线下的结合,不要把二者看成是割裂开的。公域、私域、全渠道人货场基于数字化、基于标签的精准匹配,这才是我们要探讨的问题。数据中台、业务中台不仅仅能给自己的全渠道赋能,老百姓大药房两三千家的加盟店也同样会被赋能。如果是一体化的、无边界的赋能,那么就不见得比纯互联网公司差。”中国药店:www.ydzz.com

  漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰说:“也不能说我们就是传统行业,各家企业的数字化进程都非常快。通过这些年和互联网公司打交道,很多东西大家都摸的差不多了,了解了以后,发现他们也没什么大不了的,有的甚至还有缺陷。”中国药店:www.ydzz.com

  “线上线下,包括电商,这是中国人自己发明的词语,实际上它就是一个渠道。前几年确实电商势不可当,我们节节败退,线下非常痛苦。但是告诉大家一个好消息,最近几年,消费互联网的技术时代已经过去了,大家看现在天猫还有什么新的玩法?现在,互联网技术革新的前线已经从消费互联网转向了工业互联网。”云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝波说。中国药店:www.ydzz.com

  的确,电商只是一个渠道,这个渠道有它的天花板,连锁药店的优势渠道——线下——是不能丢的。中国药店:www.ydzz.com

  山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎表示,线下拓展依然是重中之重。“现在讲电商讲太多了,B2C、O2O、私域,甚至还有B2B,但作为连锁药店,首先还是要考虑拓展的问题,这是我们的第一要务,是看家本领。线下最大的竞争到目前为止还不是线上,还是同业竞争,所以最基础的问题一定要强化。药店发展20多年到今天,恰恰是我们第二次拓展的后浪时期。纯线下的直营拓展,是同业竞争的最后一堵墙,直营店是最后拼火力时的王牌军。”中国药店:www.ydzz.com

  B2C还是O2O?中国药店:www.ydzz.com

  “我觉得B2C比O2O好。”黄小鼎说,“B2C至少是可以挣钱的。B2C有效率优势,其成本大概是16个点,而它做到16个点的毛利率是很容易的。为什么?因为先乱后治,有一股力量使B2C逐渐走向有序化,它是有底线的,品牌商越来越意识到维持一个相对可以接受的价格很有必要。另外,在B2C的各个平台上已经根植出了非常多的电商供应链,所以B2C能挣钱,而且流量大。对于零售药店来说,B2C是隔岸观火。”中国药店:www.ydzz.com

  “但O2O不一样,它是引火烧身。”黄小鼎说,“O2O现在的成本是多少呢?平台提12个点,加上后台运营成本,直接成本至少18个点,这还不含配送、仓储、税金、水电费,再加上24小时营业带来的人员成本增加,O2O的成本永远不会低于22个点。O2O的毛利率是多少——大家都不好意思说——从来没有超过16个点。”中国药店:www.ydzz.com

  “所有做O2O的人都没有安全感,O2O成了一种竞争性的防御措施,大家为搏杀而做。”黄小鼎认为,O2O可以以小博大,是一种竞争的手法,不是正常的盈利做法,大家为品牌露出而做,为留住年轻顾客而做。中国药店:www.ydzz.com

  “未来O2O还有一个更大的成本。现在各平台只抽取12个点,但他们也不挣钱,那收多少钱平台才会心里舒服?你看滴滴和美团外卖的餐饮业务,都收17到20个点。”中国药店:www.ydzz.com

  既然前台无法盈利,那么O2O是否有后台的盈利手段?高济医疗新零售事业部品牌合作负责人曹晓琬表示,高济在美团上有7000多家门店,京东到家和饿了么分别有6000多家、5000多家,这其中有800多家重点门店已实现24小时营业。在这些平台上,可以结合公域的资源,做广告植入,同时在高济7000多家门店的O2O页面上为工业企业做品牌的露出。也就是说,这些“货位”、“资源位”可以为药店赚取后台的收入。中国药店:www.ydzz.com

  私域,要猛做中国药店:www.ydzz.com

  黄小鼎认为,私域的核心是客户关系管理,本质上不是交易的事情。“B2C和O2O是纯交易的事,而私域真的不是交易的事情,它是管理的事情。”中国药店:www.ydzz.com

  黄小鼎建议,第一要猛做。“你投入大一点,把O2O上面亏的钱拿出来放到私域上,不要在O2O平台上烧钱、把你线下的客人拉上去是不对的,要把O2O上面的投入拿到私域上来猛做,为自己而做。”中国药店:www.ydzz.com

  第二要细做。黄小鼎指出,私域没有B2C和O2O那么粗暴,“实际上,B2C和O2O也只是竞争方式很粗暴。私域要细做内容,细做选品,细做服务,细做流程,细做整个商业闭环。私域是一个全手工活儿,公域平台上实现不了的想法,在私域是可以实现的。”中国药店:www.ydzz.com

  第三要长做。“私域可以做一万年,没有提这个概念之前我们已经做了20年,那就是会员。那时候只有电话和短信,非常简单的触达。现在我们的触达平台化了,基本上是基于企业微信,有很多智能化的方法来做。中国药店:www.ydzz.com

  黄小鼎表示,私域到今天被放大,是因为两个条件:一是互联网的发展逼着零售企业做私域;二是市场环境,越来越多的消费者在私域上愿意触网。中国药店:www.ydzz.com

  数字化转型最终要实现什么中国药店:www.ydzz.com

  麦肯锡调查了中国几十家领先的头部企业一把手和业务数字化负责人,发现大家对数字化的重要性和紧迫性所见略同——94%的企业将数字化放在前三的战略地位上,60%是由公司一把手牵头,50%的企业预期通过数字化给公司带来一半以上的业绩增长和运营提效。中国药店:www.ydzz.com

  马亦欣指出,过去零售商的数字化发展经过了几个阶段:最早的1.0时代可定义为信息化,代表着零售企业开始在IT基础设备流程上进行系统化、信息化的更新;2.0时代可能是几年之前,互联网巨头如阿里等提出信息化概念后,慢慢企业开始往线上延伸,布局线上渠道、多元渠道,实现全渠道的运行。3.0时代可以定义为智能化,更多是基于大数据的分析,来取代原来在零售经营环节上的决策,运用智能化和自动化进行大规模的降本增效。4.0时代是未来在上下游整合、生态圈的构建下的平台输出赋能。中国药店:www.ydzz.com

  “在我们调查的大多数企业里面,大家对于自我的定位更多是在探索2.0,迈向3.0。”马亦欣说。中国药店:www.ydzz.com

  鲍跃忠指出,要从在线、链接、数据、智能这4个方面,去系统地认识数字化。现在很多企业实现了一些在线化运营,但可能只是一部分人在线,一部分物在线,未来的数字化环境下,要实现的是全要素在线。现在也建立了相关的链接,采用了私域的方式去做一些用户链接,但只是实现了一部分的链接,未来要实现全要素链接,包括人与人、人与物、物与物、人与信息的链接,在链接的基础上会形成一种新的企业运营模式和管理模式,那就是以数据管理为主体的模式,最终企业会形成一种数据智能化的管理体系。“理解数字化,有三句话非常重要,那就是在线产生链接、链接产生数据、数据产生智能。”中国药店:www.ydzz.com

  “大家对数字化的认识,一开始认为就是一个工具、一个手段,到目前逐步形成共识,数字化是企业整体商业模式的重构和企业运营模式的重构,它应该涉及到企业整体的模式变革。数字化能给我们带来的最直接价值是效率的改变和成本的降低,比如美的在数字化转型以前,其洗衣机事业部的工厂需要120万平方米的仓库,做了数字化转型以后,整体效率有了很大提升,仓库面积压缩到12万平方米。”鲍跃忠说。中国药店:www.ydzz.com

  新零售思维下的新能力中国药店:www.ydzz.com

  在数字化体系带来企业整体运营能力提升的同时,微观层面的各种能力也需要同步提升。中国药店:www.ydzz.com

  黄小鼎指出,第一,门店打造能力。药店要变得越来越活泼,越来越人性化,越来越让人愿意进来,越来越明亮宽敞,越来越有服务属性。中国药店:www.ydzz.com

  第二,网红般的新媒体叫卖能力。每一个门店店员都是一个IP,要变成IP矩阵。“在朋友圈、抖音和快手上面,我们的优势是什么?是人多、店多,所以要打造多个IP矩阵。”中国药店:www.ydzz.com

  第三,要有护士般温暖的专业服务能力。“生意会越来越难做,原来的生意是什么?纯交易的,都是PK价格的,现在店均服务人数在下降,是要抢的,20年后这个行业一定是用服务和专业能力来取胜的。”黄小鼎说,“第一是基于核心单品的多渠道闭环运营能力,这是看家本领;第二要基于疗程性病种的多渠道闭环运营,复购率达到20%以上的产品,100%都是慢病用药,锁定客流全部靠慢病;第三是基于顾客生命周期的多渠道闭环运营。会员的运营最终是运营到人的身上,先有人再有市再有商品。”中国药店:www.ydzz.com

  在专业能力层面,数字化能够带来的帮助就是,提供知识库,从缓慢地培养员工转变为迅速为员工提供专业方面的智能工具。中国药店:www.ydzz.com

  左手医生创始人、北京左医科技有限公司董事长张超表示,很多店员并不清楚该如何询问患者,而左手医生从过去六年给医院的服务中总结了一些经验,于是就有了“对话机器人”,引导店员如何更好地询问患者,形成病历,并且告诉店员哪几种药是最好的,帮助店员更准确、更专业地卖药。中国药店:www.ydzz.com

  从2016年开始,左手医生通过分析大量的药品说明书,分析大量的临床用药指南,把药品图谱和患者病情结合,给患者更加精细化、结构化的指导。“比如一个婴幼儿患者,他用药的时候父母就会考虑到能不能和奶粉一起吃,家长会问这个退烧药每隔多少小时吃一次,很多个性化的知识和精细化的用药指导,即便在说明书里有,患者也不一定能看得懂,所以推那些他特别想看的知识,而这些知识不再需要店员记忆,可以直接通过机器人来输出。机器人通过采集患者的行为,了解患者的用药习惯,给他提供用药的提醒和追踪,包括不良反应的处理。”张超说。中国药店:www.ydzz.com

相关阅读
·今天的面包与明天的奶酪 [2024-03-01]
·数据,驱动数字化转型的“石油” [2023-07-04]
·平台运作,数字化转型的“航母” [2023-05-17]
·组织创新,数字化转型的深水区 [2023-02-13]
·客户体验引领,数字化转型的核心方向 [2023-01-04]
·医药零售数字转型规划 [2023-01-03]
·药店数字化转型的误区与困境 [2022-03-03]
·新媒体环境下,医药企业的突围之路 [2022-03-02]
·数智化时代,药店转型方法论 [2022-03-02]
·药店数字化,正在进行时 [2022-01-11]
·分销返利平台的生意经 [2021-08-13]
·中医在线问诊,用技术沟通医患两端 [2021-04-19]
·指尖上的健康管理,从这些APP开始 [2021-04-19]
·抓住新时代的消费者 [2021-03-10]
·“互联网+中医药”生态的探索 [2020-12-02]
·区域中心药房新蓝海 [2020-01-14]
·服务工具如何变现 [2017-08-30]
·医药零售信息化与大数据应用思考 [2016-09-09]
·在线零售的未来:巨头更巨,小而美终将衰败 [2014-01-28]

关于我们|联系我们|我要投稿|广告合作|网站广告|有奖问答|调查报告|友情链接
Copyright © 2000-2024, www.ydzz.com All Rights Reserved
版权所有 中国药店 京ICP备2021018715号
本站内容仅供参考 不得私自转载文章内容

京公网安备 11010102003115号