对于以人力密集为主要特征之一的药品零售行业而言，如何实现人效最大化一直以来都是各家企业孜孜以求的管理目标。特别是在市场竞争压力持续加大的当下，面对到店客流渐趋下滑的局面，面对互联网、信息化、数字化技术快速迭代的影响，面对线上渠道分流效应显现的环境，深度挖掘员工的潜力，显得更加必须与迫切。中国药店：www.ydzz.com
本期，《中国药店》结合对6家民营上市连锁药店公开数据的梳理，宏观地描摹出这些头部连锁在人力资源管理、人效潜能挖掘方面的表现，并由此与2021年第12期有关坪效指标的分析、研判形成呼应。中国药店：www.ydzz.com
员工整体素质持续提升中国药店：www.ydzz.com
对于员工素质的评价，可以很直观地从学历层面来着手。中国药店：www.ydzz.com
表1所列示的6家上市连锁企业2020年末员工总数及不同学历员工占比情况。从中可以看出，员工人数最多是大参林，共32,337人，比直营店数量冠军一心堂（7,205家）的30,129人还多出2,208人。从本科及以上学历员工占比情况来看，有数可查的5家企业的平均值为10.32%，其中益丰大药房的占比最高，为11.87%；不仅如此，益丰大药房大专学历员工的占比也遥遥领先，相关数值为42.94%。相较而言，一心堂这一指标上表现不佳，本科及以上学历员工占比仅有7.44%、大专学历员工占比26.20%，而中专（技）、高中及以下学历员工则占近三分之二，为66.36%，这或许与其深度覆盖云南全域、省市县乡四级市场相对均衡的布局策略相关，也与重点突破贵州、四川、重庆、山西等经济相对落后省份的战略直接相关。中国药店：www.ydzz.com
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以大参林为例，其本科及以上学历员工占比从2017年的6.81%提升至2020年的11.04%，大专学历员工占比从2017年的24.91%提升至2020年的30.15%；与此相呼应，中专（技）学历员工占比出现了明显下滑，从2017年的52.22%降至2020年的41.25%。（参看上页表2）中国药店：www.ydzz.com
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本期，《中国药店》还特别考察了6家上市连锁的薪酬占营业收入比例的变动情况，并与2020年的行业均值（10.06%）进行对比。结果发现，这6家头部企业在员工工资、奖金、社保、福利等的支出方面都非常舍得投入——其整体薪酬占比都大大超过行业均值，最低的为老百姓大药房，但也有12.46%；最高的是大参林，达16.86%。（参看上页图1）中国药店：www.ydzz.com
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尽管6家连锁药店的薪酬占比均出现回落，但从员工的产出层面来看却保持着持续正向上升。中国药店：www.ydzz.com
在详细披露这方面信息之前，《中国药店》建议关注一个指标，那就是销售人员占员工总数的比例。从6家上市连锁的数据汇总来看，这一指标在2020年的数值均在80%以上——最高的为一心堂，销售人员占86.16%；最低的为老百姓大药房，占比80.79%。（参看上页图2）中国药店：www.ydzz.com
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透过下页表12可以看到，6家上市连锁中，大参林、一心堂、老百姓大药房、益丰大药房的店均销售人员数量在可比年度均出现明显的下降趋势。对于漱玉平民，其在创业板上市时披露的招股说明书中对此指标也有详细说明：2018年、2019年、2020年，公司单店用工人数分别为3.92人、3.84人和3.65人（此处数据与表12不同，原因在于计算方式略有差异，表12中分母包含了漱玉平民所有的销售人员，而非单指门店员工人数），呈逐年下降走势。原因在于：中国药店：www.ydzz.com
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（2）公司在发展前期不断进行员工储备，即新员工在门店中通过日常工作积累经验，待后续新门店设立后即可满足对人员的需求；中国药店：www.ydzz.com
（3）随着公司门店经营逐渐成熟，员工服务能力也日渐提高，单店员工编制因而不断优化。（参看表13）中国药店：www.ydzz.com
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