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和付费会员有些相似的是，夜间售药似乎也是个“试过才知道”的运营策略。门外的人看到了成本，不断在权衡性价比，而已经踏入门内的人，只抓住了一点就义无反顾，那就是顾客的需求。中国药店：www.ydzz.com
不同商圈下的夜间购药需求中国药店：www.ydzz.com
“主要是基于周边小区有夜间购药需求，我们才开展了这样的项目。”山东燕喜堂医药连锁有限公司新零售负责人徐鹏飞指出，燕喜堂已有30家门店开设24小时服务，每家店设2人值班，线上线下购药均可。中国药店：www.ydzz.com
徐鹏飞表示，燕喜堂会根据商圈热力图进行24小时门店的选址。一般来说，消费能力强的商圈，夜间购药需求也会更多。中国药店：www.ydzz.com
对于燕喜堂来说，目前销售比较好的24小时门店主要集中在高校周边，或者靠近24小时商业区。“部分门店夜间的销售额并不比白天低。”徐鹏飞说。中国药店：www.ydzz.com
除了这30家门店以外，燕喜堂现在还在试点无人售药机模式。比如学校里面，其可以放五六十个品规。而目前已经谈妥、即将铺设的是15平米左右的智慧药房。这种智慧药房与露天摆放的无人售药机不同，一方面容纳的品规数显著增加，另一方面顾客可以进入到“无人售药区”，体验感也会中国药店：www.ydzz.com
更好。中国药店：www.ydzz.com
数据显示，燕喜堂24小时药店的夜间成交订单中，外卖订单要大于上门订单。“夜间城区的骑手响应速度都还不错。”徐鹏飞说。中国药店：www.ydzz.com
燕喜堂是发力夜间售药的一个代表。放眼全国，其他中大型连锁企业的24小时药店也不在少数。例如，一心堂共拥有24小时门店274家，占比3.2%，而且其从2018年起就推出了配备24小时售药机的“智慧药店”。中国药店：www.ydzz.com
同时，美团、饿了么分别推出小黄灯、小蓝灯计划，以夜间免佣金的方式鼓励药店夜间售药。中国药店：www.ydzz.com
不同体量下的夜间“业态”中国药店：www.ydzz.com
正如前文所描述的，不同商圈内夜间的销售体量有着巨大差别——有的商圈夜间与日间销售额可以持平，而有的商圈方圆1.5公里内可能没有一家24小时药店，这从选址布局上就反证了这一区域的夜间购买力。中国药店：www.ydzz.com
不过，这类夜间购药需求量小的商圈，也并非零需求，而是其市场容量无法覆盖一家药店夜间营业所需要的成本。那么，机会来了，怎样降成本？来一个缩小版药店是否可以？中国药店：www.ydzz.com
上个月，美团无人药房在郑州首次亮相，其无人拣货区占地约16平米（2.3m×7m，未来这一数据可能会成为美团智慧药店的普遍标准）。“该模式是将具有分拣设备的自动化机器放置到室内一个区域，而其他区域在白天可以是普通的有人值守药店。”参与策划这个项目的开心果网络大健康事业部新零售总监燕刚说。中国药店：www.ydzz.com
而与此不同的另一种模式，则并不需要室内空间，被称为“智慧药房”的自动售药机直接放置在室外，一台机器只需要2平米，可以容纳200个品规（采用一拖五的模式就可以盛放上千品规）。骑手可到机器前取药然后送货，顾客也可自提。中国药店：www.ydzz.com
总体来说，夜间需求量大的商圈可以直接安排人工值守，需求量小的商圈则可以上自动化设备。中国药店：www.ydzz.com
上述两种模式的相同点是，大部分订单依然来自于O2O，即外卖平台。这也引出了另一个思考：对于售药机的探索十几年前就开始了，为什么近期它又成了一个热门话题？中国药店：www.ydzz.com
因为，O2O业务的成熟，解决了售药机（智慧药房）的流量问题。过去，一台机器摆在一个夜生活较丰富的商圈内，半年后发现除了计生用品外，其他产品并不怎么动销，原因就在于触达顾客的最后200米没有打通，再加上宣传力度不够，很多有需求的顾客并不知道这台机器的存在。现在不同了，外卖平台为买卖双方搭起了桥梁，夜间有购药需求时下意识地就会拿起手机下单，骑手到机器上取药，然后送货上门。顾客需求解决了，药店也节约了人力成本，平台即便不收佣金也会有会员活跃度及数据的获益，三赢结局。中国药店：www.ydzz.com
阻碍在哪里中国药店：www.ydzz.com
既然是三赢，那为什么迟迟没有遍地开花？原因可能有以下几点：中国药店：www.ydzz.com
第一，有些省市的政策不明朗，缺乏实施细则。比如，没有药品经营资质的企业，能否运营自动售药机（当然是指仅售卖非处方药的情况）？是否允许自动售药机连接互联网医院，进而销售处方药？售药机是否必须和药店相邻放置？自动拿药的差错率要控制在多少以内？一旦缺乏实施细则，就会让先吃螃蟹的人多了试错成本，也会让谨慎者望而却步。中国药店：www.ydzz.com
第二，药店一线人员的工资普遍偏低。也就是说，药店在夜间安排值班人员实际上不需要付出太多成本，这样它们也就没有动力去寻求硬件、技术的升级。中国药店：www.ydzz.com
第三，技术是否足够成熟。媒体报道显示，郑州首家无人药房内进行药品分拣的机器人，效率并不高，导致顾客（骑手）等待时间过长。中国药店：www.ydzz.com
不过，总体来说，减少对人力的依赖是现代经济的发展趋势，宝贵的人力资源可能会被匹配到机器完全无法替代的岗位上去。中国药店：www.ydzz.com
“这是趋势，是风口。社会老龄化，人力成本逐步增加，以及‘智慧中国’‘智慧城市’的推广进程，都决定了智能设备的发展方向。”如医智慧药房（烟台）有限公司董事长刘焕高说，“目前，我们在烟台地区已经铺设了30多台售药机，并且可以通过实时对接互联网医院来销售处方药。”中国药店：www.ydzz.com
实际上，如果售药机（智慧药房）的成本今后能够控制在合理范围内，那么它就可以作为一个小型的O2O前置仓，进一步提升送货速度。也就是说，夜间它可以弥补“空白时间”，白天它也可以弥补“空白空间”，将门店仓进一步前移，优化顾客体验。中国药店：www.ydzz.com
